Наибольшее развитие в деле совершенствования управления персоналом получил метод аналогий. Он заключается в применении организационных форм, которые оправдали себя в функционирующих системах управления персоналом со сходными экономико-организационными характеристиками, к рассматриваемой системе.
Сущность метода аналогий заключается в разработке типовых решений и определении границ и условий их применения.
Эффективным методом использования типовых решений при совершенствовании управления персоналом является блочный метод типизации подсистем линейно-функциональных и программно-целевых структур. Типовые блочные решения увязываются вместе с оригинальными организационными решениями в единой организационной системе управления персоналом.
Блочный метод ускоряет процесс формирования новой системы управления персоналом и повышает эффективность функционирования системы при наименьших затратах.
Метод творческих совещаний предполагает коллективное обсуждение направлений развития системы управления персоналом группой специалистов и руководителей. Эффективность метода состоит в том, что идея, высказанная одним человеком, вызывает у других участников совещания новые идеи, а те, в свою очередь, порождают следующие идеи, в результате чего возникает поток идей. Цель творческого совещания - выявить возможно больше вариантов путей совершенствования системы управления персоналом.
Метод коллективного блокнота ("банка" идей) позволяет сочетать независимое выдвижение идей каждым экспертом с последующей их коллективной оценкой на совещании по поиску путей совершенствования системы управления персоналом.
Метод контрольных вопросов заключается в активизации творческого поиска решения задачи совершенствования системы управления персоналом с помощью заранее подготовленного списка наводящих вопросов. Форма вопросов должна быть такой, чтобы в них имелась "подсказка" о том, что и как следует сделать для решения задачи.
Наибольший эффект и качество системы управления персоналом достигаются в том случае, когда применяется система методов в комплексе. Применение системы методов позволяет взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что помогает избежать просчетов.
Совершенствование деятельности по управлению персоналом нуждается в единой стратегии, согласованности всех служб, причастных к этой работе.
В настоящее время сеть аптек 36,6- одна из ведущих и динамично развивающихся 6 аптечных сетей.
В 2008 году сеть отпраздновала свое 11- летие. Все эти годы сплоченная команда, а это более 1200 человек- профессиональные провизоры, фармацевты, консультанты, ежедневно работают под девизом «С заботой о Вас», ценя то доверие, которое нам оказывают тысячи покупателей, приходя за лекарствами и товарами для здоровья именно в наши аптеки.
Культура обслуживания и профессионализм- залог высокой лояльности покупателей, сформировавшейся за многие годы к сети.
Миссия компании:
«Мы не просто продаем лекарства, мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми. В нашу работу мы вкладываем профессионализм, любовь и заботу о людях. Это обеспечивает процветание компании и благосостояние каждого сотрудника».
В настоящее время в нижегородской сети работают 43 аптеки разных форматов обслуживания: привычного всем покупателям формата закрытой торговли и формата самообслуживания, где представлен широчайший выбор ассортимента.
Аптеки расположены в каждом районе города Нижнего Новгорода, а также в городах области - Заволжье, Дзержинск, Балахна. Ежемесячно сеть увеличивается, открываются все новые современные аптеки нашей сети.
Ассортимент в аптеках представлен очень широко – более 14000 наименований медицинских препаратов и парафармацевтических товаров высочайшего качества от крупнейших российских и мировых производителей.
Особое внимание специалисты сети уделяют постоянному обновлению ассортимента. На полках аптек постоянно появляются новые препараты, новые группы товаров. В наших аптеках, наряду с фармацевтической продукцией можно приобрести диабетические товары, товары для мам и малышей, широкие серии лечебной и декоративной косметики, средства гигиены, медицинскую технику, оптику и аксессуары, соки и минеральные воды и еще много различных товаров для здоровья.
Опытные фармацевты проконсультируют и помогут при выборе ассортимента, индивидуально для каждого закажут необходимый редкий препарат.
В сети работает справочная служба, позвонив в которую покупатель может узнать информацию о наличии и стоимости препаратов в ближайших к нему аптеках 36,6. По желанию покупателя компания бесплатно доставляет необходимые препараты на дом, на работу, в больницу. Товар доставляется в машине, оснащенной холодильным оборудованием. Доставка препаратов - это быстро, удобно, выгодно!
Формируя ценовую политику компании, компания старается, чтобы цены радовали наших покупателей. Чтобы каждый покупатель мог приобрести необходимый товар по лучшей в городе цене. Для созданы служба мониторинга цен, как на лекарственные препараты и парафармацевтическую продукцию. Приходя в аптеки, покупателю нет необходимости сравнивать наши цены с ценами в других аптеках. Компания создает уверенность, в возможность покупателю получать качественные и необходимые услуги по приемлемым ценам.
В сети постоянно проводятся акции по снижению цен на ряд препаратов, максимально востребованных покупателями в данный сезон. Список препаратов формируется на основе рейтинга продаж, чтобы максимальное количество покупателей воспользовались нашими лучшими ценовыми предложениями. Покупая препарат, участвующий в акции, можно быть уверенным, что более низких цен в городе на данный момент не найти.
Дополнительно, в сети существует дисконтная система, позволяющая покупателю экономить при каждой покупке в нашей сети. Покупатель, при покупке от 900 рублей бесплатно получает дисконтную карту, и имеет возможность на все покупки в любых аптеках сети 36,6 получать скидку до 5%.
Ежедневно в аптеках сети проходят интересные подарочные акции на отдельные виды товаров, организованные службой маркетинга совместно с фармацевтическими производителями. При открытии аптек- особые акции, когда каждый покупатель, совершивший покупку, не остается без подарка. Много промо-мероприятий ситуативного маркетинга приурочено к праздникам. Так, в День пожилого человека, отмечаемого в России 01 октября, в аптеках 36,7 проходила социальная акция по замеру уровня сахара в крови у любого пожилого человека. Акции с замерами артериального давления проводятся постоянно.
За последнее время большая часть аптек изменили свой внешний облик. Аптеки оснастились новой современной мебелью и оборудованием. Работа специалистов сети направлена на формирование единого стиля аптек, поддержание единых стандартов обслуживания и выкладки, создание комфортной обстановки и удобства для покупателей. Продвижение бренда 36,6, несущего идею заботы и тепла,- первостепенная задача компании, на решение которой направлена вся работа команды специалистов 36,6.
Кадровая политика компании основана на принципах корпоративности и командного духа. В сети организовано ежемесячное профессиональное обучение, как по лекарственным препаратам, так и по товарам для здоровья, по технике продаж, психологии, работе с покупателями. Тренинги проводятся ведущими специалистами фармацевтической отрасли, известными психологами и тренерами. Каждый сотрудник, работающий в сети, имеет: достойную заработную плату, эффективную систему мотивации, продвижение по карьерной лестнице, возможность повышения уровня квалификации, команду профессионалов и единомышленников.
Общая численность персонала составляет более 1200 человек.
Возрастной состав от 20 до 69 лет.
Уровень квалификации сотрудников соответствует занимаемым должностям.
Фармацевты проходят специальную подготовку для работы с клиентами.
По мере необходимости предприятие заключает договоры подряда на временные работы, например, на строительство новых аптек и складов.
Основное число фармацевтов практически неизменно.
Исполнителями поставленных задач руководителем являются менеджеры среднего и высшего звена на уровне аптек.
На предприятии существует отдел маркетинга, работа которого связана с прогнозированием, планированием, ценообразованием, реализацией и сбытом продукции. Кроме того, маркетологи отслеживают мониторинг рынка, проводят исследования на рынке.
Финансовый отдел занимается распределением финансовых ресурсов, принимает решения по взятию кредитов в банках.
Для дальнейшего анализа трудовых ресурсов ЗАО «Аптеки 36.6» нам понадобятся некоторые экономические показатели деятельности объединения. Эти данные приведены ниже в таблице 2.1.
Основные экономические показатели деятельности ЗАО «Аптеки 36.6»