2. Применение STEP - анализа на предприятии ООО «Защита – ПОС»
2.1. Общая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью “Защита - ПОС” было учреждено 10 мая 1999 года пятью учредителями. Оно зарегистрировано филиалом государственной регистрационной палаты при Министерстве Юстиции Республики Татарстан в городе Альметьевск и Альметьевском районе.
Поначалу офис фирмы располагался в здании гостиницы “Альметьевск”. Складские же помещения находились в подвальном помещении и гараже жилого дома одного из учредителей. Салона “Гранд”W, именуемого на данный момент, таким образом, в то время не существовало. Фирма занималось лишь продажей и установкой пожарного оборудования. По мере увеличения доходов поднимался вопрос о расширении возможностей предприятия в распространении других товаров общего пользования.
В дальнейшем финансовое обеспечение фирмы взяла на себя московская компания ООО «Интерьер-Уют», имеющая сеть магазинов в ряде городов Российской Федерации. С их помощью было выкуплено отдельное помещение, сделан евроремонт, оборудован склад в подвальном помещении, отремонтирован лифт. И 03 ноября 2000 года, в день 46-летия г. Альметьевск, мебельный салон “Гранд” начал свою деятельность.
В данное время, основным видам деятельности ООО «Защита-ПОС» и салона мебели «Гранд» является различная реализация промышленных товаров, в том числе офисной и гостиничной мебели Российских и Европейских производителей, так же в широком ассортименте представлены различные офисные аксессуары.
Так же одним из направлений деятельности фирмы является монтаж систем кондиционирования и вентиляции. Реализация кондиционеров, теплового, противопожарного оборудования.
На данный момент ООО «Защита-ПОС» является одной из ведущих фирм по продаже мебели и аксессуаров к ней в г. Альметьевск и за его приделами.
Выработка миссии организации и ее стратегических целей является прерогативой высшего руководства и важной частью стратегического управления.
Вырабатываемая руководством организации миссия в широком значении понимается как философия, предназначение организации, а в узком смысле рассматривает смысл её деятельности и типичные отличия от других фирм.
Часто многие российские организации проигрывают в конкурентной борьбе своим партнерам, по причине, которую они игнорируют либо считают надуманной. Речь идёт о формулировке миссии.
Не случайно наиболее преуспевающие организации предельно точно и лаконично сформулировали свою миссию, что стало эталоном их деятельности, визитной карточкой, элементом делового имиджа. Например: «Мы накормим Вас быстро, вкусно и недорого!» - заявила в своё время фирма «МакДональдс».
Организации, заявляя о своей миссии внешнему социальному окружению и собственным сотрудникам, создают у внешних и внутренних клиентов уверенность, что их деятельность и оказываемые ими услуги надежны и постоянны. Искусство демонстрации себя внешнему окружению, поддержание с ним деловых взаимовыгодных взаимоотношений привело организации к необходимости активно проводить работу в области паблик рилейшнз, т. е. организовывать работу по связям с общественностью. А это в конечном итоге способствовало укреплению их имиджа, который выступает обязательным элементом выбора клиентом того или иного товара или услуги. Люди покупают и пользуются теми продуктами и услугами, которые при множестве аналогично прелагаемых на рынке ассоциируется уже чем-то известным, привычным, надежным. Это и есть имидж, вовремя сформированный и доведенный организацией до сведения общественности в виде своей миссии.
Таким образом, миссия даёт субъектам внешней среды представление об организации, о том, к чему она стремится и посредством каких целей способствует формированию корпоративной культуры, проясняющей сотрудникам общую цель деятельности, способствуя их идентификации с целью организации, а также обеспечивает стандарты распределения ресурсов и расширяет набор приёмов мотивации персонала. [5,254]
Если миссия задаёт общие ориентиры деятельности, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде целей.
Цели являются исходной точкой планирования, определяют построение организационных отношений и систему мотиваций, а также процесс контроля и оценки труда работников, подразделений, организации целом.
Принято выделять долгосрочные цели, достижение которых предполагается к концу стратегического цикла (примерно 1,5-2 года), и краткосрочные цели, реализуемые либо к концу производственного цикла, либо к концу текущего финансового года. Последние являются более детализированными, так, как призваны, ответить на вопросы, кто, что и когда должен выполнять.
Для большинства организаций, ориентированных на получение прибыли, характерны 4 сферы установления целей: доходы организации; работа с клиентами; потребности и благосостояние сотрудников; социальная ответственность.
Также, одними из важных являются цели роста организации, отражающие соотношения темпа роста изменения объёма продаж и прибыли организации; цели быстрого роста, обосновывающие необходимость и возможность получения «быстрых денег»; цели стабильного роста, когда организация стремится сохранить неизменной свою долю рынка; цели сокращения, выдвигаемые при необходимости развиваться более медленными темпами или сократить своё присутствие на рынке.
Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям: быть достижимыми; гибкими, т. е. позволяющими их корректировать; измеряемыми; совместимыми, т. е. долгосрочные цели должны соответствовать миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным; приемлемыми для основных субъектов влияния, в первую очередь для их исполнителей.
Таким образом, отсутствие ясных и перспективных целей означает, что организация не имеет чёткого представления о том, что делать в будущем, и неизбежно проиграет своим более совершенным в сфере стратегического управления конкурентам.
Миссия и цели ООО «Защита-ПОС»
Первоначальной задачей ООО «Защита-ПОС» и салона мебели «Гранд» является максимальное обеспечение комфорта и безопасности в офисе или дома наших клиентов. Так как основным видом нашей деятельности является различная реализация: офисной, гостиничной мебели и мебели для дома Российских и Европейских производителей, кондиционеров, теплового оборудования и пожарного оборудования, картин, сувениров, декоративных цветов, офисных аксессуаров.
Краткосрочные цели
- Удержание доли рынка в размере не менее 65 %;
- Увеличение объёмов продаж на рынках других городов;
- Улучшение уровня обслуживания клиентов.
Долгосрочные цели
- Достигнуть объёмов продаж к 2008 г. не менее 56 – 70 млн. руб. в год;
- Удерживать долю рынка не менее 65 % в традиционных для фирмы видах мебели;
- Попытаться достигнуть уровня прибыли не менее 1 %;
- Увеличить объёмы продаж на рынках других городов.
- Достигнуть доли рынка не менее 40 % в базовом для нового продукта сегменте;
- Обеспечить устойчивый рост компании за счёт разработки новых дизайн-проектов эксклюзивных коллекций мебели, для перспективных сегментов рынка;
- Улучшение уровня обслуживания клиентов.
Перед каждой организацией обычно стоит много различных задач: текучих и перспективных, административных и функциональных. Расширение этих задач интегрирует в своей деятельности высшее руководство. [6,159]
От высшего руководства ждут выполнения нескольких функций. Во-первых, ожидается, что оно определяет систему ценностей и цели организации с учетом интересов акционеров и других владельцев. Во-вторых, ожидается, что оно определяет отношения между организацией или принимает решения о стратегии «продукт-рынок». В-третьих, ожидается, что оно осуществляет функцию организации, т. е. формирует организационную структуру и подбирает ключевые кадры. Таким образом, высшее руководство оказывает решающее влияние на стратегию, структуру и функционирование компании.
Управлять эффективно можно лишь в том случае, если реагировать на изменения, происходящие в производстве, и, по возможности, предвидя их, создавать условия для решения назревших проблем. Поэтому на высшее руководство ложится обязанность не только создать систему управления и организовать её работу, но и планомерно, научно обоснованно изменять её.
Задача руководящих кадров
Каждый руководитель, независимо от того, в какой области он работает и в какой сфере деятельности он занят, должен выполнять следующие задачи:
- обеспечение целей;
- решение организационных вопросов;
- принятие решений;
- проведение контроля и измерений, выявление оценок;
- стимулирование и развитие людей.
Так как в мире, который делается всё более и более ложным, где отдельные события оказываются все менее предсказуемыми, где открывается так много возможностей, где грозят всё более серьёзные опасности, где проблемы множатся и становятся всё тяжелее. Компании желают смело и уверено смотреть в будущее. Они хотят иметь побуждения к действиям. Поэтому им нужен лидер, который вдохновит их на определенные действия.
Организационная структура предприятия
Трудовой коллектив фирмы формируется Директором в соответствии с утвержденным им штатным расписанием. Штат ООО “Защита-ПОС” на данный момент составляет 42 единицы. На рисунке 1. отображена организационная структура ООО “Защита-ПОС”.