19. Какие аспекты работы требуют от вас точности, аккуратности?
20. Каковы могут быть последствия, если вы не будете точны или аккуратны в этих областях?
21. Необходима ли для вашей работы профессиональная квалификация?
22. Какой уровень образования необходим, чтобы качественно выполнять данную работу?
23. Нужен ли для ее выполнения предыдущий опыт?
24. Если да, то, какого рода (как можно конкретнее)?
25. За какое минимальное время можно получить такой опыт?
Принимаемые решения и виды ответственности (степень контроля, количество контролируемых людей, характер принимаемого решения)
26. Как часто вас контролируют?
27. Много ли вы контактируете с вашим непосредственным руководителем?
28. Как начальник узнает, что ваша работа по качеству не соответствует стандартным требованиям?
29. Сколько человек вы контролируете? В чем заключаете этот контроль?
30. Каким образом вы определяете степень выполнения своей работы (необходимые результаты заранее установлены или вы используете собственные критерии)?
31. Какой вид деятельности вы планируете или организовываете?
32. Для чего вам приходится это делать?
33. Насколько это важно в вашей работе? Как часто вы это делаете?
34. Каким образом вы несете ответственность за безопасность других?
35. Что входит в эту ответственность?
36. Насколько это важно?
37. За какие материальные или финансовые средства вы несете ответственность (имущество, сырье, деньги)? Насколько это важно?
Контакты с другими работниками (типы людей, с которыми вступает в контакт исполнитель; способы, частота и причины их общения)
38. С какими людьми в данной организации вы контактируете?
39. По какой причине?
40. Насколько важно общение с каждым из этих людей?
41. Как часто вы вступаете в контакт с каждым из них?
42. Участвуете ли вы в переговорах, собеседованиях, обучении, выступаете ли публично?
43. По какой причине? Насколько это важно? Как часто вам приходится это делать?
44. Каковы основные формы контактов (личное общение, по телефону, с помощью писем, записок и т. д.)?
45. Насколько важны эти формы контактов? Как часто вы ими пользуетесь?
Физическая среда (характеристика рабочего места)
46. Большая часть вашей работы выполняется в помещении или вне здания?
47. Какую часть времени вы проводите в помещении (вне его)?
48. С каким количеством людей вы работаете большую часть времени?
49. Каковы физические условия работы (освещение, температура, шум)?
50. В какой степени вам приходится придерживаться установленных порядков и процедур?
51. Сколько времени вы работаете, следуя им?
Документальное оформление результатов структурированного интервью
Ответы следует записывать на специальных бланках. В таблице 3 приведена форма для фиксации общей информации; в таблице 4 – для записи сведений, касающихся каждой основной обязанности интервьюируемого работника, вида или направления его деятельности.
Таблица 3
Форма для фиксации общей информации о работе
| Наименование работы (должности) | Отдел | |
| Вышестоящая должность | Нижестоящая должность | |
| Основная цель работы | ||
| Основные задачи, виды, направления деятельности | Важность | Количество затрачиваемого времени |
Таблица 4
Форма для записи сведений об отдельных обязанностях
| № | Ответы |
Бесконтактный метод - анализ должности (работы) с использованием анкетирования (опросного листа)
Преимуществом этого метода является возможность получения большого объема данных от нескольких человек, выполняющих аналогичную работу. Подготовка к сбору материалов с помощью анкетирования (опросного листа). При использовании опросных листов также очень важно разъяснить тому, кто получит вопросник, для чего проводится исследование.
По опыту известно, что даже самое проникновенное обращение не гарантирует полного заполнения опросного листа и качественных ответов. В данном случае важно содействие непосредственных руководителей тех сотрудников, которые будут отвечать на вопросы.
Опросный лист для анализа работы в ГУП «Генеральная дирекция единого заказчика»
Приведенные ниже вопросы необходимо использовать избирательно, с учетом специфики фирмы.
Должность ______________ Отдел _________________
Код должности (если есть) _____ Должность руководителя _____
Дата заполнения _____
1. Основная цель (задача) вашей работы? ______________________
2. Если у вас есть подчиненные, перечислите их должности __________
3. Если у вас есть подчиненные, отметьте, пожалуйста, те виды деятельности, которые вы считаете наиболее важными и требующими вашего особого внимания.
4. Отметьте, в чем состоит ваша работа:
[ ] подбор кадров; [ ] формирование бюджетов;
[ ] продвижение; [ ] составление указаний, распоряжений;
[ ] консультирование,
разъяснение особенностей
выполнения работы; [ ] развитие работников;
[ ] помощь подчиненным в решении вопросов; [ ] обучение подчиненных;
[ ] увольнение; [ ] поддержание дисциплины;
[ ] постановка задач перед сотрудниками; [ ] оценка рабочих показателей подчиненных;
[ ] контроль работы подчиненных; [ ] составление графиков, планов работ;
[ ] другое (указать)___________.
5. Рабочие обязанности. Пожалуйста, кратко опишите, что вы делаете и, если возможно, как вы это делаете в соответствии с теми обязанностями, которые вы считаете самыми важными и/или трудными:
а) ежедневные обязанности _______________________________
б) периодические обязанности (раз в неделю, месяц, квартал и т. д.) _____
в) обязанности, исполняемые с нерегулярными интервалами _________
6. Образование. Отметьте, пожалуйста, необходимый уровень образования для вашей профессии (за исключением того, который имеете вы):
[ ] не требуется никакого формального образования;
[ ] незаконченное высшее;
[ ] высшее;
[ ] неполное среднее;
[ ] ученая степень или специальная лицензия.
[ ]среднее;
[ ]среднее специальное;
7. Опыт. Отметьте, какой опыт необходим для выполнения вашей работы:
8. Навыки. Перечислите, пожалуйста, навыки, которые необходимы для выполнения вашей работы (например, аккуратность, внимательность, умение использовать определенное оборудование, технологии) __________________
9. Оборудование. Требует ли ваша работа применения какого-либо оборудования?
Да___Нет___
Если "да", то напишите, какое оборудование и отметьте, как часто вы его используете:
| Оборудование | Редко | Иногда | Часто |
| (1) | [] | [] | [] |
| (2) | [] | [] | [] |
10. Физические требования. Отметьте те из них, которые вам приходится выполнять и как часто:
| Редко | Иногда | Часто | |
| [ ] Работа с тяжестями | [] | [] | [] |
| []Неудобная поза | [] | [] | [] |
| [ ] Высокая интенсивность труда | [] | [] | [] |
| [ ] Особые требования к органам чувств (зрение, слух и т. д.) | [] | [] | [] |
| [ ] Работа, связанная с вибрациями | [] | [] | [] |
| [ ] Другое | [] | [] | [] |
11. Эмоциональные требования. Отметьте те из них, которые возникают в вашей работе и как часто:
| Редко | Иногда | Часто | |
| [ ] Общение с представителями других организаций | [] | [] | [] |
| [ ] Взаимодействие с клиентами | [] | [] | [] |
| [ ] Непосредственное руководство подчиненными | [] | [] | [] |
| [ ]Сжатые сроки | [] | [] | [] |
| [ ]Неритмичная работа | [] | [] | [] |
| [ ] Деятельность в изоляции от других | [] | [] | [] |
| []Общение с вышестоящим руководством | [] | [] | [] |
| [ ] Другое | [] | [] | [] |
12. Условия работы. Отметьте те из них, в которых проходит ваша работа, и укажите, как часто они присутствуют:
| Редко | Иногда | Часто | |
| [ ]Пыль | [] | [] | [] |
| [ ] Недостаточная освещенность | [] | [] | [] |
| [ ] Высокая температура | [] | [] | [] |
| [ ] Низкая температура | [] | [] | [] |
| [ ] Неприятный запах | [] | [] | [] |
| Редко | Иногда | Часто | |
| [ ] Шум | [] | [] | [] |
| [ ] Высокая влажность | [] | [] | [] |
| [ ]Вибрации | [] | [] | [] |
| [ ] Другое | [] | [] | [] |
13. Здоровье и безопасность. Из следующих физических факторов, влияющих на здоровье, выберите те условия, в которых вам приходится работать, и отметьте, как часто они воздействуют на вас:
| Редко | Иногда | Часто | |
| [ ] Высоко расположенное рабочее место | [] | [] | [] |
| [ ]Радиация | [] | [] | [] |
| [ ] Опасность механических травм | [] | [] | [] |
| [ ] Движущиеся объекты | [] | [] | [] |
| [ ] Взрывчатые вещества | [] | [] | [] |
| [ ] Опасность электротравм | [] | [] | [] |
| [ ] Риск возгорания | [] | [] | [] |
| [ ] Другое | [] | [] | [] |
После сбора всей необходимой информации можно приступать к официальному изложению результатов. Какого-либо стандарта на описание работы не существует. Документы такого рода могут различаться по структуре, объему, степени детализации и оформлению.