Анализ коммуникации как вида деятельности не освобождает нас от рассмотрения моделей коммуникации. Модель – это воспроизводство составных элементов и функциональных характеристик в виде схемы. В рамках модели осуществляется «коммуникационный процесс», то есть непосредственная передача информации от отправителя к получателю. Выделяются три его формы: интраперсональная – общение человека с самим собой; интерперсональная – межличностное общение; массовая коммуникация - общение с помощью СМИ [22, с.90]. Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является «отражением реальности», а тем более самой реальностью.
В классической линейной модели К. Шеннона (C. Shannon), В. Вивера, (W. Weaver), Г. Лассвела (G. Lasswell) и В. Шрамма (W. Schramm) под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. В этой коммуникации человек рассматривается как механизм, действия которого могут быть описаны определенными правилами, контекст внешней среды коммуникации здесь рассматривается как шум, помеха.
Г.Д. Лассвелл (1948 г.) так описал коммуникационную модель: Кто говорит? (коммуникатор); Что сообщает? (сообщение); Какой канал? (канал); Кому? (получатель); Какой эффект? (эффект). (Who? (communicator); Says what? (message); In what Channel? (channel); To whom?(receiver); With what effect? (effect). В данной интерпретации автор модели в качестве ответа на вопросы выделяет участников и элементы коммуникативного акта: коммуникатор, сообщение, канал, получатель, последствия (эффект).
К. Шеннон разработал модель, которая включала сначала пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и конечную цель, расположенные в линейной последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель пересматривалась, и к ней был добавлен шестой компонент - кодирующее / декодирующее устройство. Заслугой К. Шеннона является введение понятия «шум» (в дальнейшем «шум» стали связывать с понятием энтропии и, наоборот, негэнтропии) и избыточности. Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия получателем. Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено благодаря способности получателя (опосредованное техническим средством) распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию. Статичность модели Шеннона была восполнена понятием обратной связи (feedback). Оно позволяло сделать модель более близкой к реальности человеческого взаимодействия в коммуникации. Его введение было связано с проникновением идей кибернетики и с именем Н. Винера (N. Wiener).
Раскрывая сущность и роль коммуникатора, Т. Ньюкомб в 1953 г. предложил учитывать отношения, которые складываются как между общающимися, так и к объекту разговора (речи). Данной моделью было задано стремление коммуникаторов к симметричным отношениям, к установлению равновесия в системе взаимных установок. Субъекты здесь рассматривались равноправными, связанными взаимными ожиданиями, установками и общим интересом к предмету общения. Для такого подхода характерны процессуальность, континуальность, контекстуальность. Здесь коммуникация - совместная деятельность всех участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия. Достижение согласия между коммуникаторами рассматривалась в этом случае как основная задача, а так как с этой целью им приходилось вступать во взаимодействие, то данная модель в социальной теории получила название интеракционистская.
Развитие этой модели произошло благодаря идеям М.М. Бахтина, который считал, что необходимым признаком любого высказывания является его обращенность, адресность, то есть без слушающего нет и говорящего, без адресата нет и адресанта. Кроме того, всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте (идея хронотопа: от греческих слов, обозначающих «время» и «место»).
У. Матурана (U. Maturana) высказал идею о консенсуальном взаимодействии самоорганизующихся систем. Для него коммуникация - «взаимное координирование поведения живых организмов посредством установления структурных связей» [25, с. 75], которые являются «автопоэтическими», т.е. «самотворящими». Языковую деятельность (languaging) Матурана сравнил с танцем, которому свойственны не «иерархия», «управление» и «конкуренция», а взаимная «подгонка действий», «сотрудничество». Матурана подверг сомнению термин «передача информации», так как в реальном процессе языкового взаимодействия ничего не передается и данное словосочетание может быть рассмотрено как метафора совместной деятельности, в результате которой возникает взаимное понимание. Это соотносится с тезисом М. Мамардашвили о том, что не надо пытаться понять другого, это бесполезно, лучше вместе понимать что-то третье.
Ряд исследователей большое внимание обращали на канал передачи сообщения. Например, канадский теоретик коммуникации Г.М. Маклюэн (G.M. McLuhan) утверждал, что канал передачи во многом предопределяет и само сообщение. Слова Г. М.Маклюэна: «Канал есть сообщение» («The medium is the message») стали девизом современной экранной цивилизации, в которой визуальный канал коммуникации стал считаться основным. Глобализация коммуникации, по Маклюэну, способствовала созданию единого коммуникативного пространства – «глобальной деревни» [5, с. 125].
Процесс коммуникации делится на отдельные фрагменты, то есть единицы коммуникации, или коммуникативные акты. Несмотря на то, что коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации, для анализа и описания выделяются отдельные дискретные единицы. Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов. Это коммуникаторы (коммуниканты), то есть участники коммуникации. Среди них, в свою очередь, различают отправителя (source), то есть субъекта, который непосредственно посылает сообщение или от имени которого посылают сообщение. Получатель (receiver) – субъекты, которым предназначено сообщение. Таким образом, коммуникаторы порождают, инициируют, интерпретируют (декодируют) сообщения. Коммуникаторами могут быть индивиды, социальные группы, общественные институты (партии, организации и т.п.). В последнем случае мы будем иметь дело с определенной абстракцией, ведь конечным отправителем и получателем всегда является единичный человек. В то же время в общественных сферах коммуникации часто ответственным отправителем признается коллегиальный или институционализированный отправитель. Так, в социально-политическом управлении особое значение имеет коммуникация между субъектами управления. Коммуникация данного рода включает два вида потоков: прямая связь – от отправителя к получателю и обратная связь – от получателя к отправителю. В качестве коммуникаторов в системе социально-политического управления выступают государственные органы, политические партии, некоммерческие организации, бизнес-структуры; а в качестве получателя информации – социальные группы, коллективы, отдельные личности или общественность в целом. Основной задачей коммуникации в системе социально-политического управления является информирование, предупреждение социальных конфликтов и стремление к достижению компромиссов. Коммуникация направлена на обеспечение взаимодействия между субъектами управления, формирование взаимовыгодных отношений между ними, согласование интересов различных социальных групп.
Сообщение (message) – основной носитель информации, может иметь материальный план выражения, воспринимаемый сенсорными каналами индивида («вижу, слышу, чувствую»). Идеальный план содержания сообщения воспринимается на подсознательном и рациональном уровнях. Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (например, фотография встречи политических лидеров), физический предмет (флаг, герб). К сообщениям относятся поступки (например, знаковый поступок отречения от власти Б.Н. Ельцина в 1999 г.). Эффективность сообщения зависит от кодирования/декодирования (еnоding) информации. Этот процесс предполагает интерпретацию сообщения, вариабельность которой зависит от уровня информированности, жизненного опыта коммуникатора, способов объяснения причинности и т.д.
Информация является основной составляющей сообщения и рассматривается как сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состояниях, которые воспринимают информационные системы в процессе деятельности. Социальная информация направлена на формирование знаний о состоянии социальной системы, на удовлетворение информационных потребностей членов общества. А.В. Соколов определяет социальную информацию как коммуникационное сообщение, обладающее смысловым содержанием и материальным чувственно-воспринимаемым выражением. Смысловое содержание образуют знания, эмоциональные переживания, управляющее воздействие, которое коммуникатор адресует получателю информации. Следовательно, социальной считается та информация, которая циркулирует в обществе как совокупность знаний, сведений, сообщений, идей об окружающем мире, прежде всего, об обществе, служащих целям управления общественными процессами. Сбор, переработка и эффективное использование информации – необходимый компонент социально-политического управления. Информация, используемая в управлении общественными системами, является совокупностью различных информационных потоков. Они могут быть исходными, необходимыми для выработки и принятия решения. Важное место в социально-политическом управлении занимает регулирующая информация в виде различных нормативных актов, законов, инструкций. Оперативная информация характерна для состояния системы в процессе функционирования. Внешняя информация поступает от других систем, связанных с данной системой. Контрольно-учетная информация является результатом деятельности системы.