В заключение целесообразно отметить ряд положений, которые могут иметь значение при формировании российского стиля деловых переговоров. Переговорщик должен совершенствовать стиль, который соответствует его собственным возможностям, отражает его сильные стороны и соответствующие черты его культуры. Не следует воспринимать присущий иной культуре стиль, который дает преимущества ее представителям. Играть на чужом поле всегда труднее. Вместе с тем переговорщик должен понимать, что его партнерам присущ иной стиль. С этим надо считаться, проявлять уважение, но не подчиняться. Лукашук
3. Заключение сделок в деятельности руководителя
Немаловажная роль в деятельности руководителя относится заключению сделок. Это могут быть и торговые сделки (по закупке мебели, оборудования, различных материалов), и заключение трудовых договоров, и оформление постановлений в итоге какого-либо совещания. Таким образом, заключение сделок зачастую является результатом деловых переговоров, бесед и совещаний. Заключение сделки - это момент, с которого возникают взаимные права и обязанности сторон.
Заключение сделки - главный момент, который фактически и юридически должен скрепить соглашение, которое до этого момента оставалось устным, номинальным. Он связывает партнера обещанием и ставит его перед необходимостью принять окончательное решение (ведь платить по счетам придется ему). Таким образом, сделка выступает как залог дальнейшего продолжения отношений [15].
Чтобы сделка прошла успешно, следует изучить условия, необходимые для ее успешного осуществления. Прежде всего, не следует переходить к моменту заключения сделки слишком рано или слишком поздно: может быть, нет необходимости развивать все аргументы, если партнер уже принял решение. Продолжение может лишь поставить под сомнение исход сделки и изменить поведение собеседника в противоположном направлении. Вместе с тем слишком ранний переход к заключению сделки может негативно повлиять на партнера, который, чувствуя себя в ловушке, сочтет благоразумным вежливо отказать.
Таким образом, заключение сделки – это очень сложный и ответственный момент, требующий от ее участников тщательного обдумывания, обсуждения и письменного закрепления важных моментов. Она выступает залогом продолжения отношений и распределения ответственности за выполнения ее условий между партнерами.
Заключение
Рассмотрев виды деловых контактов в деятельности руководителя, можно сделать следующие выводы.
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Содержанием такого общения является то, чем заняты люди, Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.
Повседневным видом деловых контактов руководителя является деловая беседа. Деловая беседа представляет собой разговор между двумя собеседниками. Такое взаимодействие предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
Очень часто руководителю организации приходится выступать на публике. Это могут быть совещания в организации, различного рода конференции, интервью. Публичные выступления позволяют руководителю достигать определенные цели. Если руководитель умеет хорошо говорить, то он многого сможет добиться.
Наилучшим способом принятия коллективного решения является совещание. Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.
Важная роль в управленческой деятельности руководителя отводится переговорам. Переговоры, в самом широком смысле, представляют собой одну из форм человеческого общения и охватывают все сферы жизни общества, от семьи до государства. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. Переговоры составляют значительную часть профессиональной деятельности деловых людей, предпринимателей, менеджеров, специалистов разного уровня, работников социальной сферы, политических лидеров и т.д.
Наиболее ответственными и сложными в подготовке являются телефонные и международные переговоры. Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Готовясь к международным переговорам, руководитель должен знать культурные, политические, общественные устои и национальные особенности партнера.
Таким образом, деловые контакты занимают большую часть деятельности руководителя: от контактов с подчиненными вплоть до международных переговоров с партнерами по бизнесу и массовых выступлениях. Данный факт позволяет заключить, что от того, как руководитель владеет культурой общения, во многом зависит имидж всей организации.
Список литературы
1. Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика. - СПб.: Речь, 2010. - 319 с.
2. Ковальчук А.С Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-н/Д., 2007
3. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. – М.: Издательство БЕК, 2002
4. Миникес Л. Искусство делового общения. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1994
5. Моргенстерн Д. Тайм-менеджмент. Искусство управления временем и своей жизнью. – М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2006
6. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. – М.: Изд-во ОНИКС, 2008
7. Политологический энциклопедический словарь/ Общ. ред. и сост.: Аверянов Ю.И. -М.: Изд-во МГУ, 1993.
8. Прентис С. Интегрированный тайм-менеджмент. – М.: Изд-во «Добрая книга», 2007
9. Пcихология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 1997
10. Рамендик Д.М. Деловое общение. Формы и правила. – М.: Изд-во «Академия», 2008
11. Урбанович А.А. Психология управления. - Мн.: Харвест, 2003
12. Кибанов А.Я. Правила проведения переговоров: поэтапное руководство [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ufa.rabota.ru/guide/career/pravila_provedenija_peregovorov_.html
13. Малашонок Д.А. Особенности телефонных переговоров [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.7ya.ru/articles/3738.aspx
14. Особенности служебно-делового общения [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://mgup-vm.narod.ru/russian/08.html
15. Экономический словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://mirslovarei.com/content_eco/ZAKLJUCHENIE-SDELKI-1821.html