- идентифицировать тех своих основных поставщиков и другие организации, которые могут быть потенциальными партнерами,
- совместно установить четкое понимание потребностей и ожиданий потребителей,
- совместно установить четкое понимание потребностей и ожиданий партнеров,
- установить цели по обеспечению возможностей для постоянного партнерства.
При рассмотрении своих взаимоотношений с обществом организации следует:
- продемонстрировать свою ответственность за здоровье и безопасность [персонала организации и населения],
- учесть воздействие [организации] на окружающую среду, включая сохранение энергетических и природных ресурсов,
- выявить относящиеся к ней законодательные и нормативные требования, и
- идентифицировать текущее и потенциальное воздействие своей продукции, процессов и деятельности на общество в целом и на местное сообщество в частности.
5.2.3 Законодательные и нормативные требования
Руководству следует обеспечить, чтобы в организации знали законодательные и нормативные требования, относящиеся к ее продукции, процессам и видам деятельности, и ему следует включить такие требования в систему менеджмента качества как ее составную часть. Следует также обратить внимание на
- разъяснение важности поддержки соответствия текущим и перспективным [законодательным и нормативным] требованиям с точки зрения этики, результативности и эффективности,
- выгоды для заинтересованных сторон от превышения соответствия требованиям,
- роль организации в защите интересов сообщества.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала предназначению организации,
b) включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества,
c) создавала основу для установления и анализа целей в области качества,
d) была доведена до сведения персонала и понята внутри организации, а также
e) анализировалась на предмет ее постоянной пригодности.
5.3 Политика в области качества в образовательной организации
Политику в области качеству следует документировать.
Политике в области качества следует быть согласованной с профессиональными стандартами, правительственными правилами и нормативами, а также другими политиками образовательной организации. Руководителям следует обеспечивать, чтобы политика в области качества понималась, проводилась и поддерживалась организацией в рабочем состоянии.
Высшему руководству образовательной организации следует использовать политику в области качества для направления и руководства принятием решений о персонале, вовлеченном в постоянное улучшение образовательного процесса.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности
5.3 Политика в области качества
Высшему руководству следует использовать политику в области качества как средство, при помощи которого оно будет вести организацию в сторону улучшения ее деятельности.
Политике в области качества организации следует быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.
При установлении политики в области качества высшему руководству следует учитывать:
- уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успеха организации,
- ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей,
- развитие работников организации,
- потребности и ожидания других заинтересованных сторон,
- ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001,
- потенциальный вклад поставщиков и партнеров.
Политика в области качества может использоваться для улучшения при условии, что она:
- согласуется с видением и стратегией высшего руководства относительно будущего организации,
- позволяет понять и преследовать цели в области качества во всей организации,
- демонстрирует обязательства высшего руководства в отношении качества и предоставление адекватных ресурсов для достижения целей,
- нацелена на продвижение обязательств в отношении качества по всей организации при ясном лидерстве высшего руководства,
- включает в себя постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон,
- эффективно сформулирована и доведена до сведения персонала.
Как и другие виды политики, относящиеся к бизнесу, политику в области качества следует периодически анализировать.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции [см. 7.1 а)], были установлены для соответствующих функций [направлений деятельности] и уровней внутри организации. Цели в области качества должны быть измеряемыми и согласованными с политикой в области качества.
5.4.1 Цели в области качества в образовательной организации
Целям следует быть измеряемыми и относиться к видам деятельности и процессам систем менеджмента качества, а также быть выровненными с политикой организации в области качества.
Цели в области качества следует интегрировать в общие цели образовательной организации, спецификации на поддерживающие услуги и включать показатели или индикаторы деятельности.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Стратегическое планирование и политика организации в области качества создают основу для установления целей в области качества. Высшему руководству следует установить эти цели, ведя организацию к улучшению ее деятельности. Целям следует быть измеряемыми, чтобы способствовать результативному и эффективному анализу со стороны руководства. При установлении этих целей руководству следует также учитывать:
- текущие и будущие потребности организации и обслуживаемых рынков,
- соответствующие выводы из анализа со стороны руководства,
- текущие характеристики продукции и показатели процессов,
- степень удовлетворенности заинтересованных сторон,
- результаты самооценки,
- результаты сравнения своей деятельности с другими (бенчмаркинг), анализа конкурентов, возможности для улучшения и
- ресурсы, необходимые для достижения целей.
Цели в области качества следует доводить до сведения работников организации таким способом, чтобы они могли вносить свой вклад в их достижение. Следует определить ответственность за развертывание [детализацию] целей в области качества. Цели следует систематически анализировать и пересматривать должным образом.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
5.4.2 Планирование системы менеджмента качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы:
a) осуществлялось планирование [функционирования и улучшения] системы менеджмента качества в целях выполнения требований, указанных в разделе 4.1, равно как и для достижения целей в области качества, а также
b) сохранялась целостность системы менеджмента качества, когда планируются и внедряются изменения в систему менеджмента качества.
5.4.2 Планирование системы менеджмента качества в образовательной организации
Планированию системы менеджмента качества следует состоять из видов деятельности и ресурсов, необходимых для достижения цели образовательной организации. Примеры смотрите в ИСО 9004.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности
5.4.2 Планирование качества
Руководству следует взять на себя ответственность за планирование качества в организации. Это планирование следует направить на определение процессов, необходимых для результативного и эффективного достижения целей организации в области качества и требований [в области качества], согласующихся со стратегией организации.
Входные данные для результативного и эффективного планирования включают в себя:
- стратегические установки организации,
- установленные цели организации,
- выявленные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон,
- оценку законодательных и нормативных требований,
- оценку данных о поведении [о потребительских характеристиках] продукции,
- оценку данных о показателях процессов,
- уроки, извлеченные из предшествующего опыта,
- выявленные возможности для улучшения,
- соответствующие данные по оцениванию и снижению рисков.
Следует, чтобы в качестве выходных данных планирования качества в организации были определены [описаны] необходимые процессы создания продукции и вспомогательные процессы в таких показателях [в таких разрезах], как:
- навыки и знания, необходимые организации [для обеспечения результативного функционирования процесса],
- ответственность и полномочия для осуществления планов по улучшению процесса,
- необходимые ресурсы, такие как финансовые ресурсы и инфраструктура,
- показатели для оценки достижений в улучшении деятельности организации,
- потребностей в том, что нужно для улучшения, включая методы и средства,
- потребностей в документации, включая записи.
Руководству следует систематически анализировать выходные данные [планирования] для обеспечения результативности и эффективности процессов организации.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования