1. Анализ теории качества в сфере услуг 5 (стр. 11 из 17)
Таблица 3.4
Стоимость проживания в центральных гостиницах Будапешта
|
| 2-х мест. | 1-мест. | Ребенок до 12 лет в номере с родителями |
| BUDAPEST**** | 180 | 267 | 145 |
| BENSCZU*** | 217 | 300 | 160 |
| AGRO *** | 247 | 332 | 210 |
| FIESTA*** | 267 | 367 | 200 |
| GRAND HUNGARIA**** | 467 | 670 | - 402 |
В таблице 3.5 представлен расчет стоимости познавательного тура по Венгрии.
Таблица 3.5
Стоимость познавательного тура по Венгрии
| Отель | Страховка | Перелет | Экскурсии | 2-х мест. номер | Итого |
| BUDAPEST**** | 7 | 250 | 45 | 180 | 482 |
| BENSCZU*** | 7 | 250 | 45 | 217 | 519 |
| AGRO *** | 7 | 250 | 45 | 247 | 549 |
| FIESTA*** | 7 | 250 | 45 | 267 | 569 |
| GRAND HUNGARIA**** | 7 | 250 | 45 | 467 | 769 |
| GRAND HUNGARIA**** | 7 | 250 | 45 | 670 | 972 |
| Отель | Страховка | Перелет | Экскурсии | 1 местн. номер | Итого |
| BUDAPEST**** | 7 | 250 | 45 | 267 | 569 |
| BENSCZU*** | 7 | 250 | 45 | 300 | 602 |
| AGRO *** | 7 | 250 | 45 | 332 | 634 |
| FIESTA*** | 7 | 250 | 45 | 367 | 669 |
| GRAND HUNGARIA**** | 7 | 250 | 45 | 670 | 972 |
| Отель | Страховка | Перелет | Экскурсии | Ребенок до 12 лет в номере с родителями. Доп. Кровать в 2-местн. номере | Итого |
| BUDAPEST**** | 7 | 250 | 45 | 145 | 447 |
| BENSCZU*** | 7 | 250 | 45 | 160 | 462 |
| AGRO *** | 7 | 250 | 45 | 210 | 512 |
| FIESTA*** | 7 | 250 | 45 | 200 | 502 |
| GRAND HUNGARIA**** | 7 | 250 | 45 | 402 | 704 |
6. Венгерская виза – 40 евро (как правило, цена визы не входит в стоимость тура и оплачивается отдельно).
Необходимо отметить, что в стоимость тура были включены 30% от цены по каждой позиции (комиссионные ООО «Омега»).
Таким образом, стоимость тура находится в пределах 447-972 евро в зависимости от условий проживания + виза.
2.Эстетические показатели качества.
С точки зрения эстетических показателей качества тур продуман таким образом, что у турист за 7 дней успевает сроднится с Венгрией на всю жизнь.
В Венгрии интересно все. Эта маленькая страна разделена на девять туристских регионов, каждый из которых представляет интерес с точки зрения познавательного туризма: Будапешт и окрестности, Центральный Дунайский, Западный Задунайский, Центральный Задунайский, Балатон и окрестности, Юго-Западная Венгрия, Южный Алфёльд, Северо-Восточная Венгрия, Тисайское водохранилище.[30] Однако, звездами первой величины являются Будапешт и Балатон. Остальные районы можно рассматривать как дополнительные – для создания «изюминки» тура.
3.Показатели безопасности.
Венгрия очень тихая страна с экономически развитой инфраструктурой. В этой стране крайне редки нападения на туристов, географически страна не подвержена климатическим катаклизмам. Отели для проживания туристов обеспечиваются постоянной охраной.
3.3. Качество удовлетворения явных требований потребителя к туру ООО «Омега»
Явные требования потребителей туристского продукта очень просты и однозначны:
• высокое качество туристского продукта;
• низкая цена туристского продукта.
Для определения соответствия явным требованиям потребителя тура ООО «Омега» проведем сравнительный анализ с турами основных конкурентов.
Основными конкурентами ООО «Омега» являются:[31]
«Интурист» – крупнейшая отечественная туристическая компания, прочно лидирующая на рынке
выездного туризма . По оценке экспертов, доля «Интуриста» здесь составляет более 25%, а по некоторым оценкам – все 30%. Здесь собственная ультрасовременная IT-технология – автоматизированные системы, которых в России нет больше ни у кого, самый квалифицированный персонал, специальное маркетинговое подразделение, отслеживающее и управляющее эффективностью работы. Обслуживание, предлагаемое компанией, – самое разное – от традиционного до VIP. В то же время основная часть туров по Венгрии – это классический санаторный отдыхОтдых на озере Балатон для школьников и студентов в юношеском молодежном международном центре «Занка»
«Занка» расположен на территории 220 гектаров в парковой зоне на северном побережье Балатона у подножия горы Баконь, в среде с особо чистым воздухом, и, в 50-ти км от Будапешта. В летних и зимних корпусах центра блоки 3+3 с удобствами на блок и 4-х, 6-ти местные номера с удобствами в коридоре. Для сопровождающих имеются 2-местные номера с удобствами. В каждом корпусе есть телевизионные комнаты и комнаты для индивидуальных занятий.
Центр «Занка» располагает следующей спортивной и культурной базой:
Платные услуги: спортивный стадион с травяным покрытием на 5000 зрителей, крытый спортзал с паркетным покрытием, тренажерный зал, кинотеатр, компьютерный зал на 40 компьютеров (с возможностью работы в Интернете), дискозал (2 дискотеки в неделю - бесплатно), 4 ресторана, пиццерия, буфеты, катер, яхты, водные велосипеды. Бесплатные услуги: спортплощадки (футбольные, волейбольные, баскетбольные), пункт медицинской помощи, собственный пляж с водной горкой, центр творчества (рисование, рукоделие).
СТОИМОСТЬ: Один человек в сутки от 18 у.е. до 26 у.е. ( в зависимости от гостиничного размещения и времени заезда) . В стоимость входит полный пансион. Один человек 2-недельный пакет от 231у.е. до 374 у.е.( для группы минимум 25 человек и в зависимости от гостиничного размещения и времени заезда) .
В стоимость входит: -14 ночлегов с полным пансионом, -трансфер Будапешт-Балатон-Будапешт, -экскурсия в г.Веспрем, -экскурсия на п\остров Тихань, -1-часовое катание на яхте по Балатону.
Если бы она предложила на рынок продукт, близкий тому, что имеется у ООО «Омега», то бороться с ней было бы невозможно. Но ничего близкого здесь нет.
Компания «Четвертая власть» предлагает на рынке программу «Винный тур».
1-й день: прибытие в Будапешт, размещение в отеле, ужин с фольклорной программой, 2-й день: автобусно - пешеходная экскурсия по Будапешту, Посещение Сеченьской купальни, ужин с дегустацией шампанского,
3-й день: экскурсия к излучине Дуная с посещением трех прибрежных городов: Сентэндре, Вышеград и Эстергом, обед в подземном лабиринте и музее вин с дегустацией 10-ти видов вин, 4-й день: отправление в г.Эгер, обзор города, крепости, посещение долины «красавиц», где находится множество винных погребов, Ужин с цыганской музыкой и дегустацией 5-ти видов вин в одном из погребов. Ночлег в отеле.
5-й день: после завтрака выезд в Токай - край королевских вин. Пешеходная прогулка по центру города и дегустация Токайских вин в винном погребе Ракоци. Отправление в г. Шарошпатак, экскурсия в средневековую крепость, дегустация 6-ти видов вин в погребов. Размещение в отеле, ужин, ночлег. 6-й день: Отправление домой.Стоимость-780евро.
Основываясь на этих данных можно провести анализ конкурентов и бизнеса (Табл. 3.6,3.7).
В результате анализа можно сделать вывод, что все приведенные туркомпании не являются прямыми конкурентами фирмы ООО «Омега». Их продукты значительно диверсифицированы в сознании потребителя, хотя по содержанию иногда и близки. На рынке сложилась уникальная ситуация, когда молодая компания предлагает продукт значительно отличающийся от всех существующих и ожидаемый потребителем. Правда, конкуренты могут в ближайшие год-два переориентироваться на аналогичные продукты. И это упускать из виду нельзя. Но сейчас рыночная ниша пуста.