С англичанином не проходят импровизации. Прежде, чем произнести на переговорах одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях.
Не пуска йтесь со своими английскими партнёрами в излишние подробности своего пребывания у них в стране. Тем более, если сроки вашего пребывания и деловая официальная программа были намечены и оговорены заранее.
Не стоит пытаться здороваться за руку со своими деловыми партнёрами при каждой встрече. Знаёте, что это не принято. Максимум, что можно позволить себе, - это рукопожатие в самом начале первой встречи. В дальнейшем рекомендуется обходиться устным приветствие, что гораздо более принято в этой стране.
Возможно, по сравнению с французами, англичане более медлительны. Однако они крайне редко принимают какую-то единственную жёсткую точку зрения на переговорах. Они предельно честны и прилагают всегда максимум усилий для того, чтобы состоялась обоюдовыгодная сделка.
Так же, как и во Франции, здесь не принято говорить тосты.
В разговорах со своими деловыми партнёрами , особенно в том случае, если вы удостоились приглашения в дом, постарайтесь избегать некоторых болезненных для любого англичанина тем. Таковыми остаются: Северная Ирландия и жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию.
Германия.
Немецкий рационализм является общим местом во всех более или менее авторитетных описаниях их делового общения.
Необыкновенно быстро и оперативно способны они налаживать деловые связи. Как крупные фирмы, так и отдельные частные предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчётливостью и чрезвычайно сильным стремлением к повседневной упорядоченности.
По природе своей – скептики. Чрезвычайно серьёзны. В каждом деловом решении, в каждой сделке проявляют педантичность и организованность. Чтобы наладить связи с теми или иными фирмами в Германии, достаточно для начала обратиться с письмами, в которых будет предложение к сотрудничеству.
Существуют специальные издания, бюллетени, которые служат данным целям. Их издаёт Федеральное ведомство внешнеторговой информации в городе Кёльне.
Одним из показателей национальной особенности ведения дела является высочайший профессионализм. Тот перечень обязательств, которые принимает на себя немецкая фирма, выполняется всегда.
На переговорах ведите себя доброжелательно – немцы не любят переговоров, в которых для них нет достаточной уверенности в нахождении общего решения.
Национальной добродетелью также считается пунктуальность. Будьте предельно пунктуальны и вместе с уважением своих будущих коллег вы привнесёте в переговоры заинтересованность.
В отличие от Англии и Франции, где счёт оплачивает приглашающий, здесь, будучи приглашённым в ресторан, вы должны помнить, что все сета оплачиваются раздельно. Пьют, произнеся традиционное слово «прозит».
Здесь существуют две темы, которых лучше не касаться в разговорах: политика и проблема Третьего рейха.
Испания.
Испания имеет семнадцать провинций и каждая провинция обладает своими отличительными признаками, своим колоритом. Однако, как бы не различались испанцы между собой, то общее, что между ними существует, скрыть невозможно.
Например, существует масса анекдотов, действительно историй и шуток по поводу хронического презрения испанцев к любой пунктуальности. Как бы вы не явились на назначенную встречу, испанцы придут позже.
Никогда не назначайте деловых встреч в час фиесты.
Точно также, как и французы, испанцы гордятся своими национальными достопримечательностями. Короче говоря, это люди, которые любят и умеют поговорить долго. В связи с этим, надо иметь в виду, что регламент деловых встреч очень часто не соблюдается вообще; в деловых взаимоотношениях они ещё более динамичны, чем американцы. Все переговоры, так же, как и у французов, начинаются с обсуждения культуры, искусства, а также местных достопримечательностей.
Здесь у вас ещё меньше шансов попасть лично к кому то домой, чем даже в Англии. Однако рекомендуем быть очень осторожными с дорогими подарками. вы можете нечаянно и незаслуженно обидеть хозяина дома, которому возомнится, что это не подарок, а взятка.
Со своими деловыми партнёрами в Испании старайтесь избегать таких тем, как частная жизнь, коррида, период правления Франко, гражданская война.
Италия.
Итальянцы крайне эмоциональны. В их натуре – порывистость, горячность. Чаще всего они открытые и доброжелательные люди. деловые взаимоотношения здесь строятся в русле той же практики, в какой они строятся в любой европейской стране. деловые взаимоотношения можно прекрасно начать официальным деловым письмом с вашими предложениями. Для ускорения процесса налаживания деловых взаимоотношений рекомендуется обращаться к агентским и посреднеческим фирмам, обширная сеть которых успешно функционирует в последнее время.
Точно также, как и испанские бизнесмены, да и вообще серьёзные бизнесмены любых стран, итальянцы предпочитают иметь дело с людьми их круга, т. е. обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом мире той страны, которую представляют.
Чрезвычайно динамичны и открыты для всякого рода деловых предложений частные мелкие фирмы. Здесь вас ожидает динамичная интересная работа, в которой большая заинтересованность в успешном окончании заставляет искать новые решения и не затягивать формальные вопросы.
Итальянцы большое значение придают неформальному общению с предпринимателями деловых кругов. Существует целая итальянская традиция сглаживать возможные углы в более личных, неслужебных взаимоотношениях.
Чередуя разговоры о деле с разговорами об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.
Такого рода отношения позволяют высказывать те или иные замечания в адрес своих деловых партнёров без особенного риска ущемить или обидеть их.
Итальянцы предпочитают крепким напиткам вина. даже свои национальные крепкие напитки их не слишком привлекают. Практически не употребляют пиво. Тосты вообще не приняты.
Нужно помнить, что Италия – это страна, имеющая многовековую культурную историю. Вместе с Грецией она является колыбелью европейской цивилизации. Элементарные знания в области искусства и ремёсел Италии, а также её славного прошлого, конечно, произведут необходимое благоприятное впечатление на ваших партнёров.
Швеция.
Шведы, возможно, ещё более педантичны, чем немцы. В общении с ними строго следуйте букве этикета. Серьёзность, основательность, пунктуальность – вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надёжность.
Уровень профессионализма шведских бизнесменов – один из самых высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в сути поднимаемых проблем, они демонстрируют знание нескольких иностранных языков.
Точно так же, как и французы, шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о любых изменениях как в программе пребывания, так и в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.
Для шведских, а особенно крупных фирм, характерна строгая иерархия, безусловная субординация и дисциплина. Надо помнить, что каждый участник со шведской стороны имеет право голоса, но только в строгом соответствии с занимаемым им положением.
Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к любым вопросам, касающимся практической стороны дела.
Для шведов характерно самообладание. Вполне вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь даже не принято ограничивать работу стенами офиса. Дружеский обед или ужин, или вечер в гостях – нормальное явление.
Так же, как и в других странах, приглашение домой лишний раз подчёркивает особое уважение, проявленное по отношению к вам.
Из подарков «в классическом русском духе» предпочитают классическую русскую музыку, «советского качества» шоколадные конфеты и некоторые изделия народных промыслов.
Поднимая бокал, хозяин дома обращается ко всем и говорит следующие слова: «Сколь», что означает пожелание здоровья. Сколько гостей, столько и звучит это слово. При этом все должны обмениваться взглядами и хранить соответствующую моменту торжественность.
Во время произнесения тоста необходимо помнить, что бокал, до того, как все выпьют, не должен касаться стола.
В области моды шведы придерживаются общепринятых правил.
Соединённые Штаты Америки.
Молодая и сильная американская культура независима и самостоятельна в своих м6ждународных экономических и политических воззрениях.
Американцы – прогматики, они достаточно сильны, чтобы обладать уверенной позицией в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться.
Для них характерна предельная концентрация на тех проблемах, которые подлежат обсуждению. Всегда настроены на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем.
Вся система воспитания В США направлена на то, чтобы воспитать сильную, коммуникабельную, самостоятельную личность. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы.
Самое главное для любого американца – это правда личности, это его собственная и неповторимая индивидуальность.
С самого начала своей жизни они привыкают к тому, что их жизнь – это их жизнь, в которой надеяться стоит только на себя.
Американцы, как правило, люди открытые, не терпят излишних формальностей. Характеризуются определённой прямотой суждений. То выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к неоправданным в тех или иных случаях к попыткам форсировать отношения. Культивируется неофициальная форма обращения друг к другу, предельный демократизм между собеседниками, даже если людей разделяет большая возрастная разница, а также существенное различие общественных положений.