Методика выхода из конфликта.
При наличии конфликта наилучший способ выхода из сложившейся ситуации являются переговоры.
Для системы ВОС действуют общепринятые нормы выхода из конфликтной ситуации.
1. признание конфликта
2. выявление мотивов конфликта
3. снятие эмоционального накала конфликта
4. Привлечение посредника
5. четкая формулировка позиций оппонентов
6. разбивка основных требований на подпункты
7. доброжелательное отношение к оппоненту
8. поиск компромисса или консенсуса
9. выполнение достигнутых договоренностей.
Наиболее проблематичным в системе ВОС является выполнение следующих правил: выявление мотивов конфликта, снижение эмоционального накала конфликта и, главное авторитетный посредник.
В Ханты-Мансийском автономном округе типичный член ВОС Является : человеком старше 60 лет, инвалид-детства или поздноослепший с большим стажем инвалидности, имеющий среднее образование, ведущий малоподвижный образ жизни, с большим «букетом» сопутствующих заболеваний (см. приложение № 1 и №2), то есть, человек, вносящий в конфликтную ситуацию большую эмоциональную составляющую, имеющий жесткие, устоявшиеся стереотипы поведения.
«Линейный». Конфликты возникающие внутри группы между ее членами очень быстро перерастает в межгрупповой, ведя к ее расколу. Условная схема «молодежь-ветераны», «высшее образование - неполное среднее», «активный-пассивный», не может обойтись без приставки межгрупповой конфликт, т. к. группа мгновенно раскалывается на подгруппы.
«вертикальный» конфликт («руководитель- неформальный лидер») очень быстро становиться межгрупповым, с очень сильным эмоциональными оттенком.
Способы предотвращения конфликтных ситуаций.
Полностью избежать конфликтных ситуаций невозможно. Самое опасное – это не замечать назревшего конфликта, что переводит его во внутренний план, накаляет эмоции и втягивает в конфликт новых участников.
Поэтому наилучший вариант - решать проблему на первой стадии конфликтной ситуации - появления противоречий.
Привлечение авторитетного посредника, повышение профессионального уровня руководства, повышение юридического уровня знаний членов ВОС.
Давать возможность удовлетворять социальные запросы члена организации в группе, повышать социальный статус инвалида.
Проявлять больше внимания к проблемам людей, способствовать возникновению чувства защищенности и безопасности в коллективе.
Предоставлять возможность для повышения самооценки.
Активная комплексная работа психологов с контингентом ВОС поможет решить личностные проблемы и снизить эмоциональный накал конфликтной ситуации.
Заключение.
В настоящий момент организация ВОС находится в глубоком кризисе. У этого кризиса есть два аспекта - демографический, общество стареет, и системный, организация не успевает адаптироваться к изменяющимся условиям в стране. Сложившаяся ситуация приводит к противоречиям, перерастающим в конфликты.
Коллектив не может существовать без конфликтов. Два типа конфликтов могут возникать регулярно. Негативный (деструктивный) и позитивный (конструктивный). Появление всего нового приводит к противоречиям. Но эта конфликтная ситуация носит позитивный характер. Т. К. после устранения противоречий общество переходит на более высокий уровень развития. Деструктивные формы конфликта приводят к распаду. Задача руководства - создавать такой моральный климат в организации, когда возникновение негативных конфликтов будет невозможно, вопреки «старению» общества подобная модель развития возможна. Пожилой человек, не смотря на свои жесткие стереотипы поведения, не теряет способности мыслить разумно. Объем памяти, и словарный запас пожилого человека не уступает параметрам молодого человека. Симбиоз молодости и опыта, решительности и осторожности может дать новый импульс развития ВОС. Установление четких правил игры, внедрение нововведений с учетом «опыта» позволит сделать полноценный шаг в развитии.
Список литературы.
1. Бойко. «Энергия эмоций»
2. Литвак. «Психология слепых и слабовидящих».
3. Лебединский. «Психические отклонения при развитии у детей.
4. Сосиденко Л. В. Конфликтность и барьеры в общении »
5. «Конфликт» - раздаточный материал
6. «Реакция на критику» Соснин Вячеслав Александрович, Лунев Петр Александрович - раздаточный материал
7. «Подавление конфликтов» - раздаточный материал
8. «Конфликты в ВОС» - раздаточный материал
9. «Стратегия и тактика поведения в конфликте» - раздаточный материал
10. «Социальный конфликт» - раздаточный материал
11. «Возрастные закономерности и психологические особенности старости» - раздаточный материал