«P.S. Информация «Интерфакса», которую сегодня цитировали многие, мягко говоря, неточна. Те восемь человек, которые перекрыли воду, спасли станцию не от «перелива воды», а от того, чтобы падающая по водоводам вода не наделала куда больших бед в машинном зале. Перелив тоже опасен, но он мог случиться гораздо позже, через пару дней и только в том случае, если бы не открыли поверхностный водосброс. А его открыла та же бригада, использовав дизельный генератор и мостовой кран на гребне станции. Корреспондент «Интерфакса», который задавал вопросы Кяри, просто совсем не в теме и не разобрался о чем идет речь. P.P.S. Кстати, слухи о том, что случившееся могло произойти по причине ремонта, который происходил на втором гидроагрегате (с которого всё и началось), полная ерунда. Плановые работы шли на шестом агрегате и он в момент аварии уже стоял в резерве, отключенный от электроэнергии, поэтому и сохранился лучше всех остальных. На втором агрегате никакой ремонт не велся»[24].
В устах человека, которому доверяет вся блогосфера, такая информация, да ещё и так тщательно аргументированная, звучит убедительно. В связи с этим можно сказать, что приглашение популярного блоггера на место трагедии помогло избежать возникновения многочисленных слухов о причинах трагедии и нарушениях после неё (любые слухи были бы сразу опровергнуты авторитетным источником - Другим) и раздувания кризиса.
Следует особо отметить, что это был первый случай приглашения популярного блоггера для освещения трагедии наряду с профессиональными журналистами.
Использование ЖЖ в связи с трагедией в Перми
5 декабря 2009 года в ночном клубе в Перми произошёл пожар, который унёс жизни 152 людей. При расследовании причин трагедии были выявлены нарушения пожарной безопасности клуба. Начались поиски виновников трагедии, допустивших эти нарушения. В отставку было отправлено правительство Пермского края. Однако прошение об отставке губернатора Пермского края Олега Чиркунова принято не было. Но трагедия в Перми побудила к действию оппонентов Чиркунова. За его отставку высказались в Государственной Думе (лидер ЛДПР В.В.Жириновский и фракция «Справедливая Россия»). Появились провакационные материалы в СМИ.
Всё это время Чиркунов продолжал вести свой блог в Живом Журнале chirkunov. В своём журнале он написал о работе медицинских служб во время и после трагедии, о встречах с родственниками пострадавших, о работе спасателей, о федеральной помощи, о проверке нарушений градостроительных норм – обо всём, что могло интересовать людей в связи с трагедией. На вопросы читателей он подробно отвечал в комментариях. Кроме того, он пожаловался в своём блоге на травлю в прессе:
«За неделю три внеплановых тиража газет, в том числе про «сатанинскую власть, поразившую наш город и край»…Что все зашевелилось-то? Кровь почувствовали? Не дождетесь»[25].
В блоге Чиркунова развёрнута дискуссия о коррупции, представлены опросы, целью которых является выяснение уровня коррупции в Пермском крае по сравнению с другими регионами.
За счёт своего блога Чиркунов создаёт образ прогрессивного губернатора, противопоставленного коррумпированной власти. Именно таким образом и может быть преодолён кризис репутации в данном случае: прямым общением с публикой, призванным доказать непричастность губернатора к коррумпированной системе.
PR в Живом Журнале непопулярных личностей и организаций
На мой взгляд, это наиболее недооценённая область для PR в ЖЖ.
Для людей и организаций, которые уже давно дискредитировали себя, с плохой репутацией, заведение аккакунта на livejournal является шансом восстановления доверия и уважения.
Персональный антикризисный PR
Анатолий Борисович Чубайс— один из самых непопулярных государственных деятелей России. Так, по итогам соцопроса ВЦИОМ декабря 2006 года, Чубайсу не доверяли 77 % россиян[26].
15 декабря 2009 года Чубайс завёл блог в Живом Журнале a_chubais. Ведение своего дневника он начал со слов:
«После длительных (может быть, слишком) раздумий я принял решение присоединиться к вашему сообществу и открыть на livejournal.com свой журнал. Опыт подсказывает, что иногда лучше все-таки говорить, чем, скажем, не говорить… Критика в журнале приветствуется, но хамство не допускается, поэтому комментарии модерируются. У желающих просто выругаться в мой адрес для этого есть достаточно возможностей».
В своём дневнике Чубайс размещает ссылки на свои интервью, ответы на открытые письма, результаты работы РОСНАНО. Несколько записей посвящено кончине Егора Гайдара. Комментарии пока что довольно негативные, к заявлениям Чубайса относятся с недоверием. Но, как известно, длительный репутационный кризис за пол месяца преодолеть невозможно, требуется длительная работа. Но установление обратной связи в ЖЖ уже можно назвать шагом к успеху.
Евгений Ваганович Петросян известен в Интернет-среде как юморист, имеющий довольно пошлое чувство юмора. Сама фамилия Петросян превратилась в имя нарицательное и стала обозначать плохого шутника. Отрицательное отношение к Петросяну среди блоггеров вылилось в создание сообщества petrosyan_cult в ЖЖ, в котором Петросян «воспевается» как божество, естественно в издевательской форме, а также дневника petrosyan, который пародийно ведётся от его лица анонимным блоггером.
22 октября 2009 года Петросян устроил встречу с известными блоггерами ЖЖ. Темой встречи был назван «Современный юмор». На встречу отказался идти известный блоггер Алексей Экслер exler:
«Я, конечно, отказался. Просто по причине того, что Петросян к юмору не имеет ни малейшего отношения. Точнее, не имеет отношения к тому, что я подразумеваю под юмором»[27].
Но результат этой встречи оказался совершенно неожиданным. Вот отзыв одного из блоггеров (onepamop), посетивших встречу:
«На меня лично произвёл впечатление человека умного, корректного, сдержанного, следящего за своей внешностью и речью, но не вполне понимающего «кто все эти люди»... В итоге собравшиеся неоднократно хохотали, некоторые до слёз. Попутно Евгений Ваганович продемонстрировал, разумеется, имеющиеся у него навыки управления незнакомой аудиторией… Так вот, вчера треск шаблонов - раздавался. Хоть в эфир транслируй![28]»
Подавляющее большинство отзывов было написано в таком духе. ЖЖ впервые осветило персону Петросяна с положительной стороны.
PR организаций
В качестве примера PR компаний, находящихся в затяжном репутационном кризисе, можно назвать PR корпорации РОСНАНО через упомянутый выше дневник Анатолия Чубайса. Однако некоторые организации, которые явно нуждаются в таком PR не используют ресурсы ЖЖ. Такими организациями, к примеру, являются «Автоваз» и российская милиция. Наличие высокопоставленных руководителей этих организаций в ЖЖ и диалог с блоггерами могли бы существенно поднять их рейтинг в глазах общественности.
Livejournal открывает невероятные перспективы для осуществления PR. В отличие от традиционных СМИ он даёт возможность обратной связи, а значит: на любой вопрос можно ответить, о любом слухе вовремя узнать и опровергнуть его, можно просто наладить конструктивный диалог со своей аудиторией. Несмотря на то, что другие блоги также дают возможность обратной связи, именно в ЖЖ сложилась наиболее авторитетное сообщество блоггеров, во многом, за счёт первенства ЖЖ как блог-платформы в России и его удобства.
За счёт информативности материалов Livejournal, в особенности тех, что попадают в топы рейтингов, эти материалы стали источником сенсаций для других СМИ, многие из которых осуществляют мониторинг Живого Журнала.
Наибольшие возможности для PR (собственного или кого-то другого) сейчас есть у блоггеров-тысячников, которые чаще всего попадают в топы за счёт широкой аудитории читателей. Именно поэтому на их деятельности должно быть заострено особое внимание при планировании осуществления PR.
Уже сейчас ЖЖ успешно используется для PR известными личностями (например, Артемием Лебедевым, Мартой Кетро, Александром Пушным и т.д.), компаниями (Сони Эриксон, Нокиа, Белый Ветер Цифровой, издательским домом «Собака» и т.д.), государственными институтами.
Livejournal является площадкой для эффективного антикризисного PR, как при только что разгоревшемся кризисе, так и при давно сложившейся плохой репутации. С целью осуществления антикризисного PR при ЧС его использовали компания «РусГидро», губернатор Пермского края Олег Чиркунов, для поправки репутации: Анатолий Чубайс, Евгений Петросян. Но теперь у блоггеров в ЖЖ есть достаточно власти, чтобы самим вызывать кризис репутации определённых личностей или организаций. Скандал в Живом Журнале неминуемо выходит за его рамки при попадании в топы, т.к. незамедлительно попадает в другие СМИ. Единственный выход – это возможность урегулирования возникающих проблем «на месте»: через заявления в собственном дневнике или через комментарии к чужим дневникам, как это сделал Михаил Задорнов при возникновении подозрений, что он использует плагиат. В любом случае, этот ответ должен быть услышан блоггерами своевременно, поэтому публичным личностям и организациям необходимо постоянно держать руку «на пульсе» блогосферы.
Чтобы подытожить всё вышесказанное можно привести слова самого скандального блоггера Живого Журнала Артемия Лебедева:
«Я выбрал ЖЖ ровно потому, что там основная движуха. Какой смысл устраивать демонстрацию в лесу? - Все хотят на Пушкинской площади. ЖЖ – это Пушкинская площадь»[29].
2. http://www.livejournal.com/stats.bml от 27.12.2009