Для того чтобы команда профессионалов действовала успешно, первоначально необходимо правильно определить её состав. В традиционном отборе персонала главное внимание уделяется тем знаниям, умениям, опыту, которые могут обеспечить индивидуальный успех в определенной работе. Отбирая персонал для работы в команде, необходимо также учитывать психологическое соответствие и навыки работы в команде. В команде могут участвовать и те люди, которые желают и умеют сотрудничать.
Для определения психологического соответствия широко применяется типологический тест Майерс - Бригс (Myers – Briggs Type Indicator). Основными показателями, позволяющими прогнозировать способность человека работать в команде, являются такие критерии оценки личности, как экстравертность и эмоциональная стабильность. Значение имеют такие качества как ответственность и доброжелательность. Эффективный участник команды должен иметь также относительно высокий уровень интеллекта.
Важными являются и такие навыки общения как решение проблем в группе, решение конфликтов, способность откровенного, оценивающего и поддерживающего общения, также важны навыки самоорганизации: выдвижение целей и планирование. Участникам команды необходимо совершенствовать данные навыки на специальных занятиях. Цель создания команды – достижение того, чтобы люди, работа которых взаимосвязана, нашли свой метод сотрудничества, определили его сильные и слабые стороны, совместно разработали и реализовали план по улучшению функционирования команды.
7.5 Работа команды и услуги детской паллиативной помощи
Обобщив, проанализировав и оценив исследования многих ученых по вопросам психологии современных организаций, которые также рассматривались выше, и опыт специалистов Общества детской паллиативной помощи в предоставлении услуг, мы можем прийти к выводу, что наше общество, социально-экономическая среда и такая единица общества как семья требуют обеспечения специализированных, всеобъемлющих услуг, которые могут обеспечить только специалисты, работающие в команде.
С другой стороны, организацию работы в команде в детской паллиативной помощи предопределяет специфичность данной услуги, когда каждый из специалистов полный рабочий день сталкивается с человеческими страданиями, проблемами взаимоотношений, семейными кризисами, смертью детей, скорбью. Поэтому очень большое значение имеет общий внутренний климат команды и взаимная поддержка. Команда в целом также нуждается во внешней психологической поддержке. Основополагающие принципы работы в команде позволяют принимать успешное участие в обеспечении услуг профессионалами разного возраста, которые, используя возможности дополнительного образования, выразили желание переквалифицироваться и принять участие в предоставлении услуг детской паллиативной помощи.
Говоря о дальнейшем развитии новой отрасли детской паллиативной помощи в стране, нельзя не упомянуть о мотивации участников команды работать в данной отрасли – конкурентоспособное вознаграждение работающим в данной отрасли специалистам; социальные гарантии специалистам и членам их семей; усовершенствование рабочих условий.
На данный момент мы вынуждены говорить о переутомлении на работе и синдроме сгорания, поэтому мы предлагаем единственное оптимальное решение для обеспечения услуг детской паллиативной помощи в стране – команду детской паллиативной помощи.
Некоторые основные правила работы в команде
1. Участник команды имеет право высказывать даже самые абсурдные идеи, говорить все, что в данный момент приходит на ум. Ни одна из идей не должна восприниматься как непригодная или фантастическая.
2. Каждая идея принадлежит команде в целом, не только специалисту, который её высказал. Каждый имеет право использовать высказанную идею для создания другой.
3. Ни одна идея или высказанное предложение не критикуется. Задача команды – создание идей, а не их осуждение.
4. Не стараться навязать свое мнение любыми способами другим. Свои доводы и мнение выражать предельно ясно, понятно, четко и логично, осторожно вслушиваясь в реакцию остальных.
5. Не считать, что в обсуждении кто-то обязательно должен проиграть, а кто-то победить. Стараться найти альтернативы.
6. Не отказываться от своих взглядов только для того, чтобы избежать конфликта и более быстрого достижения компромисса. Пересматривать свое мнение только тогда, когда для этого имеются убедительные и аргументированные доводы.
7. Избегать таких методов уменьшения конфликта как голосование, жребий, взаимные уступки.
Глава 8
Аспекты сотрудничества семьи и персонала паллиативной службы в детском паллиативном обслуживании.
8.1 Роль ребенка и семьи в процессе паллиативной помощи.
Ребенка всегда необходимо оценивать в контексте с его семьей.
Семья и команда службы паллиативной помощи находятся в интенсивных и комплексных взаимоотношениях. Семья вносит в систему обслуживания свою особенную динамику.
Чтобы оценить сильные и слабые стороны семьи и ее членов, нам необходимо понять, как функционирует данный механизм семьи. Мы должны познать обыденные модели коммуникации, поддержки, конфликтов данной семьи, также как и оценить степень того, насколько сильно болезнь разрушила обычный устой семьи. Например, является ли обыкновенной, приемлемой и удобной спорная манера общения, или это является проявлением реакции страха на болезнь и ею вызванные затруднения. Важен аспект ролей членов семьи и их перемены. Какую роль играет пациент, что останется незаполненным после его смерти? Возможно, он является примирителем или принимающим решения в семье.
Необходимо осознавать методы преодоления кризисов семьи, нужно учитывать, не затрагивают ли семью еще какие-нибудь важные перемены, как, например, переезд на новое место жительства, потеря работы, беременность?!
Важно, чтобы обслуживающий персонал осведомился о других уязвимых членах семьи – детях, несамостоятельных пожилых людях или инвалидах в кругу родственников. Неизлечимая болезнь члена семьи в такой ситуации может воздействовать как неподъемный груз, который разрушает сбалансированную систему поддержки и существования. В таком случае возникает потребность в помощи и поддержке извне.
Наблюдения должны охватывать физические ресурсы семьи, такие как денежные средства и кров. Необходимо определить неудовлетворенные физические потребности, так как именно они могут стать наибольшей причиной забот пациента. Наш опыт может помочь при привлечении благотворительных организаций, так же просто выслушивая и общаясь необходим опыт и навыки. Думая о братьях или сестрах больного ребенка, необходимо отметить, что невозможно не общаться с детьми. Неизлечимая болезнь создает множество перемен в семейной жизни и дети очень быстро чувствуют, что происходит что-то серьезное. Они накапливают эмоции окружающих, следят за языком тела, подслушивают фрагменты разговоров, которые слышат от соседей или в школе, видят ухудшение психологического состояния окружающих. Мнимая ранимость ребенка часто порождает в родителях и профессионалах импульс защитить ребенка, скрывая от него истину. Трудности создает оценка уровня информации, которая будет наиболее уместной в конкретной ситуации, и подбор нужных слов. К этому добавляется страх сказать что-либо лишнее, чтобы не усугубить ситуацию еще больше. Поэтому взрослые часто выбирают молчание. Такое поведение может привести к тому, что братья или сестры больного ребенка чувствуют себя изолированными, незащищенными от своих фантазий, и их чувства не находят поддержки и подтверждения.
Так же как взрослым, так и детям необходима возможность задавать вопросы и получать на них ответы, ободрение, делиться своими чувствами в безопасной среде. Такую помощь ребенку необходимо предоставлять соответственно его возрасту и уровню понимания. Уровень развития возможно определить, только задавая вопросы и узнавая предыдущий опыт ребенка.