Система маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования фирма может заказать какой то фирме. Например если фирма хочет знать о том какой % учащихся данного университета знает о нынешнем положение рынка. Фирма заказывает такое исследование институту. Но зачастую у фирм есть свои работники которые проводят такие исследования. Среди сотрудников от дела-разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности. Вот 10 наиболее типичных решаемых ими задач: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен. Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Сбор информации происходит и в очень маленьких фирмах. Бес такой информации фирма не может существовать иначе она просто не будет знать что ей предлогать покупателю. Надо добавить что сбор информации идёт по многим критериям.
Выявление проблем и формулирование целей исследования.
Первый этап это определение проблемы. Грубо говоря проблема может звучат так: «из за чего у фирмы так мало покупателей» определение проблемы это уже половина пути к ей решению. Затем идёт сбор информации. Здесь необходимо определить вид информации и пути наиболее эффективного сбора. Сдесь происходит своего рода деление на сбор первичной информации и сбор вторичной информации. Как ни странно сбор обычно начинается со сбора вторичной информации. Так как она более точно даёт картину. Это как правило отчеты о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях а так же издания государственных учреждений, периодика, книги, услуги коммерческих организаций. Но так же есть фирмы которые используют сбор первичной информации. Существует три способа сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос. Наблюдение происходит за другими компаниями (почему у них покупателей больше чем у нас). Эксперимент- это довольно эффективный метод узнать как можно решить сложившуюся проблему. То есть ставить различные эксперименты с фирмой. Например скидки или подарки покупателям. Опрос- это довольно сложный способ сбора информации. Так как опрос должен составлять грамотный человек чтобы он был как можно более эффективен. Справедливость информации полученной опросом не очень велика. Так как результат зависит от очень многих факторов. В каком настроение присутствовал опрашиваемый, правильно ли вёл себя работник, где происходил опрос, искренен ли был опрашиваемый.
Исследователь не должен ошеломлять управляющих по маркетингу количеством и изощренностью использованных им статистических методик. Это только запутает управляющих. Надо представить основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты маркетинга.
Ну и самый последний заключительный этап это решение проблемы а именно определение действий в решение проблемы.