b) условия приемки образования во время доставки;
c) постоянное улучшение этих процессов и предоставление ресурсов.
Образовательной организации следует очень четко определить намеченную “организацию”, к которой надлежит применить предложенную систему менеджмента качества. Например, будет ли это подразделение [кафедра] или школа [факультет] внутри более крупной образовательной организации, образовательная организация в целом или все образовательные организации в данном правительстве или местном правительственном отделении.
Создание намерения поможет образовательной организации идентифицировать, кто служит в качестве “высшего руководства”, а также природу систем или процессов, которые должны быть понятными, если надлежит достигать постоянного улучшения и удовлетворенности потребителя.
Они также помогут идентифицировать, какие услуги предоставляются, что весьма важно при идентификации и разделении потребителей и других заинтересованных сторон.
Систему менеджмента качества обучения следует понимать в терминах учебного плана, системы учебных процессов, организационной структуры, ответственности, процессов и ресурсов, которые обеспечивают качество обучения. Это включает большинство видов деятельности работников образовательной организации или соответствующих поставщиков. Управление обучением можно осуществлять во время следующих процессов:
a) анализ потребностей в обучении;
b) проектирование обучения;
c) разработка обучения;
d) предоставление обучения;
e) оценивание обучения;
f) образовательное развитие преподавательского состава;
g) работа библиотек, мастерских и лабораторий.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности
4 Система менеджмента качества
4.1 Менеджмент систем и процессов
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо, чтобы менеджмент организации осуществлялся систематическим и видимым образом. Успех должен следовать как результат внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного повышения результативности и эффективности деятельности организации на основе учета потребностей заинтересованных сторон. Менеджмент организации наряду с другими аспектами менеджмента включает менеджмент качества.
Высшему руководству организации следует создать организацию, ориентированную на потребителей, посредством:
a) определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты менеджменту и улучшены как с точки зрения результативности, так и эффективности, и
b) обеспечения результативного и эффективного функционирования и управления процессами, а также [обеспечения] показателями и данными, используемыми для определения успешной деятельности организации.
Примерами действий по созданию организации, ориентированной на потребителей, являются:
- определение и развитие [поддержка] процессов, ведущих к улучшению деятельности организации,
- сбор и использование данных и информации о процессах на постоянной основе,
- целенаправленное развитие в направлении постоянного улучшения, и
- использование подходящих методов для оценки улучшения процессов, таких как самооценка и анализ со стороны руководства.
Примеры самооценки и процессов постоянного улучшения представлены в приложениях А и Б соответственно.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
4.2 Требования к документации
4.2.1 Общие положения
Документация системы менеджмента качества должна включать:
a) документально оформленные заявления о политике в области качества и целях в области качества,
b) руководство по качеству,документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом,
c) документы, необходимые организации для обеспечения результативного планирования, осуществления процессов и управления ими, а также
d) записи, требуемые настоящим международным стандартом (см. 4.2.4).
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Когда в тексте данного международного стандарта встречается термин «документированная процедура», это означает, что процедура создана (разработана и принята), документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Объем документации системы менеджмента качества одной организации может отличаться от объема другой в зависимости от:
a) размера организации и видов деятельности,
b) сложности процессов и их взаимодействия между собой, а также
c) компетентности (умения) персонала.
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Документация может быть в любой форме и на носителе любого типа.
4.2.2 Руководство по качеству
Организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:
a) описание области применения системы менеджмента качества, включая подробное описание и обоснование любых исключений (см. 1.2),
b) документированные процедуры, созданные для системы менеджмента качества, или ссылки на них, а также
c) описание взаимодействия между процессами системы менеджмента качества.
4.2.3 Управление документами
Документы, требуемые системой менеджмента качества, должны находиться под управлением. Записи являются особым типом документов и должны управляться в соответствии с требованиями пункта 4.2.4.
Должна быть создана документированная процедура для определения действий по управлению, необходимых для:
a) утверждения документов на предмет их адекватности до их выпуска,
b) анализа, актуализации (при необходимости) и переутверждения документов,
c) обеспечения идентификации изменений и статуса действующей в текущий момент редакции документов,
d) обеспечения наличия соответствующих версий (редакций) применимых документов в местах их использования,
e) обеспечения сохранности документов в состоянии, позволяющем их прочитать и легко идентифицировать,
f) обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и управления их распределением, а также
g) предотвращения непреднамеренного использования устаревших (вышедших из употребления) документов и их подходящей идентификации в случае, когда их сохраняют для каких-либо целей.
4.2.4 Управление записями
Должны быть определены, вестись и сохраняться записи для представления доказательств соответствия требованиям и результативного функционирования системы менеджмента качества. Записи должны сохраняться в состоянии, позволяющем их прочитать, легко идентифицировать и найти. Должна быть создана документированная процедура для определения действий по управлению, требуемых для идентификации, хранения, защиты, [быстрого] нахождения, установления срока хранения и изъятия (ликвидации) записей.
4.2.1 Общие положения
При планировании систем менеджмента качества образовательные организации, разрабатывающие свои руководства по качеству, могли бы включать или делать ссылки на вопросы, иные, чем те, которые установлены в ИСО 9001 (см. ISO/TR 10013), такие как нижеследующие (но только ими не ограничиваясь):
- термины и определения, требуемые организацией;
- политика организации и регулирующих органов;
- применимые законы и правила;
- компетентность преподавательского состава (поставщиков образования);
- программы аккредитации и сертификации;
- план изучения и учебные планы;
- программы компетентности, осведомленность, образование, подготовка и обновление;
- поддерживающие услуги.
4.2.2 Документация в образовательной организации
4.2.2.1 Руководство по качеству
В руководстве по качеству следует описать область применения систем менеджмента качества образовательной организации, а также взаимодействия ее образовательных и поддерживающих процессов. Ему следует включать или содержать ссылки на все применимые документированные процедуры, требуемые ИСО 9001, и другие критерии, на которых основывается система менеджмента качества.
4.2.2.2 Управление документами в образовательной организации
Управление документами предназначено для того, чтобы обеспечивать, что документы системы менеджмента качества постоянно обновляются и имеются в наличии для использования. Чтобы достичь этой цели, образовательной организации следует создать документированную процедуру, описывающую мероприятия:
- по редактированию, анализу и одобрению внутренних документов, включая их идентификацию и статус пересмотра;
- по управлению внешних документов, главным образом соответствующих правил, которые следует постоянно обновлять;
- которые обеспечивают, чтобы документы были в наличии у персонала организации;
- по осуществлению менеджмента и управлению юридическими документами студента, по обеспечению прослеживаемости образовательных услуг и верификации выполнения требований на установленных стадиях образования.
Документами, используемыми для определения, направления и управления обучающими и поддерживающими видами деятельности, следует управлять (см. 7.1). Документы, созданные внутри организации, следует анализироваться и одобрять на адекватность и соответствие.
Информацией об издании учебников или учебного материала, текстовых дополнений, рабочих тетрадей или других источников обучения следует управлять, и ей следует иметь прослеживаемую связь с процессом проектирования и разработки.
Процедуры регистрации курса, форматы планов занятий, инструкции по форматам отчета о научно-исследовательской работе и т.д. следует поддерживать в рабочем состоянии, чтобы предоставлять необходимые полные и текущие документы.