Выгода 16: Финансовые ресурсы (6.8)
Обеспечивается лучшее понимание взаимосвязи между затратами и выгодами.
Поощряется улучшение, направленное на результативное и эффективное достижение целей организации.
Выгода 17: Создание продукции - Общие рекомендации (7.1)
Структурируется деятельность организации для достижения желаемых результатов.
Выгода 18: Процессы, относящиеся к заинтересованным сторонам (7.2)
Обеспечивается то, что ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
Обеспечивается то, что потребности и ожидания всех заинтересованных сторон поняты во всей организации.
Выгода 19: Проектирование и разработка (7.3)
Структурируются процессы проектирования и разработки для результативного и эффективного реагирования на потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон.
Выгода 20: Закупки (7.4)
Обеспечивается то, чтобы поставщики соответствуют политике и целями организации в области качества.
Выгода 21: Операции по производству и обслуживанию (7.5)
Обеспечивается устойчивая удовлетворенность потребителей за счет производства продукции, предоставления услуг и оказания [соответствующей] поддержки, которые отвечают потребностям и ожиданиям потребителя.
Выгода 22: Управление устройствами для мониторинга и измерения (7.6)
Обеспечивается точность данных для анализа.
Выгода 23: Измерение, анализ и улучшение - Общие рекомендации (8.1)
Обеспечиваются результативные и эффективные измерения, сбор и валидация данных для улучшения.
Выгода 24: Измерение и мониторинг (8.2)
Обеспечиваются управляемые методы измерения и мониторинга процессов и продукции.
Выгода 25: Управление несоответствиями (8.3)
Обеспечивается результативное устранение несоответствий в продукции и процессах.
Выгода 26: Анализ данных (8.4)
Обеспечивается принятие решений, основанных на фактах.
Выгода 27: Улучшение (8.5)
Повышается результативность и эффективность организации.
Обеспечивается концентрация усилий на предупреждении и улучшении, исходя из [анализа] тенденций.
(информационное)
Процесс постоянного улучшения
Постоянному улучшению процессов следует быть стратегической целью организации, чтобы совершенствовать деятельность организации и приносить выгоды ее заинтересованным сторонам.
Существует два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов:
a) прорывные проекты, которые приводят либо к пересмотру и улучшению существующих процессов, либо к внедрению новых процессов; обычно эти проекты осуществляются комплексными командами вне рамок повседневной деятельности;
b) деятельность по улучшению непрерывно продолжающимися небольшими шагами, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
Прорывные проекты обычно предусматривают значительное перепроектирование существующих процессов и им следует включать в себя:
- определение целей и допустимых пределов проекта по улучшению,
- анализ существующего процесса (процесса "как есть") и реальных возможностей для [его] изменения,
- определение и планирование улучшения процесса,
- осуществление улучшения,
- верификацию и валидацию улучшения процесса,
- оценивание достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Прорывные проекты следует осуществлять результативным и эффективным образом, используя методы менеджмента проекта. После завершения изменения следует разработать план нового проекта, который будет основой для постоянного менеджмента процесса.
Работники организации являются самым лучшим источником идей по улучшению небольшим шагами или непрерывно продолжающемуся улучшению процессов и часто принимают участие в этом в виде рабочих групп. Деятельностью по постоянному улучшению процессов небольшими шагами следует управлять, чтобы понимать ее влияние. Работникам организации, вовлеченным в эту деятельность, следует предоставить полномочия, оказать техническую поддержку и выделить необходимые ресурсы для [реализации] изменений, связанных с улучшением.
В постоянное улучшение, осуществляемое любым из указанных выше способов, следует включать:
a) причину улучшения: следует выявить проблему, связанную с процессом, и выбрать область, подлежащую улучшению, указывая на причину для работы над ней.
b) текущее состояние: следует оценить результативность и эффективность существующего процесса. Следует собрать и проанализировать данные, необходимые для выявления типов проблем, которые возникают чаще всего. Следует выбрать конкретную проблему и установить цель по улучшению.
c) анализ: следует выявить и верифицировать коренные (истинные) причины проблемы.
d) выявление возможных решений: следует исследовать альтернативные решения. Следует выбрать и осуществить наилучшее решение, то есть такое решение, которое устранит истинные причины проблемы и предотвратит ее повторное появление.
e) оценку последствий: следует подтвердить, что проблема и ее истинные причины устранены или их последствия уменьшены, что решение оказалось действенным, а цель улучшения достигнута.
f) внедрение и стандартизацию нового решения: старый процесс следует заменить улучшенным, тем самым предотвращая повторное появление проблемы и ее истинных причин.
g) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению: следует оценить результативность и эффективность проекта по улучшению, а также рассмотреть возможность применения данного решения в других местах организации.
Процесс по улучшению следует повторить в отношении оставшихся проблем, а также для разработки целей и выработки решений по дальнейшему улучшению процесса.
В целях повышения вовлеченности и осведомленности работников о деятельности по улучшению, руководству организации следует учитывать такие виды деятельности, как:
- формирование небольших групп с выбором лидеров членами групп,
- предоставление работникам права контролировать и улучшать свои рабочие места,
- повышение уровня знаний, опыта и навыков работников как составной части общей деятельности организации в области менеджмента качества.
| [1] | ISO 9000: 2000 | Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь |
| [2] | ISO 9001:2000 | Системы менеджмента качества – Требования |
| [3] | ISO 9004:2000 | Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности |
| [4] | ISO 10011-1:1990 | Руководящие указания по проведению аудита систем качества – Часть 1: Проведение аудита (заменено на ИСО 19011:2002) |
| [5] | ISO 10011-2:1991 | Руководящие указания по проведению аудита систем качества – Часть 2: Квалификационные критерии для аудиторов систем качества (заменено на ИСО 19011:2002) |
| [6] | ISO 10011-3:1991 | Руководящие указания по проведению аудита систем качества – Часть 3: Менеджмент программ аудита (заменено на ИСО 19011:2002) |
| [7] | ISO 10012-1:1992 | Требования по гарантиям качества для измерительного оборудования – Часть 1: Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования (заменено на ИСО 10012:2003) |
| [8] | ISO 10012-2:1997 | Требования по гарантиям качества для измерительного оборудования – Часть 2: Руководящие указания по управлению процессами измерений (заменено на ИСО 10012:2003) |
| [9] | ISO 10012:2003 | Системы менеджмента измерений – Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию |
| [10] | ISO/TR 10013:2001 | Руководящие указания по документации систем менеджмента качества |
| [11] | ISO/TR 10014:1998 | Руководящие указания по осуществлению менеджмента экономики качества |
| [12] | ISO 10015 :1999 | Менеджмент качества – Руководящие указания по подготовке персонала |
| [13] | ISO/TR 10017:1999 | Руководство по статистическим методам для ИСО 9001:1994 |
| [14] | ISO 19011:2002 | Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и/или систем менеджмента окружающей среды |
| [15] | НВ 90.7-2000 | Руководство по образованию и подготовке для ISO 9001:2000, Стандарты Австралии |
| [16] | Aplicacidn de las Normas ISO 9000 a la ensenanza y formacidn. Interpretation y orientaciones desde una perspective europea, CEDEFOP (1998) | |
| [17] | Руководящие указания по применению серии ISO 9000 для дальнейшего образования и подготовки. Национальная аккредитация органов по сертификации (1994) | |
| [18] | ANSI/ASQCZ1.11: 1996 | Руководящие указания по применению ANSI/ISO/ASQC Q9001 или Q9002 к образовательным и обучающим организациям |
| [19] | Esquema 1I RAM 30000 | Gula para interpretacidn de la norma 1509001:2000 en la educacion (2000) |