на тему: «Стратегическое управление» (стр. 3 из 3)
Рисунок 1. Дерево стратегических целей турфирмы
Видно, что цель фирмы первого уровня – получение прибыли (цель для любой коммерческой организации). Достижению этой цели будет способствовать выполнения целей второго уровня, а именно обеспечение достаточного (для того, чтобы покрыть затраты) объема продаж, работа с кадрами турфирмы, а также организация маркетинга.
В свою очередь данные цели турфирма собирается достичь за счет:
– обеспечения качества оказываемых услуг;
– выигрыш от предоставления услуг по более низкой цены;
– работа в фирме настоящих профессионалов туристского бизнеса, способных поднять бизнес на «нужную» высоту;
– и наконец, проведение агрессивной рекламной кампании.
Рассмотрим другую ситуацию, цель фирмы – занять лидирующее положение на рынке туруслуг. Тогда ее дерево целей выглядит таким образом:
Рисунок 2. Второй вариант дерева стратегических целей турфирмы
Итак, стратегической целью первого уровня в данном случае является занятие лидирующей позиции на рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту (предполагается что за первый год фирма сможет выйти на положительную прибыль).
Что касается целей второго уровня, то это:
1) Обеспечение круглогодичности продаж;
2) Сохранение конкурентных преимуществ
3) Развитие сотрудничества
Цели второго уровня достигаются за счет подцелей (целей третьего уровня):
1) Дифференциация предложений, т.е. предложение туров с учетом сезонности и спроса со стороны потребителей. От этого зависит объем продаж.
2) Конкурентные преимущества за счет
· постоянное проведение маркетинговых исследований, в том числе:
- анализ цен и услуг конкурентов,
- изучение потребителей клиентов,
- изучение конъюнктуры рынка,
- исследования тенденции развития рынка;
· дифференцирование предлагаемых и дополнительных услуг;
· расширение сети агентств по реализации, привлечение большого числа региональных агентств.
3) Сотрудничество:
· с агентствами (московскими и региональными), - 100%-ная реализация путевок, что позволит охватить большой объем рынка потребителей;
· с транспортными компаниями, что даст гарантию качественного и постоянного обслуживания;
· с гостиницами, что позволит повышать уровень классности, не поднимая цены на путевки.
4.Основные выводы и результаты
1. Миссия организации – это основная общая цель организации, ясно выраженная причина ее существования. Значение миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудниками организации, очень велико. Выработанные на ее основе цели являются критериями оценки всех управленческих решений.
Однако, следует определять, что фирма хочет осуществить, но и когда дожжен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные и краткие временные промежутки. В зависимости от значимости целей они подразделяются на генеральную (главную) цель и цели, обеспечивающие достижение главной цели. Дальнейшее деление может быть продолжено до уровня задач.
2. В качестве рынка для исследования выбран рынок туристических услуг. Сегодня в туризме складывается высокая конкуренция. И поэтому, факторы развития и успеха предпринимательства волнуют все туристские предприятия. Учет данных факторов позволяет туристскому предприятию при планировании своей деятельности пользоваться устойчивым спросом и быть конкурентоспособным.
Открытие или покупка туристического агентства – вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело в России. Объясняется это тем, что данный бизнес имеет низкий входной барьер – для открытия такой компании достаточно суммы, не превышающей 15 тыс. долларов.
Для туристических агентств справедлива закономерность: чем дольше работает компания, тем меньше вероятность того, что она закроется. За два-три года у фирмы формируется ядро клиентской базы, которое обеспечивает собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для ее роста будут иметь рекомендации знакомых и прочие элементы «ползучего» маркетинга.
3. По приведенным в работе вариантам «деревьев стратегических целям», понятно, что не смотря на различные поставленные главные (первого уровня) цели – деятельности турфирм сводится к предоставлению качественных туристских услуг для всех клиентов.
1. Басовский Л.Е. Менеджмент. – М: ИНФРА-М, 2003
2. Виханский О.С. Стратегическое управление – М.: Гардарика, 2000
3. Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В. Основы туристской деятельности.- М: Советский спорт, 2001
4. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М: Финансы и статистика, 2002
5. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М: Финансы и статистика, 2002
6. Экономика туризма: Учебное пособие. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. – М.: Финансы и статистика, 2000