Перечень сокращений (стр. 8 из 15)

По результатам самооценки было подготовлено заключение, содержащее обобщенные данные самооценки ОУ и конкретные рекомендации по улучшению тех или иных процессов. Участие в самооценке различных групп персонала университета позволило учесть и скорректировать мнения различных сторон и существенно повышает уровень объективности самооценки, коммуникации, вовлеченности персонала и доверия к полученным результатам.

Рисунок 3 — Лепестковая диаграмма «Результаты самооценки ВГУЭС 2008г.»

3 Анализ результатов самооценки по модели совершенствования

Проведение самооценки по предлагаемой методике позволило оценить исходное состояние СК ВГУЭС, определить сильные и слабые стороны, идентифицировать процессы (виды деятельности) ВГУЭС, нуждающиеся в улучшении и представить предложения по совершенствованию СК.

Самооценку по модели совершенствования деятельности вуза ВГУЭС проводил в 2004, 2006, 2008гг. Сравнительный анализ данных самооценки, приведенный в таблице 4, позволил оценить изменение показателей по сравнению с исходным состоянием (2004г.) и промежуточной оценкой (2006г.)

Таблица 4 — Сравнительный анализ самооценки 2004, 2006, 2008гг.

Сравнительный анализ				Данные
Критерии	Оценка 2008	Оценка 2006	Оценка 2004	Рост	Рост, %
1. Лидирующая роль руководства	5,90	6,20	5,50	0,40	7%
2. Политика и стратегия	6,54	5,00	3,80	2,74	72%
3. Менеджмент персонала	4,47	5,20	3,00	1,47	49%
4. Ресурсы и партнеры	6,80	8,20	5,00	1,80	36%
5. Менеджмент процессов	6,39	6,74	5,00	1,39	28%
6. Удовлетворенность потребителей	5,12	7,60	3,30	1,82	55%
7. Удовлетворенность персонала	4,53	4,70	2,00	2,53	127%
8. Влияние на общество	5,18	7,60	4,00	1,18	30%
9. Результаты деятельности	6,64	7,95	4,00	2,64	66%
Среднее	5,73	6,58	3,96	1,78	52%

	- относительно низкий уровень оценки или роста (1 квартиль)
	- средний уровень оценки или роста (2 квартиль)
	- относительно высокий уровень оценки или роста (3 и 4 квартили)

Лепестковая диаграмма, приведенная на рисунке 4, позволяет наглядно оценить профиль диаграммы с точки зрения влияния стратегии развития университета на разные аспекты его деятельности. Следует отметить, что контуры самооценки 2004 и 2008 гг. практически совпадают. Анализ списка экспертов, принимавших участие в работе в 2004 и 2008 гг., практически совпадает. В то время как в 2006г. в самооценке по модели совершенствования участвовал большой процент руководителей высокого уровня.

Результаты самооценки 2008г. в сравнении с результатами 2006г. демонстрируют отрицательную динамику практически по всем «уровням совершенствования». Исключением является показатель №2 «Политика и стратегия».

Данный эффект объясняется следующим образом. В университете ведется планомерная работа по реализации стратегии, заключающаяся в декомпозиции стратегических целей и показателей до уровня подразделений, реализации стратегических мероприятий и документировании внутренних процессов. Одно из важнейших следствий этой работы — более системное понимание деятельности вуза и, как следствие, адекватная оценка результатов этой деятельности. Более того, проведение в 2007-2008гг. самооценки по: модели конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» и модели конкурса Премии правительства РФ в области качества привело к критическому отношению в оценке результатов, т.о., эксперты, принимавшие участие в самооценке, имели более высокие стандарты «уровня совершенства» процессов вуза по сравнению с 2006г. и критично подошли к оценке показателей 2008г.

Рисунок 4 — Лепестковая диаграмма результатов самооценки 2004, 2006, 2008 гг.

В целом, результаты самооценки демонстрируют положительную динамику по сравнению с 2004г. по всем «уровням совершенства». Тем не менее, темпы прироста числовых значений отличаются (рисунок 4).

Среди наиболее быстрорастущих значений «уровней совершенствования» оказались:

№2 — Политика и стратегия;

№6 — Удовлетворенность потребителей;

№7 — Удовлетворенность персонала;

№9 — Результаты деятельности ОУ.

Однако значения №6 и №7, характеризующих удовлетворенность персонала и потребителей, остались в числе самых низких с 2004г.

В университете сохраняется относительно низкий уровень менеджмента персонала. В 2008г. это худший среди всех числовых значений «уровней совершенства». Его темп прироста невысок, что позволяет говорить о необходимости внесения срочных изменений в связанные с ним процессы.

Низкие темпы прироста значений «уровней совершенства»:

«Лидирующая роль руководства» (1);

«Менеджмент процессов» (5);

«Влияние на общество» (8).

Низкий прирост показателя «Лидирующая роль руководства» свидетельствует о разной степени распространенности этого принципа на уровни управления и различные подразделения. Это свидетельствует об ошибках в системе подбора кадров на руководителей среднего звена (заведующих кафедрами, начальников отделов) и сигналом для активизации усилий в данной области, что подтверждается низким значением «уровней совершенства» «Менеджмента персонала».

Значение показателя «Менеджмент процессов» является подтверждением необходимости внедрения процессного подхода, который лежит в основе типовой модели СК ОУ.

Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что серьезная работа в рамках реализации стратегии, которая позволила критически оценить текущий уровень показателей, послужила началом для процессов совершенствования, результаты которых найдут отражение в следующей самооценке.

4 план внедрения системы качества ВГУЭС
на основе типовой модели.
перечень фактически выполненных мероприятий

Под внедрением типовой модели в данном проекте понимается процесс разработки документов верхнего уровня и частичного внедрения в повседневную деятельность университета документов системы качества, разработанных на основе типовых форм модели СК ОУ, представленных в информационно-методических материалах.

План реализации проекта по внедрению типовой модели СК ОУ во ВГУЭС приведен в Приложении А.

Календарный план проведения работ в рамках выполнения проекта приведен в таблице 5.

Таблица 5 — Календарный план проекта по внедрению типовой модели системы качества во ВГУЭС с 08.10.2008 по 31.10.2008

№ пп	Выполняемая работа	Срок	Результат, вид отчетности	Ответственные
1	Разработка Технического задания и календарного плана внедрения типовой модели	25.09	Проект ТЗ и календарного плана	Овсянникова Г.Л
2	Согласование ТЗ и календарного плана работ с ДВРЦ	30.09	Утвержденные ТЗ и план	Овсянникова Г.Л
3	Повышение квалификации участников проекта в области управления качеством ОУ	01.09–13.09	Протокол, список удостоверений	Овсянникова Г.Л.
4	Формирование рабочих групп для реализации проекта.	30.09	Приказ	ЦМК
5	5.1 Корректировка и утверждение политики в области качества	25.09	Утвержденная политика	Комитет по качеству ВГУЭС
	5.2 Утверждение реестра процессов и видов деятельности		Утвержденный реестр	Овсянникова Г.Л.
6	Проведение самооценки университета на основе модели совершенствования (ЛЭТИ)	08.10	Лепестковая диаграмма	ЦМК
7	Разработка полного реестра процессов ОУ, необходимых для достижения целей в области качества с декомпозицией	02.10	Реестр с декомпозицией	Овсянникова Г.Л.
	7.1 Составление перечня процессов и видов деятельности	02.10	Перечень	Комитет по качеству ВГУЭС
	7.2 Определение схемы взаимодействия	02.10	Схема	Комитет по качеству ВГУЭС
	7.3 Составление перечня основных процессов, которые необходимо формализовать в первую очередь	03.10	Реестр процессов, подлежащих разработке	ЦМК

Продолжение таблицы 5