С помощью интернет-ресурса (стр. 4 из 6)
«…практически все (95% от всех 29 жж-журналов [дающих ссылку на мероприятие]) были созданы в один прекрасный день - 22 декабря 2007 года (остальные 5% тоже созданы в декабре того года) Во всех журналах среднее количество сообщений - примерно 20 (это при том что они созданы более 2,5 лет назад), а количество френдов и того меньше. В некоторых журналах темы сообщений пересекаются. В комментариях к рекламному посту у sholademi все те же агентские боты. прэлесть. Возможно, все эти жж принадлежат агентству Нокии, которое занимается продвижением в социальных сетях. Не берусь утверждать, но все наводит на эту мысль»[14].
Как уже было сказано выше, продвижение в топы популярных рейтингов является одним из инструментов PR. Следует отметить, что такое продвижение с помощью ботов (роботов) имеет право на жизнь, т.к. в топах рейтинга оно будет просмотрено большим количеством людей, некоторые из которых могут заинтересоваться мероприятием. Разоблачение же «заговора» блоггером ochirman не вышло в топы рейтингов, поэтому мало повлияло на репутацию компании.
PR печатных изданий с помощью популярных блоггеров
ООО Издательский дом «Собака»
В 2009 году в ЖЖ появился журнал под ником pink_birkin. Журнал вёлся анонимно в гротескной манере некой блондинкой из высшего общества. В блоге содержались фотографии блондинки, розовых сумочек и её собачки, но при этом лицо блондинки видно не было. Пинк Биркин участвовала с фотографией со спины в купальнике в конкурсе «Мисс ЖЖ» и даже дошла до финала. В случае победы, она обещала раскрыть свою личность, но выиграла конкурс не она. В ЖЖ строили догадки о личности Пинк Биркин. Периодически в некоторых постах всплывали догадки о связи персонажа Пинк Биркин и известной блоггерши Ники Белоцерковской belonika, издателе журнала «Собака». В комментариях к одному из её постов, позже удалённом, появились фотографии мебели из дома Белоцерковской и фотография собаки Пинк Биркин на таком же диване[15].
Вскоре в журнале Пинк Биркин появились её фотографии в солнцезащитных очках и латексном комбинезоне для журнала «Собака», в котором вместе с этими фотографиями было напечатано интервью анонимной блоггерши. В ЖЖ началась массовая рекламная кампания этого номера журнала, продвижение осуществлялось, в том числе, с помощью ботов[16].
Сейчас в блоге Пинк Биркин нет ни одной записи, а сама она переехала на персональный сайт http://pink-birkin.com/. Поскольку её личность так и не раскрыта, то можно с уверенностью сказать, что этот PR-проект будет иметь продолжение.
На мой взгляд, антикризисный PR, имеет наибольшую перспективу применения в ЖЖ. В связи со спецификой Российского ЖЖ, превратившегося, фактически, в некую площадку гражданского общества, именно в livejournal люди продвигают информацию о социальных проблемах и здесь же ищут информацию о развитии кризисов. Поэтому, как было сказано выше, ЖЖ может стать источником репутационного кризиса, а может стать средством управления таким кризисом.
ЖЖ как источник репутационного кризиса и его преодоление
Репутациооный кризис Михаила Задорнова
31 октября 2009 года в дневнике писательницы Виктории Райхер neivid появилась запись о том, что одна из шуток известного сатирика Михаила Задорнова, которую он рассказывал на концерте 30 октября по первому каналу – вольный пересказ описанной ею истории[17]. Несмотря на то, что шутливый рассказ был написан на основе реальной истории, Райхер узнала в шутке Задорнова пересказ именно её авторского текста «Налево сказку говорит» со всеми придуманными ей деталями. Запись попала в топы, разразился скандал. Запись собрала 1603 комментария (огромное даже по масштабам ЖЖ число).
Однако Михаил Задорнов очень быстро ответил на обвинения. Уже 1 ноября в журнале Михаила Задорнова mzadornov появилась запись с извинениями, обещаниями заплатить за текст по высшей ставке и объяснением причин случившегося. Задорнов объяснил использование рассказа Райхер тем, что он был прислан ему по электронной почте и назван автором письма «пересказанной из уст в уста армейской байкой»[18]. Такое оправдание устроило Райхер и она пошла на мировую. В следующем посте Виктории было написано о компенсации, которую выплатил Задорнов: 60 тысяч рублей. Виктория приняла решение отправить эти деньги на благотворительность. Узнав о благородном решении Виктории, Михаил Задорнов добавил в помощь нуждающимся ещё 40 тысяч рублей. Эта история была растиражирована в СМИ и получила широкую огласку, что только прибавило популярности Михаилу Задорнову. Данный пример наглядно иллюстрирует то, как своевременное реакция на происходящее в блогосфере может спасти от кризиса и даже улучшить репутацию.
«Стуки» на Саяно-Шушенской ГЭС
17 августа 2009 года произошла трагедия на Саяно-Шушенской ГЭС, в результате которой погибли 75 человек. Трагедия всколыхнула блогосферу. Это видно из графика «Пульс блогосферы» Яндекса.
В первый же день после трагедии в живом журнале rukhakasia появилось и было широко растиражировано по всему livejournal открытое письмо, подписанное именами журналистов Эрика Чернышева, Григория Назаренко и Михаила Афанасьева, в котором заявлялось, что на ГЭС остаются живые люди и есть только один способ спасти их (его на условиях анонимности якобы предложили специалисты СШ ГЭС): закрыть водосброс СШ ГЭС и полностью открыть затворы на Майнской ГЭС (поблизости). Это, по версии журналистов, должно было снизить уровень воды в машинном зале на спасительные 4 метра и вода сама должна была покинуть помещение. При этом авторы письма ссылались на анонимных сотрудников СШ ГЭС[19]. Один из постов с письмом вышел тогда в топы рейтинга. Упоминание о письме сделал даже самый популярный блоггер ЖЖ drugoi, правда, не высказав согласия с изложенной в нём информацией. Однако в то же самое время в топы рейтинга начали выходить посты с опровержением того, что действия, описанные в письме, могут привести к положительным результатам, а не к очередной катастрофе. Эти посты в основном писались гидро-энергетиками и журналистами. 20 августа Ольгой Журавской в её блоге было опубликовано интервью с одним из спасателей МЧС, работавших на станции, в котором утверждалось, что наличие оставшихся в живых людей на станции практически невозможно, а стуки можно было услышать только через вентиляционную шахту, которая была тщательно проверена, благодаря чему был спасён один человек[20]. Компания «РусГидро», филиалом которой является станция, опровергла данное письмо официально через СМИ, но опровержения через Живой Журнал не последовало. Очевидно, PR-службой компании не был предусмотрен выход в ЖЖ.
Итак, кризис был преодолён, благодаря активной реакции блоггеров и наличию среди них профессионалов, способных оценить абсурдность письма. Но он мог бы быть преодолён быстрее, если бы компания обратилась к блоггерам напрямую. Эта ошибка была учтена компанией в дальнейшем.
PR в Живом Журнале в связи с ЧС
Использование ЖЖ в связи Саяно-Шушенской трагедией
Итак, после аварии на СШ ГЭС компания «РусГидро» вошла в стадию серьёзного репутационного кризиса. Этот кризис усугублялся негативным освещением в прессе действий руководства компании на месте трагедии. Пресса искала поводы к сенсации, в связи с чем возникали постоянные конфликты по поводу искажения информации. Так, 31 августа с территории СШ ГЭС был выслан журналист «Интерфакса» в связи с тем, что тот в своей статье неправильно назвал причины прекращения подачи воды, что могло спровоцировать панику[21] (искажением информации были названы «Интерфаксом» «несвоевременно исправленными оговорками»[22]).
Несколькими днями ранее, на станцию для освещения событий был приглашён самый популярный блоггер ЖЖ под ником drugoi Рустам Адагамов (руководитель отдела мультимедиаблогов компании SUP). Приглашение известного блоггера было вызвано, в первую очередь, с описанным выше скандалом о стуках на станции.
Главной особенностью того, как Другой освещал трагедию, можно назвать появление обратной связи: люди смогли задать волнующие их вопросы напрямую человеку, который находится на станции и успел разобраться в ситуации. При этом блоггер не отвечал на вопросы, на которые не мог знать точного ответа, не защищал компанию «РусГидро» в тех вопросах, по которым должно было быть проведено расследование, например:
robotproekt:
вот что это было:
1.капремонт проведенный «аффилированными структурами» (см высказывание Путина на эти слова)
2.последствия испытаний перед сдачей
drugoi:
может быть. я хотел бы подождать окончательного заключения экспертной комиссии.
(Переписка в комментариях к посту Другого от 29.08.2009)[23]
Посты Другого о СШ ГЭС большей частью посвящены ужасающим масштабам разрушений и героической работе спасателей.
Кроме того, он опровергал различные слухи и домыслы. В блоге Другого впервые появилась публикация об ошибке в статье корреспондента «Интерфакса»: