«У меня восемь всяких масок, — заявила певица в другом интервью. — Сейчас у меня одна маска. Пойду давать следующее интервью, буду говорить совсем по-другому. Иногда я просто ужасно манерничаю. По-разному все. Куча настроений».
Расплатившись с продюсерами за все долги с гонораров от концертов, Земфира отказывается от дальнейшего сотрудничества. Она больше не хочет ни от кого зависеть. После выхода следующего альбома «Прости меня, моя любовь» в прессе было много полемичных рецензий, но больше остальных привлекал внимание текст Артемия Троицкого:
«Это уже не певица Земфира, а группа „Zемфира“ с солисткой, — писал патриарх отечественной музыкальной журналистики в одном из глянцевых изданий. — Группа не имеет никакого отношения к „Мумий Троллю“ — более того, открыватель и первый продюсер Лагутенко даже не упомянут в списке благодарностей. Продюсером значится сама Земфира. В принципе, это абсолютно правильно: девочка созрела, и девочка очень самостоятельная — ходить в протеже ей явно не по нраву. Проблема только одна: опыта и профессиональных музыкальных познаний ей явно не хватает. Как артистка она созрела, а как „сам себе продюсер“ — нет. Отключая волевым решением внешнюю помощь со стороны блестящего Лагутенко и компании, Земфира шла на риск — и потери, наверное, были неизбежны».
Рассмотрим кризисную ситуацию, которая возникла впоследствии и работу по ней. Антикризисный PR – один из самых сложных видов пиара, т.к. артист находится в ситуации, которая вышла из под контроля, и работать приходится исходя из неё.
«Поздним вечером у нас в офисе раздался телефонный звонок. Звонила друг и промоутер Земфиры Настя Колманович. С тревогой в голосе она рассказала, что сегодня, 12 сентября 2000 года, на концерте Земфиры в городе Якутске «случился инцидент». На стадионе была безобразная организация, милиция не влияла на ситуацию — в итоге несколько людей находятся в больнице. В давке пострадали зрители, и, честно говоря, пока не понятно, есть ли жертвы. Всю вину за происшедшее местная администрация активно спихивает на Земфиру. Что будет завтра, непонятно. Короче, надо помочь и срочно провести в Москве пресс-конференцию…
Утром стало понятно, что ситуация с концертом Земфиры выглядит ужасно. Прямо-таки Карибский кризис. Информационная лента ИТАР-ТАСС сообщала леденящие душу подробности. Новости, полученные по линии МВД Якутии и МЧС Якутии, активно зачитывались по радио. Утренние газеты пестрели заголовками: «Земфира, несущая горе», «Опасные гастроли», «Кровавый хит Земфиры», «На концерте Земфиры в Якутске пострадали люди», «Девочка созрела: Земфире грозит уголовное дело».
Суть статей сводилась к тому, что во время концерта на поле стадиона «Туймаадс» прорвалась толпа, которая смела буквально все — начиная от милицейского оцепления и заканчивая электропроводами. Как сообщала «Комсомольская правда», в давке были покалечены 19 человек, из которых двое находятся в реанимации: один — со сломанным позвоночником, второй — с переломом основания черепа. Если верить этой информации, в Якутске случился доморощенный Алтамонт, от трагических последствий которого группа Rolling Stones не может «отмыться» даже спустя сорок лет.
Многие материалы изобиловали непроверенной информацией. В нескольких газетах певицу называли «обкуренной», а тексты иллюстрировали фотографиями обезумевшей толпы, сделанными на концертах других групп. В ряде публикаций сообщалось о гибели сотрудников милиции. Это была откровенная ложь, характеризующая щепетильность и профессионализм изданий.
Телевидение сохраняло нейтралитет, ограничиваясь сухими сообщениями. Скорее всего, из-за отсутствия «картинки» со стадиона. Из информационных выпусков НТВ выяснилось, что во время концерта в Якутске машины «скорой помощи» не могли проникнуть на арену, поскольку все ворота оказались закрыты, а сотрудники стадиона искали ключи в течение тридцати минут.
Официальный сайт Земфиры в это время просто безумствовал. «Земфира молодец, — писал один из очевидцев. — Это единственный концерт, который прошел в этом отмороженном городе с таким грандиозным успехом. Она завела народ. Якутск такого еще не видел. А то, что кого-то помяли, — вина организаторов».
Концерт состоялся во вторник. Неопределенность висела в воздухе, и репутация артиста могла рухнуть мгновенно. Самое удручающее заключалось в том, что целые сутки никто не мог ответить на вопрос, погибли ли на стадионе люди. Сама Земфира до сих пор находилась в Якутске — давала на видеокамеру показания правоохранительным органам. Со слов Колманович, артистка вынуждена была принести извинения, но всю ответственность за происшедшее возложила на организаторов — местную фирму «Овация».
А. Кушнир решает провести пресс-конференцию в четверг, 14 сентября днем — чтобы информация успела попасть в утренние газеты. Тогда репортажи появятся в номерах за пятницу — как правило, в этот день недели у изданий самый большой тираж. В случае успеха акции все вопросы вокруг Якутска исчезнут автоматически. Или забудутся за выходные. А в понедельник опять что-нибудь случится.
Вот как рассказывает сама певица о случившемся А. Кушниру:
«Мы приезжаем на стадион и видим, что рядом с полем ставят ограждения. Мы спрашиваем: „Почему?“ Нам отвечают, что власти запретили людям выходить на поле. Я говорю: „В таком случае я не выйду на сцену“. Мне как бы объясняют, что я не люблю своих поклонников — их тысяч десять придет. Вроде бы обычная тяжба, я с такими сталкиваюсь каждый пятый концерт, когда говорю, что не выйду. А мне организаторы заявляют: „Тогда выйдем мы и скажем, что ты отменила концерт“... Суть проблемы. Очень маленькая сцена, в высоту сантиметров пятьдесят. Находится она даже не посреди поля, а там, где стоят ворота. Заплатил человек сто рублей за билет. И что он видит? Земфиру ростом в три сантиметра. И слышит Земфиру как из радиоприемника… Даже хуже — нам выставили плохую аппаратуру, раз в десять слабее, чем нужно. Два киловатта вместо двадцати.
В итоге я все-таки решила играть… Песне на десятой говорю: „Уважаемые зрители, приглашаем вас на поле“. И как только они ломанулись, милиционеры стали людей бить. Брали со сцены наши запечатанные бутылки с водой и били ими людей. Люди подбежали к сцене, получили бутылками по голове и убежали…»
В ходе пресс-конференции А.Кушнир решает обратить внимание прессы на все недоработки организаторов и дать максимально подробный хронометраж событий, понимая, что журналисты любят цифры и конкретику. Так же он предлагает, чтобы основной объем заявлений исходил не из уст Земфиры, а из уст ее ближайшего окружения: юриста, роуд-менеджера[51], промоутера, ведущего пресс-конференции, чтобы артистка не оправдывалась.
А.Кушнир решил использовать простые приёмы психологии – когда человек оправдывается, ты начинаешь сомневаться в его словах, т.к. если человек не виноват, то оправдывать ему нечего. При этом, когда другие люди оправдывают кого-то, им веришь, потому что они являются как бы нейтральной стороной, незаинтересованной. Они видят ситуацию более объективно, чем сам виновник. Точный хронометраж событий лучший вариант в данном случае, т.к. это позволяет показать, что есть факты, даты и время, которые сложнее оспорить, чем простой рассказ без уточнений в свободной форме.
После речи Кушнира, высказываются Настя Колманович, организатор тура и директор. Затем микрофон переходит к Земфире.
«Я переживаю за двух человек, которые, как я понимаю, реально получили повреждения, — сказала певица. — Это мальчик восемнадцати лет с переломами позвоночника и девочка четырнадцати лет, у которой травма черепа. За них я переживаю в первую очередь».
Земфира отвечает на многочисленные вопросы и делает заявление об отмене всех ближайших концертов. Затем юрист Земфиры отмечает, что не видит состава преступления и правонарушения для возбуждения уголовного дела.
Судя по реакции зала, Земфире удалось завоевать доверие журналистов — прежде всего своей искренностью и расположенностью к диалогу. Особенно сильно это контрастировало с позицией якутских организаторов, которые упорно не отвечали на телефонные звонки.
На следующий день вся пресса была на стороне Земфиры. Те самые газеты, которые еще вчера обвиняли певицу, теперь активно ее поддерживали. Абсолютно все репортажи оказались на редкость благожелательными, позитивными и по-человечески теплыми.
Опять же удачный пример политики честности PR-кампании. Если бы артистка среагировала агрессивно или выбрала бы другую тактику, кто знает как бы это повлияло на её карьеру. А.Кушнир выбрал одну тактику, одну политику и старался придерживаться её. И, что, самое интересное, эта тактика была абсолютно естественной для данного артиста. Наверное, это и есть главный секрет успеха работы с PR-поддержкой артистки.
В настоящей работе была сделана попытка выделить и проанализировать специфику влияния продюсера на сферу шоу-бизнеса и особенности PR в шоу-бизнесе, основные принципы создания имиджа, учитывая в первую очередь особенности психологического и эстетического восприятия. На сегодняшний день существует множество научных трудов по психологии, теории и эстетики рекламы; формирование образа же, как раздел теории Public Relations, недостаточно проработан. Специалисты по психологии, социологии и другим общественным наукам лишь недавно стали обращаться к этой теме, да и сами деятели рекламы больше полагаются на собственный опыт и интуицию.
Таким образом, теория продюсирования и PR в шоу-бизнесе остается областью субъективных оценок, где удачные находки, по большей части носят случайный характер, а не являются результатом специальных знаний.
Наука создания образа вообще и образа «звезды» шоу-бизнеса требует комплексного подхода. PR-профессионал, работающий над проблемой имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов.