Теоретические основы управления корпоративной культурой 6 (стр. 8 из 12)
Степень приоритетности и проявления требуемых качеств сотрудника кореллирует как с основными ценностями компании, так и с особенностями корпоративной субкультуры того или иного структурного подразделения. На выявленный таким образом "идеальный профиль" специалиста накладываются результаты тестирования претендентов на должность, после чего выбирается либо приверженец ключевых ценностей, либо носитель недостающих ценностей. Кроме тестирования учитываются результаты интервью, рекомендаций и обязательного испытательного срока.
Поступившие на работу сотрудники подвергаются различным внутриорганизационным воздействиям, которые нацелены на то, чтобы новички задумались о существующей системе корпоративных ценностей и о том, смогут ли они их принять. Заключительным шагом в процессе принятия работником ценностей и принципов является внутриорганизационное признание и продвижение тех из них, кто может служить ролевыми моделями для коллег. Продвигая таких сотрудников по службе или выдвигая их в кадровый резерв, компания побуждает остальных работников следовать их примеру. И, наконец, никуда не деться от необходимости высвобождения работников, игнорирующих корпоративные ценности и принципы.
Что же касается формирования корпоративной культуры, то если миссию и стратегию развития вырабатывает руководство компании, то систему ценностей просто "спустить сверху" нельзя, также как невозможно заставить следовать ей по приказу. Определение системы ценностей в компании «Связь» проходило посредством анкетирования, интервью и дискуссий. Интересно, что развитие компании ведет и к трансформации ценностей. Уменьшается значение таких общепризнанных прежде ценностей, как, например, исполнительность, дисциплина, иерархия, власть, централизация, карьера. На смену им постепенно приходят такие как партнерство, лояльность, творчество, коллектив, способность идти на компромисс, децентрализация. В результате в компании были определены следующие главные ценности:
· Открытость
· Честность
· Доверие
· Поддержка
· Командная работа
· Ответственность
· Выполнение своих обещаний, в том числе «маленьких»
· Работа на общую цель
· Готовность меняться
· Умение признавать свои ошибки
· Постоянная тяга к знаниям
· Стремление к саморазвитию
· Принятие новых членов команды
· Доверие и поддержка всех членов команды друг к другу независимо от статуса и личных предрассудков
· Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу» и «других»
Наряду с возможностью участвовать в принятии принципиальных решений, при формировании корпоративной культуры очень много значит уровень информированности коллектива о том, что происходит внутри организации и за ее пределами. Общеизвестно, что отсутствие информации рождает различные слухи, как правило, негативного порядка, что ведет к дискомфорту в работе и снижению производительности труда. Для этого был создан внутренний сайт компании, на котором можно узнать последние новости из жизни компании, пообщаться с коллегами, задать вопросы руководителям и многое другое.
Структура сайта представлена следующими разделами (рис.11):
1. новости – в данном разделе представлены основные события в жизни компании;
2. репортажи;
3. компания – в данном разделе можно узнать о компании, ее структуре, региональных представительствах, посмотреть награды и многое другое);
4. интерактив - в данном разделе представлены различные конкурсы, идеи, поздравления, творчество сотрудников компании;
5. фотогалерея - в данном разделе представлены фотографии сотрудников компании на работе, на отдыхе, просто любительские фото;
6. форумы.
Рис.11. Загрузочная страничка внутреннего сайта компании «Связь»
Также на сайте компании «Связь» можно задать любой интересующий вопрос руководителям работы (рис.12).
Рис.12. Пример общения сотрудника компании с руководством
Особого внимания заслуживает яркий брэнд компании.
Мне удалось побеседовать с руководителем отдела рекламы компании «Связь» Алексеем Чеботок, который рассказал о том, как создавался брэнд "Связь". Летом 2001 года руководством компании было принято решение о создании розничной торговой сети под единым брэндом. На тот момент у компании был ряд магазинов, в основном на рынках электроники, но единого названия или элементов оформления у них не было. Итак - цель была поставлена, и с июля 2001 года началась активная работа в этом направлении. Сначала были проведены количественные и качественные исследования рынка, выявлена наиболее привлекательная целевая аудитория, каков в их представлении образ идеального салона связи (светлый, современный, просторный, "легкий"). Был организован тендер среди креативных агентств, в результате которого выбор пал на молодую, очень творческую команду агентства коммуникаций Netprofit. Их идеи показались самыми перспективными, но фаворита среди названий предложенных агентством не было.
Название, которое компания выбирала для брэнда должно было соответствовать многим требованиям, например таким как:
· связь с рынком мобильной связи;
· количество и сила ассоциаций;
· оригинальность;
· выразительность;
· удобство произношения (чтения);
· наличие позитивного значения;
· активность, динамизм, современность;
· близость, надежность, ответственность.
Итак, работа продолжалась, и внутри компании также был проведен мозговой штурм: думали, спорили, записывали названия на листках бумаги и бросали их в общую кучу. Впервые название "Связь" произнес Максим Ноготков (президент компании), оно было принято как один из вариантов, но не более того. В итоге определился список названий, которые должна была тестировать фокус-группа: Максус, ЭтАЛЛОн, МобиЗон (MobiZone), Мобиус, КолМи (Call Me), Sim Sim, Аск , Порт-о-тел, Портмобиль, Прием, ТелАс (Tell Us), Связь, Сотелит, Проводоff, Б.О.М.Б.А., КаллАс (Call Us).
Как оказалось, по итогам работы фокус-группы, ни одно название не выбилось в абсолютные лидеры. Но было замечено, что практически все очень эмоционально реагировали на слово "Связь" - улыбались, предлагали какие-то ассоциации, в общем - равнодушным не оставался никто. Именно поэтому было решено остановить свой выбор на "Связном".
Начался второй этап - выбор визуального решения для брэнда. Были разработаны варианты логотипов (рис.13). Ну а выбрали, конечно же, самый удачный и позитивный, здесь никаких сомнений не было. И наконец-то, 23 апреля 2002 года в одном из залов Башни 2000 в Москве впервые "Связь" был представлен широкой публике.
 |
