9.5.Таможенные формальности и валютный контроль........................ 336
9.6.Медико-санитарные формальности................................................ 341
9.7.Формальности безопасности в международном туризме.............. 343
9.8.Страхование в туризме.................................................................... 351
9.8.1.Медицинское страхование туристов............................................ 360
9.8.2.Имущественное страхование в туризме....................................... 367
9.8.3.Страхование гражданской ответственности в туризме............... 369
Контрольные вопросы........................................................................... 376
Литература............................................................................................. 376
10.Туристские ресурсы.......................................................................... 377
10.1.Определение и сущность туристских ресурсов............................ 377
10.2.Подходы к классификации туристских ресурсов......................... 378
10.3.Характеристика природных ресурсов.......................................... 381
10.4.Культурно-исторические ресурсы................................................ 384
10.5.Социально-экономические ресурсы ............................................. 385
10.6.Информационные туристские ресурсы......................................... 386
Контрольные вопросы........................................................................... 387
Литература............................................................................................. 387
11.Методология статистики международного туризма........................ 388
11.1.История вопроса............................................................................ 389
11.2.Концепция статистики международного туризма......................... 392
11.3.Основные единицы туризма........................................................... 395
11.4.Классификация спроса в статистике туризма................................ 397
77.1.Статистика туристских потоков.................................................... 400
11.1.Статистика туристских доходов и расходов................................ 405
11.2.Классификация предложения в международном туризме............ 409
11.3.Организация и методы статистического учета
в международном туризме.................................................................... 409
Контрольные вопросы........................................................................... 416
Литература............................................................................................. 417
12.Основы экономики международного туризма................................. 418
12.1.Принципы и проблемы экономики туризма................................. 418
12.2.Лимитирующие факторы туризма................................................ 422
12.3.Затраты в туризме.................................................................................422
12.4.Туристский продукт....................................................................... 427
12.5.Туристское потребление................................................................ 433
12.6.Туристский экспорт и импорт....................................................... 436
12.7.Инвестиции в туризм..................................................................... 437
12.8.Коэффициент дохода от туризма (мультипликатор).................... 438
Контрольные вопросы........................................................................... 442
Литература............................................................................................. 443
13.Основы менеджмента в международном туризме........................... 444
13.1.Специфика менеджмента в туризме.............................................. 444
13.2.Понятие и сущность менеджмента в туризме............................... 456
13.3.Структура, направления и виды менеджмента в туризме.................457
13.4.Функции менеджмента в туризме.................................................. 464
13.5.Внешняя и внутренняя среда в туризме....................................... 465
13.6.SWOT-анализ в туризме................................................................ 470
Контрольные вопросы........................................................................... 473
Литература............................................................................................. 473
14.Основы маркетинга в международном туризме.............................. 474
14.1.Концепция маркетинга международного туризма..............................475
14.2.Анализ рынка международного туризма.............................................477
14.2.1.Маркетинговая информационная система.........................................478
14.2.2.Определение проблем и постановка целей исследования................480
14.2.3.Сбытовые территории................................................................ 480
14.2.4.Сегментация туристского спроса............................................... 481
14.2.5.Внешняя и внутренняя среда...................................................... 484
14.3.Маркетинговое планирование.............................................................485
14.4.Разработка нового туристского продукта...........................................486
14.4.1.Маршрут путешествия......................................................................488
14.4.2.Структура услуг...................................................................................489
14.4.3.Качество услуг....................................................................................489
14.4.4.Жизненный цикл турпродукта..........................................................491
14.5.Цены на туристские услуги..................................................................493
14.5.1.Основные ценообразующие факторы..............................................494
14.5.2.Политика цен на туристские услуги................................................496
14.6.Продвижение туристского продукта на рынке...................................497
14.6.1.Планирование продвижения турпродукта на рынке.........................498
14.6.2.Выбор каналов продвижения и рекламоносителей..........................500
14.6.3.Составление рекламного обращения .. ..........................................503
14.6.4.Исполнение и оценка эффективности рекламы................................505
14.7.Каналы распределения и сбыта турпродукта......................................506
'4.7.1. Выбор каналов распределения и сбыта турпродукта........................506
14.7.2. Значение материальной базы турагентства
для сбыта турпродукта.......................................................................... 509
14.8.Внутренний маркетинг.................................................................. 510
14.9. Маркетинговый контроль............................................................. 511
Контрольные вопросы........................................................................... 512
Литература............................................................................................. 514
15. Информационные технологии в международном туризме............ 515
15.1.Сущность информации и виды информационных
технологий в туризме......................................................................... 516
15.2.Предпосылки возникновения и эволюция
компьютерных систем бронирования................................................... 523
15.2.1.Современное состояние системы «Amadeus»............................ 527
15.2.2.Новые возможности системы «Galileo»..................................... 533
15.2.3.Интеграция глобальных дистрибьюторских систем
в Интернет ............................................................................................. 537
15.3. Интернет-технологии в туристском менеджменте..................... 542
15.3.1.Элементы и свойства туристских сайтов.................................... 547
15.3.2.Основные зарубежные туристские сайты
онлайн-бронирования........................................................................ 550
15.4. Системы управления знаниями.................................................. 560
Контрольные вопросы........................................................................... 564
Задания................................................................................................... 565
Литература............................................................................................. 565