Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») (стр. 8 из 16)
Фирменный знак представялет собой первую букву слов названия магазина («С»), которая обыграна так, что совместно с внутренним кругом и диагональными линиями образуют солнце. Круг – это единство, целостность (наполненная потенциальными изменениями), бесконечность, покой и уют (определенность места). Диагональные линии придают фирменному знаку динамический образ.
Далее рассмотри логотип гипермаркетов «СтройАрсенал» (см. Рисунок 1.6).
Рисунок 1. 6. Логотип гипермаркета «СтройАрсенал»
Фирменный знак представялет собой заключенную в круг, с одной стороны, направленную вверх стрелку, а с другой - дом. Круг – единство, целостность, покой и уют, что подчеркивается символом дома. Горизонтальные линии служат фундаментом дома и в то же время придают характер динамичности фирменному знаку. Стрелка, направленная вверх – динамичность, процессуальность, стремление вверх, достижение целей. Магазин реализует товары для строительства и ремонта дома, что подчеркивает изображение;
– Корпоративные слоганы. У сети супермаркетов «СуперСтрой» и гипермаркетов «СтройАрсенал» нет постоянного корпоративного слогана: в период проведения различных рекламных кампаний и акций появляются новые слоганы. Но, несмотря на это, сотрудники компании считают, что их слоганом является фраза – «Ремонт это просто!» (для «СуперСтроя») и «Гарантия низких цен» (для «СтройАрсенала»), а потребители затрудняются назвать слоганы магазинов.
После анализа визуального имиджа компании «Трест СКМ» можно сделать следующие выводы:
1. Расположение и оформление магазинов компании соответствует фирменному стилю и выполняется по прописанным в брендбуке правилам, что обуславливает узнаваемость магазинов потребителем. Помещения управляющей компании «Трест СКМ» не имеют никакого индивидуального оформления
(в т. ч. вывески). Расположение главного офиса вызывает у клиентов диссонанс с реальным положением дел в компании;
2. Сотрудники офиса «Трест СКМ» не имеют строго дресс-кода. Внешний вид сотрудников магазинов не может быть воспринят положительно,
т. к. персонал выглядит неопрятно;
3. Элементы фирменного стиля:
- названия компаний удачны и способны вызвать ассоциации с магазином, реализующим товары для дома и строительства;
- фирменные цвета каждого логотипа дополняют друг друга и нейтрализуют негативные цвета какого-либо в отдельности;
- логотип управляющей компании «Трест СКМ» можно назвать неудачным, т. к. он слишком простой. Но это можно объяснить тем, что он практически нигде не используется. Логотипы магазинов «СуперСтрой» и
«СтройАрсенал» выглядят органично и все составляющие элементы дополняют смысл друг друга и не вызывают никакого диссонанса;
- постоянные корпоративные слоганы у всех компаний отсутствуют. Для управляющего офиса «Трест СКМ» такое можно допустить, а для магазинов – нет: слоган является отражением преимущества магазина в глазах потребителей и способствует запоминаемости.
8. Внутренний имидж компании «Трест СКМ».
Для анализа культуры компании «Трест СКМ» был проведен опрос сотрудников, которым было предложено ответить на ряд вопросов анкеты
(см. Приложение 4). В исследовании приняли участие 60 сотрудников: сотрудники главного управляющего офиса «Трест СКМ», персонал сети магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал». Опрос проводился в марте 2009 г.
В «Трест СКМ» отдел персонала ведет активную деятельность по созданию и укреплению культуры организации: создание различных документов – корпоративного кодекса, миниконституции компании, свод правил и законов, положение о дресс-коде и др., разработка концепций проведения различных мероприятий и программ адаптации сотрудников. Но в жизнь все это претворяется крайне редко, в основном, вся работа остается только в документальном виде. Как показал опрос, персонал предполагает о наличии перечисленных документов, но никто никогда их не видел. Поэтому весь анализ культуры компании будет проводиться по внутренним документам, но с оговорками об их внедрении и об информировании сотрудников.
1) Ценностно-нормативная структура:
Корпоративная миссия – «краткое выражение функции, которую компания пытаются выполнить в обществе, смысл существования на рынке, отличие от конкурентов»[47].
Точной и единой формулировки миссии «Трест СКМ», как таковой, не существует: в различных источниках и документах (а иногда и даже в одном документе) она сформулирована по-разному.
Варианты миссии «Трест СКМ»:
– «Мы помогаем нашим клиентам сделать этот мир красивым, удобным и комфортным. Мы стремимся стать лидерами в области продаж строительно-отделочных материалов, декора, товаров для дома, дачи и сада». Источник – корпоративный кодекс компании «Трест СКМ», положение о корпоративной культуре.
– «Через создание и постоянное развитие системы совершенных предприятий, использующих самые современные методы взаимовыгодного сотрудничества людей и передовые технологии, мы служим обществу за разумное вознаграждение». Источник – презентация компании «Трест СКМ».
– «Компания «Трест СКМ» - это ее сотрудники, объединившиеся для того, чтобы помочь людям в их стремлении сделать свою жизнь более комфортной и красивой. Наша фирма обеспечивает клиентов товарами и материалами строительно-хозяйственного назначения по доступным ценам и высокого качества. Мы стремимся стать ведущей российской компанией в данной области, постоянно укрепляя лидирующее положение и расширяя географический диапазон своей деятельности». Источник - презентация для новых сотрудников.
Как видно из предложенных формулировок миссии «Трест СКМ» они не едины в своем содержании и отражают разные ценности компании. В первом варианте – удовлетворение потребностей клиентов, стремление стать лидерами в своей сфере. Во втором – использование современных технологий и служение обществу. В третьем – сотрудники компании, помощь людям, доступные цены и стремление стать лидерами. Самый главный недостаток всех перечисленных формулировок миссии компании «Трест СКМ» − никому не известно об ее существовании никто не знает (пожалуй, кроме тех, кто ее разрабатывал и руководства компании): ни сотрудникам фирмы, ни потребителям не известно о существовании миссии.
Ценности, принятые в компании.
Ценность – «это понятие, которое служит для обозначения объективных явлений, их свойств, а также абстрактных идей, воплощающих в себе общественные идеалы и благодаря этому выступающих как эталон должного»[48].
Сформулированные ценности компании «Трест СКМ» прописаны в различных внутрикорпоративных документах (корпоративный кодекс, миниконституция, памятка для новых сотрудников и другие):
Ценность 1. Клиент. Качественное обслуживание клиентов и экономия его сил и времени.
Ценность 2. Команда. Сотрудники являются членами одной команды, объединяют усилия для достижения целей компании и осознают ценность каждого сотрудника и его вклада в общее дело
Ценность 4. Ответственность. Осознавать ответственность перед людьми и обществом, оказавшими нам доверие.
Формулировки ценностей компании «Трест СКМ» выглядят слишком абстрактно, получается простое декларирование общепринятого. Следует добавить некую уникальность, учитывая особенности компании и специфику бизнеса.
Большинство сотрудников компании, по результатам опроса, считают, что основными ценностями компании являются – клиент, лидерство, доверие к коллегам и достижение максимальной прибыли. Персонал «Трест СКМ» разделяет предложенные ценности, но некоторые утверждают, что руководству компании необходимо уделять больше внимания сотрудникам, нежели достижению максимальной прибыли или завоеванию лидерских позиций.
Цели.
Цели компании должны быть представлены конкретно, обозначены ориентиры, которые компания стремится достичь. Они должны быть реальны и выполнимы в будущем.
В презентации компании для новых сотрудников обозначено, что
к 2010 г. «Трест СКМ» стремится достичь:
– Оборота 1 000 000 000 долларов США;
– Занять 9% рынка РФ;
– Стать самой профессиональной командой на рынке DIY[49] ритейла;
– Достичь такого позиционирования, как компания с самой высокой лояльностью клиентов.
Данные цели вполне достижимы для компании «Трест СКМ» только, не к 2010 г. Сегодня сети магазинов компании распространяются за пределами УрФО, но достичь указанной доли не представляется возможным к следующему году. Достижение первых двух целей затрудняется сложившимся экономическим кризисом: некоторые магазины приходится закрывать, открытие новых пока не осуществляется. Вторые две цели возможно достичь при условии внутренних изменений в компании и удаления большего внимания обслуживанию клиентов.
Сотрудники цели компании представляют, как выход на рынок за пределы УрФО (компания уже активно работает за пределами рынка УрФО) и достижение максимальной лояльности клиентов. Получается, что персонал компании не знает, на достижение чего работает и не знает реального положения дел в компании
Правила и нормы.
В компании «Трест СКМ» существует большое количество документов, регламентирующих деятельность сотрудников: Миниконституция, Положение о корпоративной культуре, Свод правил и законов компании, Корпоративный кодекс. В данных документах прописаны основные корпоративные и этические нормы поведения сотрудников. Но, т. к. никто из сотрудников компании не видел дынных документов, деятельность регламентируется общепринятыми нормами поведения.