Кадровое планирование – это целенаправленная деятельность организации по подготовке кадров, обеспечению пропорционального и динамического развития персонала, расчёту его профессионально-квалификационной структуры, определению общей и дополнительной потребности в персонале, контролю над его использованием.
При осуществлении кадрового планирования организация преследует следующие цели:
· получить и удержать людей нужного качества и в нужном количестве;
· наилучшим образом использовать потенциал своего персонала;
· уметь предвидеть проблемы, возникающие из-за возможного избытка или нехватки персонала.
Подводя общий итог исследованию, проведенному в первой главе, можем отметить, что мы рассмотрели основополагающие понятия кадровой политики, этапы ее построения, условия её разработки и планирования, что послужило необходимой базой для дальнейшего исследования особенностей кадровой политики в ТК «Спортмастер».
Во второй главе дипломной работы был проведен анализ кадровой политики торговой фирмы «Спортмастер».
В первом пункте данной главы была представлена организационно-экономическая характеристика организации «Спортмастер». Исследование показало, что «Спортмастер» – это динамичная торговая компания, лидер на рынке спортивных товаров России. Основная цель компании - полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, ассортимента продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок. В деятельности предприятия за 2004-2005гг. произошли только положительные изменения, благоприятно сказавшиеся на деятельности компании, а также на средней заработной плате сотрудников. Исходя из этого, необходимо отметить, что данная компания является сильным конкурентом на рынке продаж спортивных товаров, четко выдерживает негативное влияние внешних факторов и достойно справляется с ними.
Во втором пункте данной главы была проведена оценка кадрового потенциала ТК «Спортмастер». Исследование показало, что в ТК Спортмастер преобладают мужчины, их на 30% больше, чем женщин. В структуре персонала по возрасту преобладают молодые люди в возрасте от 23-30 лет - 64%, на втором месте 16-22 года – 17%, на третьем 31-45 – 15%, и старше 45 – всего 4%. В структуре персонала по образованию преобладают лица со средне специальным образованием - 39%, однако лица с высшим образованием не далеки от них и составляют 34% от работников, лица с незаконченным высшим образованием -20%, и средним образование всего 7%.
После оценки кадрового потенциала ТК «Спортмастер» мы перешли в третьем пункте данной главы к исследованию системы управления персоналом. Исследование показало, что сотрудников компании характеризуют такие качества, как: профессионализм; образованность; желание и умение обучаться; умение работать в команде; умение видеть цель своей деятельности и достигать ее; лояльность своей компании, которая дает им возможность зарабатывать средства к существованию путем выполнения творческой и интересной работы.
К сотрудникам ТК «Спортмастер» предъявляются достаточно жесткие требования, как к внешнему виду, так и к поведению на работе. Также были рассмотрены основные положения, регламентирующие порядок трудовой деятельности в компании и установленные «Правилами внутреннего распорядка».
Подводя общий итог исследованию, проведенному во второй главе, можем отметить, что кадровая политика ТК «Спортмастер» достаточно гибкая и эффективная, большое внимание уделяется сотрудникам компании, их поведению. Однако есть возможность корректировки и улучшения некоторых положений кадровой политики организации.
В третьей главе дипломной работы были представлены рекомендации по совершенствованию кадровой политики ТК «Спортмастер».
Для улучшения кадровой политики в ТК «Спортмастер» были предложены мероприятия, предусматривающие:
7) Совершенствование организационной структуры управления.
8) Совершенствование системы подбора персонала.
9) Совершенствование системы обучения персонала.
10) Совершенствование системы адаптации персонала.
11) Совершенствование системы аттестации сотрудников.
12) Совершенствование системы стимулирования персонала организации.
Оценка эффективности данных мероприятий в ТК «Спортмастер» показала, что их внедрение позволит существенным образом повысить объем реализации продукции – на 89,8%. Общая численность сотрудников предприятия изменится всего на 5%, тогда как рост производительности труда одного сотрудника вырастет на 80,2%. При этом за счет внедрения новой системы заработной платы удастся увеличить среднюю заработную плату на 56%, что в свою очередь позволит улучшить деятельность сотрудников, так как уровень заработной платы будет стимулировать сотрудников на повышение личных продаж. Уровень производительности растет быстрее, нежели уровень заработной платы сотрудников, что свидетельствует о том, что персонал доволен своей заработной платой, работает хорошо, что повышает прибыльность компании. В конечном счете произошло увеличение прибыли от реализации на 90,9% или на 35595 тыс.рублей. Рост прибыли ведет к улучшению показателей рентабельности незначительно – рентабельность деятельности увеличится на 0,8%, а рентабельность продаж на 0,4% .
Таким образом, в ТК «Спортмастер» сложилась положительная ситуация в результате проведенных мероприятий.
1. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ
2. Правила внутреннего трудового распорядка в ТК «Спортмастер»
3. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- Нижний Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
4. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организаций: Учебник для вузов.- М.: Академический проект, 2005. – 461с.
5. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия: Учебник для вузов.- М.: Финансы. 2003. – 528с.
6. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ. 2003. - 554 с.
7. Управление персоналом организации: Учебник для вузов / Под ред. А.Я. Кибанова.- 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М. 2003. - 638 с.
8. Лукашевич В.В. Управление персоналом предприятий торговли и общественного питания: Учебное пособие. – М.: Гелан, 2001.-253с.
9. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие для вузов. - М.: Инфра-М, 2001. - 312 с.
10. Музыченко В. Управление персоналом: Лекции. - М.: Академия, 2003. – 558с.
11. Шлендер П.Э. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Юнити-ДАНА. 2005. – 320с.
12. Беляева Е.Г. Непрерывное развитие сотрудников, как условие развития компании // Справочник по управлению персоналом, 2004. - №5.
13. Гончарова С.Г., Горобенко О.И. Как разработать и внедрить систему материального стимулирования // Справочник по управлению персоналом, 2004. - №2.
14. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд, 2003. - №8.
15. Домбровская И.Т. Как построить систему премирования. // Справочник по управлению персоналом, 2004. - №8.
16. Егоршин А. Управлять по науке // Служба кадров, 2002. - №8
17. Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей // Справочник по управлению персоналом, 2004. - №4.
18. Килякова Д.А. Лестница для персонала // Справочник по управлению персоналом, 2005. - №1.
19. Лобовко В. Особенности управления персоналом в розничной торговле // Управление магазином, 2004. - №9.
20. Московая П. Управление персоналом – путь к успеху // Управление персоналом, 2003. - №5.
21. Олешек М. Оценка персонала // Управление магазином, 2003. - №3.
22. Панюшина Е.А. Оптимизация системы найма персонала // Справочник по управлению персоналом, 2004. - №3.
23. Полякова Н.Э. Аттестация не событие, а система // Справочник по управлению персоналом, 2005. - №4.
24. Пустынникова Ю., Гольдберг С. Система мотивации персонала в торговых компаниях // Управление компанией, 2004. - №9
25. Ряковский С.М. Планирование затрат на обучение: пошаговая технология // Справочник по управлению персоналом, 2005. - №2.
26. Сергеев В.И., Башкова С.А. Секреты мотивации // Справочник по управлению персоналом, 2005. - №3.
27. Сорочихина Е.А., Бодрова Л.А. Система обучения персонала для торгового дома // Справочник по обучению персонала, 2002. - №2.
28. Усова К.А. Особенности адаптации персонала розничной сети // Справочник по управлению персоналом, 2003. - №3
29. Ярных В. Как мотивировать персонал в магазине: задачи и решения // Управление магазином, 2005. - №8.
30. Дорощук Н. Как оценить эффективность обучения персонала // www.kpd.com.ua
Стандарты, предъявляемые к внешнему виду торгового персонала ТК «Спортмастер»
| Стандарты: | Запрещается: |
| ФОРМА | |
| 1. Требуется находиться в торговой зоне магазина только в форменной одежде установленного образца: - Чистой; - Глаженой; - Ухоженной | 1. Надевать одежду, не входящую в фирменную одежду установленного образца; 2. Надевать грязную, мятую, неопрятную форменную одежду; 3. Подкатывать штанины брюк и рукава футболок. |
| АКСЕССУАРЫ | |
| 2. Необходимо наличие бейджа с указанием имени (крупным шрифтом), фамилии (мелким шрифтом) и должности (консультант, стажер, кассир, координатор отдела, администратор зала, администратор). | 4. Находиться в торговом зале без бейджа с указанием имени продавца; 5. Носить аксессуары, непредусмотренные в форменной одежде установленного образца (сотовые телефоны, пейджеры, банданы, бейсболки, солнечные очки); 6. Носить бижутерию (кулоны, браслеты), украшения (фенечки) поверх форменной одежды; 7. Носить татуировки и предметы пирсинга, которые не скрываются форменной одеждой без согласования с администрацией магазина. 8. Носить выпирающие или звенящие вещи в карманах форменной одежды. |
| ЗАПАХИ И ПАРФЮМЕРИЯ | |
| 4. Допускается использование парфюмерии и других средств личной гигиены только с умеренным, не броским запахом. 5. Необходимо следить, чтобы после курения не оставалось запаха табака. | 9. Находиться в торговом зале с резким, неприятным, либо отталкивающим запахом (табака, алкоголя, пота, чеснока, лука); 10. Находиться в торговом зале с чрезмерным запахом парфюмерии. |
| ПРИЧЕСКА, МАКИЯЖ, МАНИКЮР | |
| 6. Волосы должны иметь аккуратную стрижку, иметь прическу, соответствующую стилю форменной одежды, быть чистыми, причесанными. 7. Допускается умеренный (дневной) макияж. 8. Требуется поддерживать чистоту и ухоженность ногтей. 9. Длинные волосы желательно, чтобы были подобраны. | 11. Находиться в торговом зале с немытыми, либо непричесанными волосами; 12. Использовать чрезмерное количество косметики; 13. Делать яркий маникюр; 14. Выходить в торговый зал с альтернативными (эпотажными) стрижками, прическами, а также цветами волос (зеленые, синие) и ногтей (черные). |