Тема 12: Анализ и совершенствование кадрового обеспечения управления операциями производства продукции и услуг на примере ОАО «Московское конструкторское бюро «Искра» (стр. 3 из 8)

В мелкосерийной системе производства отдельные подразделения, цеха или участки специализированы на выполнении различных операций. Объекты переработки, представленные, например, обрабатываемыми изделиями или обслуживаемыми клиентами, проходят через систему единицами или небольшими группами. Поскольку требования к обработке каждого объекта могут быть разными, то они следуют по разным маршрутам с необязательным прохождением через все участки.

Система массового производства выдает большие объемы относительно стандартизованных выходов. Отдельные единицы выпускаемой продукции неотличимы друг от друга, хотя и могут быть незначительные различия в характеристиках или комплектации. Время прохождения единицы продукции через систему относительно мало: обычно оно измеряется в минутах или часах. Производственные ресурсы системы могут быть упорядочены в некоторой последовательности и образуют технологическую линию — поток, проходящий через всю систему.

Перерабатывающая система с непрерывным процессом производит значительные объемы однородного выхода. Единственный способ различить отдельные единицы производимой продукции заключается в измерении продут в каких-то произвольных единицах по объему, длине, площади, весу или времени. Ресурсы, поступающие на вход системы, непрерывным потоком проходят через нее, превращаясь в продукт на ее выходе.

Таким образом, автор классифицирует подсистему «Искры» как перерабатывающую систему с непрерывным процессом. Это связано с объемами оказываемых предприятием услуг, имеющими, к тому же, тенденцию к росту.

В 2006г. КБ "Искра" признано победителем в тендере на право оказания универсальных услуг телефонной связи с использованием таксофонов на территории Красноярского края, Иркутской области и Эвенкийского автономного округа.

В 2006 г. Состоялось открытие торгово-выставочного зала "ТехноЦентр" - сертифицированного центра продаж оборудования в области связи и систем безопасности, выполнена реконструкция цифровой радиорелейной линии (ЦРРЛ) Киров-Сыктывкар. Заказчик ОАО "Ростелеком". Тогда же установлено более тысячи станций спутниковой связи на территории Сибирского федерального округа, смонтирована и введена в эксплуатацию Электронная система управления очередью в ГУ Федеральной Регистрационной службы (Регистрационная палата) на пр. Красноярский рабочий 160, с эксклюзивным программным обеспечением: автоинформатором о текущей очереди, возможностью регистрации клиента по фамилии и паспортным данным, возможностью постановки клиента в повторную очередь с приоритетом.

Соотношение объемов реализации по видам деятельности в 2006 г представлено на рис.5.

Рис. 5 Соотношение объемов реализации по видам деятельности в 2006 г., в %

1.3. Характеристика системы (процесса) управления операциями

При внедрении системы поддержки (обеспечения) операций ставятся следующие цели[18]:

• повышение качества оказания услуг и оперативности при устранении сбоев за счет четкой координации внутренних служб и информированности сотрудников;
• повышение эффективности использования основных производственных мощностей за счёт информированности об их загруженности и соответствии потребностям сервисов;
• повышение оперативности при внедрении новых видов услуг за счёт применения автоматизированных средств планирования и реализации услуг с использованием оборудования различных производителей;
• снижение непроизводственных издержек за счёт автоматизированного учёта оказанных услуг и контроля соответствия качества услуг заданному уровню в соглашении с потребителем.

Для достижения перечисленных целей[19] системы поддержки операций решают следующие задачи:

• Регистрация возникновения и устранение неисправностей - позволяет определить место возникновения неисправности, ее причины и определить способы устранения сбоя;
• Инвентаризация оборудования – это единое хранилище данных по всем аспектам функционирования телекоммуникационной сети. Инвентаризация позволяет оперативно и эффективно оценить телекоммуникационные ресурсы компании;
• Управление уровнем сервиса - каждый элемент сервисной модели имеет свою метрику и связывается с заданным уровнем сервиса (Service Level Agreement) в виде ограничений на значения показателей. Наиболее часто используются такие показатели как количество сбоев системы, время недоступности системы, количество заявок на техническое обслуживание от пользователей и т.д.;
• Управление производительностью – позволяет улучшить эффективность работы телекоммуникационных сетей и информационных систем. Решения этого класса позволяют оптимизировать конфигурацию сети, распределить нагрузку между различными ресурсами и способствуют планированию развития сети;
• Управление безопасностью - сбор, обработка и хранение сведений о функционировании системы, касающихся информационной безопасности, формирование оповещений, выполнение управляющих воздействий в соответствии с политиками безопасности.

При производстве программных продуктов системы поддержки операций уделяется большое внимание их интеграции с продуктами других производителей. При этом применяются различные способы от взаимодействия через общую базу данных до использования стандартизированных программных интерфейсов.

Миссия ОАО «Московское конструкторское бюро «ИСКРА»: производить качественную продукцию, которая будет способствовать успеху клиентов[21].

Цель - предоставить как можно более полный спектр товаров и услуг, и тем самым полностью решить поставленную задачу. Реализовать проект на достойном уровне и в поставленные сроки.

Индивидуальный подход к клиенту и постоянное расширение ассортимента товаров и услуг позволяют соответствовать требованиям заказчика и развивать свои позиции на рынке в данном сегменте.
Основные цели ОАО «Московское конструкторское бюро «ИСКРА»:

- Своевременное и полное удовлетворение потребностей рынка в качественном продукте.

- Совершенствование системы качества.

- Достижение оптимального уровня издержек в сфере производства и обращения.

- Системное формирование высокопрофессионального коллектива.

-Создание ответственной, хорошо управляемой компании, ориентированной на получение прибыли.

Предприятие придерживается принципов добросовестного и взаимовыгодного партнерства с потребителями своей продукции и поставщиками, жестких, но честных правил борьбы со своими конкурентами. В сфере своей деятельности ОАО «Искра» использует самые передовые зарубежные технологии, заботясь об экологической безопасности окружающей среды. Всей своей деятельностью предприятие стремится к тому, чтобы оставаться динамично развивающейся, хорошо управляемой компанией, способной справиться с экономическими и социальными проблемами будущего.

В соответствии с темой работы «Анализ и совершенствование кадрового обеспечения управления операциями производства продукции и услуг» автор предлагает рассмотреть на рис.6. основные взаимосвязи персонала с другими функциональными областями.

Рис.6 Основные взаимосвязи персонала с другими функциональными областями

В зависимости от вида деятельности заказчика (оператора) и видов оборудования и программного обеспечения специалисты компании «Искра» подбирают решения, необходимые для эффективной эксплуатации телекоммуникационной системы.

Предлагаемые решения способны обеспечить каждый уровень управления инфраструктурой, необходимой информацией о состоянии системы с должной степенью детализации сведений[1].

При внедрении системы также используются программные пакеты HP OpenView, Micromuse Netcool, Cramer, Visionael, NetIQ.

1.4. Анализ существующей системы (процесса) управления операциями

Для «Искры» характерны общие проблемы для организаций, эксплуатирующих сложные телекоммуникационные системы:

1. отсутствие целостной и своевременной картины о состоянии системы, неполнота и неточность информации, а так же непредсказуемое время её получения;

2. различное представление о телекоммуникационной системе у руководителей высшего и технического уровней;

3. несоответствие необходимого уровня детальности информации уровню принятия решений: для руководителей сведения обычно излишне детализированы но при этом не отражают целостной картины, в то время как для технических специалистов информации недостаточно; отсутствие инструментов эффективного анализа информации;

4. отсутствие автоматизации рутинных и повторяющихся операций.

В результате рабочее время специалистов и руководителей расходуется на получение информации косвенными методами: звонки, совещания, доклады, догадки.

Анализ показал также и то, что в работе акционерного общества не полностью использованы резервы производства. К ним можно отнести непроизводственные расходы и потери, которые ведут к снижению эффективности производства (в 2005 г. они составили 184456,6 тыс. руб.) , поэтому их снижение выступает важным фактором управления.

Необходимо отметить и то, что на «Искре» недостаточно разработана система оперативного учета. Документально оперативный учет затрат на производстве не ведется. Фактически затраты на производство исчисляются в конце месяца, что не дает того экономического эффекта, на который можно рассчитывать при повседневном учете затрат на изготовление продукции.