В таблице 12 приводятся рейтинги ожидания, восприятия и важности, а также коэффициенты качества для всей совокупности исследуемых вузов.
При ранжировании критериев по степени убывания важности (табл. 13) можно увидеть, что самым важным критерием для студентов является возможность трудоустройства по получаемой специальности, следующим по важности – высокий авторитет диплома вуза, что также может способствовать удачному трудоустройству после окончания вуза. В этом же направлении «работает» третий по списку критерий – престижность получаемой специальности. Все это говорит о серьезной озабоченности студентов будущей профессиональной востребованностью, что, видимо, усугубляется еще и нынешней кризисной ситуацией в экономике и безработицей.
Таблица 12
Результаты исследования качества образовательных услуг вузов РТ
| № п/п | Критерии | Рейтинг восприятия | Рейтинг ожидания | Коэффициент качества | Рейтинг важности |
| 1 | Наличие современной учебно-лабораторной базы | 3,25 | 4,51 | -1,26 | 4,15 |
| 2 | Наличие современной компьютерной базы | 3,58 | 4,72 | -1,14 | 4,49 |
| 3 | Обеспеченность учебной литературой на достаточном уровне | 3,27 | 4,68 | -1,40 | 4,53 |
| 4 | Отличное состояние интерьера помещений | 3,24 | 4,24 | -1,00 | 4,02 |
| 5 | Удобство расписания | 3,18 | 4,51 | -1,33 | 4,48 |
| 6 | Обеспеченность общественным питанием | 3,19 | 4,50 | -1,31 | 4,28 |
| 7 | Обеспеченность спортивной базой | 3,19 | 4,05 | -0,85 | 3,74 |
| 8 | Высокий авторитет диплома вуза | 3,72 | 4,75 | -1,03 | 4,68 |
| 9 | Атмосфера доверия и взаимопонимания между студентами и преподавателями | 3,33 | 4,44 | -1,11 | 4,40 |
| 10 | Эффективная помощь со стороны руководства вуза и преподавателей в решении проблем студентов | 3,15 | 4,44 | -1,29 | 4,34 |
| 11 | Содержательность и практическая значимость преподносимого учебного материала | 3,49 | 4,62 | -1,13 | 4,48 |
| 12 | Высокое качество чтения лекций | 3,55 | 4,67 | -1,11 | 4,52 |
| 13 | Высокое качество проведения семинарских и практических занятий | 3,60 | 4,61 | -1,01 | 4,53 |
| 14 | Высокий интеллектуальный потенциал преподавателей | 3,95 | 4,75 | -0,81 | 4,60 |
| 15 | Увлеченность преподавателей своей профессией | 3,81 | 4,46 | -0,65 | 4,35 |
| 16 | Дисциплинированность преподавателей | 3,84 | 4,51 | -0,68 | 4,40 |
| 17 | Коммуникабельность преподавателей | 3,84 | 4,54 | -0,70 | 4,42 |
| 18 | Требовательность преподавателей | 4,10 | 3,85 | 0,24 | 4,05 |
| 19 | Этичность поведения преподавателей по отношению к студентам | 3,76 | 4,62 | -0,86 | 4,54 |
| 20 | Опрятный внешний вид преподавателей | 4,09 | 4,36 | -0,26 | 4,09 |
| 21 | Престижность получаемой специальности | 3,86 | 4,55 | -0,69 | 4,64 |
| 22 | Возможность трудоустройства по получаемой специальности | 3,43 | 4,79 | -1,36 | 4,71 |
| 23 | Содействие вуза в трудоустройстве выпускника | 2,95 | 4,60 | -1,65 | 4,60 |
| Средние значения | 3,54 | 4,51 | -0,97 | 4,39 |
Необходимо отметить, что образование принадлежит к «высококонтактной» сфере услуг, и персонал, оказывающий образовательные услуги, в первую очередь преподаватели, играют очень большую роль в качестве образования, и понятно, что студенты пятое место по важности отвели критерию «высокий интеллектуальный потенциал преподавателей». Однако то, что студенты на шестое место поставили критерий «этичность поведения преподавателей по отношению к студентам», наталкивает на мысль, что руководству вузов необходимо обратить на это внимание. Только с восьмой позиции в списке важности начинаются «содержательные» критерии качества образования – качество проведения семинарских занятий, лекций, содержательность учебного материала (8,9 и 12 места), что, естественно, вызывает определенную тревогу, как и то, что «наличие современной компьютерной базы» - в середине списка. Остальные показатели материально-технической базы, также профессиональные и личные качества преподавателей составляют вторую половину списка.
Таблица 13
Ранжированный по важности перечень критериев
| № п/п | Критерии | Рейтинг важности |
| 1 | Возможность трудоустройства по получаемой специальности | 4,71 |
| 2 | Высокий авторитет диплома вуза | 4,68 |
| 3 | Престижность получаемой специальности | 4,64 |
| 4 | Содействие вуза в трудоустройстве выпускника | 4,60 |
| 5 | Высокий интеллектуальный потенциал преподавателей | 4,60 |
| 6 | Этичность поведения преподавателей по отношению к студентам | 4,54 |
| 7 | Обеспеченность учебной литературой на достаточном уровне | 4,53 |
| 8 | Высокое качество проведения семинарских и практических занятий | 4,53 |
| 9 | Высокое качество чтения лекций | 4,52 |
| 10 | Наличие современной компьютерной базы | 4,49 |
| 11 | Удобство расписания | 4,48 |
| 12 | Содержательность и практическая значимость преподносимого учебного материала | 4,48 |
| 13 | Коммуникабельность преподавателей | 4,42 |
| 14 | Атмосфера доверия и взаимопонимания между студентами и преподавателями | 4,40 |
| 15 | Дисциплинированность преподавателей | 4,40 |
| 16 | Увлеченность преподавателей своей профессией | 4,35 |
| 17 | Эффективная помощь со стороны руководства вуза и преподавателей в решении проблем студентов | 4,34 |
| 18 | Обеспеченность общественным питанием | 4,28 |
| 19 | Наличие современной учебно-лабораторной базы | 4,15 |
| 20 | Опрятный внешний вид преподавателей | 4,09 |
| 21 | Требовательность преподавателей | 4,05 |
| 22 | Отличное состояние интерьера помещений | 4,02 |
| 23 | Обеспеченность спортивной базой | 3,74 |
Как известно, город Казань в 2013 году будет принимать XXXVII Универсиаду – Всемирные студенческие спортивные соревнования. Показатель «обеспеченность спортивной базой» нынешние студенты поставили на последнее место по важности среди 23 критериев, и это, что называется, «информация для серьезного размышления» руководству вузов и региональной системы образования в целом.