Таким образом, психологические аспекты переговорного процесса помогают правильно его формировать, грамотно строить выступления и тактично разрешать конфликтные ситуации.
Заключение
Умение говорить убедительно, не напрягаясь, беречь свой голос, владеть вниманием собеседника, не вызвать у него антипатии неприятным, нередко слишком громким или слишком тихим голосом, мимикой или манерами, правильно подобрать тон, темп, слова, доводы... – все это было необходимо всегда, даже в самые древние времена.
Значительная часть рабочего дня делового человека посвящена встречам с людьми, беседам или подготовке к разговорам, анализу проведенных обсуждений, записям бесед, и, наконец, выработке соответствующих решений, предложений и рекомендаций. Каждый деловой разговор требует от делового человека высокого профессионализма и определенной подготовки.
Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких – на его деятельности.
Деловое общение – одна из основных наших функций в бизнесе. Можно быть преуспевающим физиком-теоретиком или программистом и не уметь общаться. Однако не может быть преуспевающего руководителя, испытывающего трудности с общением[7].
Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Общение – двусторонний процесс, в котором восприятие чужих идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания.
Список использованной литературы
1. Андреев В.И. Деловая риторика. – М.: «Народное образование». – 2003.
2. Бороздина Г.В.Психология делового общения. Учебное пособие. – М., 2003.
3. Веселов В.П. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М.:ИВЦ «Маркетинг», 2005.
4. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 2002.
5. Деловой протокол и этикет. – М.: ИЦ «Коринф», 1999.
6. Дж.Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: 2002.
7. Иванова С.Ф. Речевой слух и культура речи. – М.: 2001.
8. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. – 5-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 319 с.: ил.
9. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. – М., 2002.
10. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М.: «Эксмо», 2004. с.224.
11. Предраг М. Как проводить деловую беседу. – М., 2000.
12. Сопер П. Основы искусства речи. – М. Прогресс-Академия. – 2003.
13. Стешов А.В. Как победить в споре: о культуре политики. – Спб.: 2003.
14. Холопова Г.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Инфра. М., Анкил, 1999.
[1] Бороздина Г.В.Психология делового общения. Учебное пособие. – М., 2003.
[2] Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. – 5-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 319 с.: ил.
[3] Сопер П. Основы искусства речи. – М. Прогресс-Академия. – 2003.
[4] Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М.: «Эксмо», 2004. с.224.
[5] Предраг М. Как проводить деловую беседу. – М., 2000.
[6] Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. – М., 2002.
[7] Холопова Г.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Инфра. М., Анкил, 1999.