Сюда же относятся бухгалтеры, товароведы и администраторы торгового зала. Обязанности и права работников магазина определены основными правилами работы магазина и должностными инструкциями. Общее руководство деятельностью магазина осуществляет председатель ЧП «ЛАНА». Он обязан чётко организовать торговый процесс и обеспечить высокую культуру обслуживания покупателя.
Средний возраст работников магазина 35 лет, все имеют специальное торговое образование. В коллективе хороший психологический климат, характеризующийся отношениями взаимопомощи и поддержки, духом коллективизма и совместной ответственности за результаты работы. Основной состав работников имеет стаж работы от 10 до 30 лет, но в последний год коллектив обновляется молодыми специалистами.
В условиях реформ предприятию требуется современная система управления финансами, базирующая на разработке долгосрочной стратегии бизнес-плана. В фирме составлен бизнес-план на ближайшие 3 года. В бизнес-плане отражены виды деятельности, которыми предприятие планирует заниматься в ближайшей и долгосрочной перспективе (развитие общественного питания). Кроме того, бизнес-план содержит раздел основных показателей финансово-экономического состояния предприятия, где важным разделом является раздел характеризующий рынок сбыта товара, с учетом анализа исследования рынка, потребителей, уровня спроса, положение предприятия на рынке и объема продаж, так же отмечен анализ конкурентоспособности предприятия. На основе принятого бизнес-плана вырабатываются и принимаются решения в системе управления финансами. На предприятие также разрабатывается ежеквартально финансовый план, который позволяется подсчитать прибыль и убытки предприятия. Для эффективного использования торговых площадей и получения дохода с 1 квадратного метра ежемесячно до работников прилавка доводится план продаж. Планирование на предприятие проводится главным экономистом магазина на основание оперативных данных. Итоги работы подводятся ежемесячно в отдельной секции и рассматриваются доходы каждой секции.
В ЧП «ЛАНА» используется экономический метод управления, предполагающий ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы, использование экономического метода управления связано с формированием плана работы и контроля за его осуществлением, а также экономическим стимулированием труда, то есть с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрение за определенные качества труда и применение санкций за несоответствующие его количество и качество. В фирме ежемесячно подводятся результаты с применением КТУ, в котором предусмотрены понижающие коэффициенты (опоздание на работу, жалоба), повышающие коэффициенты (рост товарооборота, благодарность). Все работники магазина со стажем выше 3 лет получают профессиональную надбавку в зависимости от стажа.
Стиль управления руководителя магазина демократичный. Руководитель стремится создать условия, в которых люди могут проявить себя и сама работа является вознаграждением. Руководитель стремится научить подчиненных вникать в проблемы предприятия и привлекает их к принятию решения.
К общим принципам управления в магазине можно отнести целенаправленность, планомерность, компетентность, дисциплину, стимулирование, иерархичность. Принцип целенаправленности предполагает четкую постановку целей перед каждым специалистом и его подразделением (задания по объему товарооборота). Принцип планомерности предусматривает составление программы действий и ее реализацию. Планомерность проявляется в координации действий исполнителей и их инструктирование, а также в организации и контроля за выполнением каждой работы и программы в целом.
Принцип компетентности означает знание руководителем объекта управления или, по крайней мере, его способность воспринимать компетентную консультацию специалистов при принятии решения. Неотъемлемым принципом управления является дисциплина, которая предполагает безусловное выполнение указаний руководителя, должностных обязанностей, инструкций и приказов. Принцип стимулирования предполагает, прежде всего, мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов. Принцип иерархичности предусматривает подчинение низших уровней управление высшим. Он учитывается при расстановке кадров.
Несмотря на все негативные моменты в продолжающейся период рыночных реформ, включая социальную, экономическую и политическую нестабильность в стране, ЧП «ЛАНА» в настоящее время улучшает свое состояние не только за счет увеличения ассортимента, но и за счет продуманных и быстрых решений во всех сферах своей деятельности, изучает новые технологии продаж товаров и налаживает тесные сотрудничества с поставщиками.
1. Бланк И.А Основы финансового менеджмента. В 2 т. Киев: Ника-центр, 1999.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности “Менеджмент”.М.:МГУ, 1999.
3. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
4. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер. с англ. М. СПб: Бук Чембер ИНТЕРНЕШНЛ, 1999
5. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999.
6. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. «Стратегичесий менеджмент» Пер.с англ. – М.:ЮНИТИ, 1998