6.11. Подпись Заказчика на настоящем Договоре подтверждает, что он является уполномоченным представителем всех указанных в Листе бронирования лиц, в том числе вправе единолично от их имени принимать решения о любых изменениях и дополнениях к настоящему Договору, и об этом у него существует Договор с другими Заказчиками в устной форме.
6.12. Подпись Заказчика на настоящем Договоре свидетельствует, что Заказчик ознакомлен с правилами оформления въездных виз в страну пребывания, обязуется строго соблюдать визовый режим во время нахождения в стране пребывания и вернуться в оговоренные сроки. До сведения Заказчика доведено, что Исполнитель не оказывает содействия в нелегальной иммиграции, Исполнитель подает сведения о туристах, нарушивших визовый режим в компетентные органы страны пребывания, а также в Посольства.
6.13. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обязательств непреодолимой силы (форс-мажор), факт наступления которых подтверждается компетентными органами, как то: пожар, стихийные природные бедствия, военные действия, забастовки, издание актов государственных органов, а также другие непредвиденные и непреодолимые обстоятельства, в том числе существенные и необъявленные заранее изменения условий въезда и выезда граждан, произведенные Правительством РФ или стран по маршруту Тура.
6.14. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна в письменной форме сообщить другой Стороне о наступлении и прекращении обязательств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления или прекращения.
6.15. О претензиях по качеству обслуживания, по фактам неоказания туристических услуг Заказчик обязан проинформировать принимающую компанию непосредственно во время нахождения в стране пребывания. Претензии Заказчика должны быть зафиксированы в письменной форме в туристическом ваучере и заверены подписью официального представителя принимающей компании.
6.16. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристической деятельности в РФ" письменная претензия к качеству продукта предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания Тура. Срок рассмотрения претензии Исполнителем - 10 дней.
7. Срок действия договора.
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует до момента окончания Тура.
7.2. Договор также считается вступившим в силу, хотя он и не подписан Заказчиком в силу объективных причин (удаленность от Москвы и т.п.) - с момента полной оплаты Тура, либо внесения аванса на основании Листа бронирования. В случае, когда в силу объективных причин договор был доведен до сведения Заказчика по факсу или по электронной почте.
7.3. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждого из Сторон.
8. Юридические адреса, реквизиты и подписи сторон.
| ИСПОЛНИТЕЛЬ | ЗАКАЗЧИК |
| ООО "Омега" Юридический адрес: _________________________ М.П. |
[1] Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1990. - с.20
[2] Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - С. 576.
[3] В данной работе понятия «туристский продукт» и «туристская услуга» не разделяются
[4] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.105-107
[5] Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - С.37.
[6] Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА "Стандарты и качество", 2001. –с. 99
[7] Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 1998.с.28.
[8] Долматов. Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. «Феникс», Ростов-на-Дону, 2001.с. 56-61.
[9] Более детально данные концепции будут изложены в главе 2 дипломной работы
[10] Методы менеджмента качества. Журнал «Credo» 2001. № 6. С. 45-48
[11] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.107-116.
[12] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.118-121
[13] См. Приложение № 1. Рисунок 1.6. Взаимодействие направлений деятельности фирмы в области качества
[14] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.124-127.
[15] См. Первую главу п.1.3.
[16] Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. Глава 272. - М.: Финансы и статистика, 2001.с. 57-61.
[17] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.128-132.
[18] См. Приложение № 2. Пример 3. Инструкция персоналу по работе с жалобами в ресторане (решение жалоб)
[19] Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА "Стандарты и качество", 2001. - с.56-59.
[20] Нормативная документация технического описания исполнения гостеприимства, принятого в современных классных гостиницах.
[21] Приложение № 3. Пример Б: Обход с целью контроля безопасности пищи
[22] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с. 132-143.
[23] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с. 148-150.
[24] См. Первую главу п.1.3.
[25] Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. Глава 272. - М.: Финансы и статистика, 2001.с. 57-61.
[26] Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.128-132.
[27] Приложение № 4.Договор возмездного оказания туристических услуг
[28] Все о Венгрии // http://www.ice-nut.ru/hungary/_hungary_general.htm.
[29] Авиабилеты и визы // http://www.euro-travel.ru
[30] Туризм и отдых // http://tio.by:8101.
[31] Данные предоставлены маркетинговым отделом ООО «Омега»
[32] Фирма “САМО”//http://www.optim.ru/comp/1998/2/camo/camo.asp