| № | Содержание этапа | Цель | Сроки | Исполнитель | Результаты |
| 7 | Проведение внутреннего аудита | Оценка соответствия СМК ВГУЭС типовой модели | 01.05.2009–01.0.7.2009 | Зам. первого проректора по МК | Документация |
|
| 7.1 Подготовка к проведению аудита |
| ЦМК | План, программа аудита для каждого подразделения | |
| 7.2 Проведение внутреннего аудита подразделений |
| аудиторы | Записи, отчет | ||
| 7.3 Разработка и реализация плана корректирующих мероприятий |
| ЦМК, уполномоченные по качеству | План корректирующих мероприятий, анализ выполнения плана | ||
| 7.4 Определение средств, для предупреждения несоответствия и устранения их причин | 30.06.2009 | ЦМК | Финансовый план | ||
| 8 | Анализ СМК ректором вуза и рассмотрение результатов | 05.07.2009 | Зам. первого проректора по МК | Отчет |
РАЗРАБОТАНО
Заместитель первого проректора
Г.Л.Овсянникова
В ходе разработке типовой модели во Владивостокском государственном университете экономики и сервиса были выполнены следующие работы:
- актуализирована политика университета в области качества;
- уточнены стратегические цели и средства реализации политики качества ВГУЭС;
- разработан полный реестр процессов ВГУЭС с декомпозицией до третьего/четвертого уровней;
- проведена самооценка университета на основе модели совершенствования;
- уточнена структура СК ВГУЭС;
- разработаны обязательные документированные процедуры;
- разработана и утверждена документация на процессы инвариантного ядра типовой модели СК ОУ и ряд основных процессов университета, не входящих в инвариантное ядро;
- разработана, полностью внедрена в двух подразделениях и частично внедрена в повседневную деятельность во всех подразделениях, принимающих участие в проекте, типовая модель СК ОУ и получены рекомендации по улучшению типовых документов СК ОУ.
5 Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели
Одним из результатов работы над проектом является диагностирование Система качества университета, которая ориентирована на обеспечение реализации стандартов внутренней гарантии качества и предоставления объективной отчетности о качестве предоставляемых ОУ образовательных и иных услуг всем заинтересованным сторонам.
В методических рекомендациях по внедрению типовой модели жизненный цикл системы качества ОУ включает четыре основных стадии:
- разработка СК ОУ;
- внедрение СК ОУ;
- поддержание и развитие СК ОУ.
- аккредитация и сертификация СК ОУ.
Если оценивать положение дел в университете, то по состоянию дел мы находимся на второй стадии — «Внедрение СК во все виды деятельности университета».
На стадии «Разработка СК ОУ» выполнен ряд работ по проектированию СК ВГУЭС, которые направлены на создание целостной системы описаний (документирование) процессов, связанных с гарантией качества продукции и процессов университета.
Процессы, структурированные по основным видам деятельности разрабатывались в соответствующих департаментах и управлениях:
- процесс «Управление учебно-организационной деятельностью» — Департаментом академической политики и организации учебного процесса;
- процесс «Научные исследования и разработки» — Департаментом науки и т.д.
Например, осуществление НИД определяется стандартами, регламентирующими конкретные виды деятельности (доступно на http://www/science/docs.asp#ДЕПАРТАМЕНТ). Ответственность за документирование процессов (описание, стандартизацию, показатели и т.д.) возложена на владельца процесса, которые являются с руководителями соответствующего подразделения.
В соответствии с рекомендациями Минобрнауки РФ и действующим законодательством в университете разработана система внутренних стандартов ВГУЭС (СТП). На 01.12.2007 номенклатура составила 24 СТП, сгруппированных в три раздела:
I — «Стандарты ВГУЭС. Объекты стандартизации в учебном процессе»;
II — «Стандарты ВГУЭС. Формы организации учебного процесса в вузе»;
III — «Стандарты ВГУЭС. Основные виды УМО».
Данная документация относится к уровню В и регламентирует процессы нижнего уровня.
Проецирование стратегических целей и задач вуза на все уровни управления и структурные подразделения выполнено только в части учебных подразделений управляющей структурой — Департаментом академической политики и организации учебного процесса. Это нашло выражение в планах конкретных действий и мероприятий с указанием сроков их выполнения и ответственных. Все эти мероприятия мероприятий, связанны с определенными шагами по построению системы качества ОУ.
Практика декомпозиции процессов с верхнего уровня и согласование с взаимодействующими процессами отсутствовала.
5.2 Политика и цели ВГУЭС в области качества
Разработанные в 2004 году на сессиях «Стратегического планирования» и утвержденные на Ученом совете ВГУЭС № 7 от 23.03.2005 года Миссия и Стратегические приоритеты представлены в разделе 7.3 Руководства по качеству (Приложение Б) позволили позиционировать университет как предпринимательский инновационный.
Обеспечить выживание, устойчивое развитие университета, его интеграцию в мировую экономическую систему можно только благодаря высокому качеству подготовки выпускников. Руководство ВГУЭС видит свою основную задачу в создании, поддержании и постоянном совершенствовании условий, гарантирующих высокое качество посредством реализации политики в области качества.
Первоначальный вариант Политики ВГУЭС, рассмотренный и утвержденный на Ученом Совете ВГУЭС (протокол от 26.01.2006 №5), представляет некоторую программу действий в плане адаптации принципов менеджмента качества по ISO 9000 к сфере образовательных услуг.
На основе всестороннего изучения текущих и перспективных потребностей рынка образовательных услуг (Центр социологических и маркетинговых исследований), предложений на рынке труда (региональный центр «Карьера-Старт»), других потребителей и заинтересованных сторон, включая персонал университета, руководством университета сформулирована концепция в области качества университета, которая определила:
- политику университета в области качества образовательной и научной деятельности,
- стратегические цели внедрения системы качества,
- ожидаемые результаты и механизмы их достижения,
Политика Владивостокского государственного университета экономики и сервиса в области качества приведена в Приложение В.
Политика ВГУЭС определила основные направления деятельности на данный период и инструменты, которыми она будет достигнута. Эти направления коррелируют с результатами самооценки университета — делается акцент на критерии, по которым «уровни совершенствования» достаточно низкие:
- привлечение каждого сотрудника к достижению стоящих перед университетом целей (критерий «Менеджмент персонала»);
- ориентация на потребителя, обеспечивающая сбалансированный подход при удовлетворении запросов всех заинтересованных сторон (критерий «Удовлетворенность потребителей»);
- подход к деятельности университета как к процессу закрепляет переход от функционального управления к процессному (критерий «Менеджмент процессов»).
Политика в области качества распространяется на учебную, научную и финансово-хозяйственную деятельность университета в соответствии с Уставом ВГУЭС.
С учетом «Стандартов и Директив для гарантии качества Высшего образования на территории Европы», разработанные Европейской сетью (Ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образов было уточнено видение – к чему стремится вуз в области качества и определены конкретные направления, согласованные со стратегическими приоритетами.