работа на тему: «Изучение маркетинговой деятельности в банке на примере филиала №721 асб «Беларусбанк» (стр. 10 из 11)

Привлечение частных лиц к операциям на рынке ценных бумаг. «Беларусбанк» должен активнее привлекать клиентов на рынок акций и к операциям с областными долговыми облигациями. Также можно осуществлять кредитование населения под залог имеющихся у них акций предприятий, государственных облигаций. Можно предложить частным лицам формирование портфеля ценных бумаг на имеющиеся у него средства.

Информационные и консультационные услуги. В «Беларусбанке» работают прекрасные специалисты по финансам, кредитованию, валютным операциям, ценным бумагам, налогообложению, ипотеке и т.п. Эти люди ежедневно обрабатывают гигантские информационные потоки, и часто много информации не требуется им в дальнейшей работе. Банк мог бы организовать специальный консультационный отдел, в задачи которого входило бы издание аналитических обзоров по различным направлениям: рынок валюты, денежный рынок, рынок ценных бумаг, новости налогообложения, макроэкономическая ситуация и прочее. Потребителями этой информации будут являться предприятия, работающие на внешнем рынке; частные лица, имеющие ценные бумаги и иностранную валюту; финансовые и инвестиционные компании; другие банки.

Для стимулирования сбыта я предлагаю «Беларусбанку», прежде всего, применять рекламу. В банке отсутствует подразделение, занимающееся рекламой. Вся появляющаяся в СМИ реклама банка является продуктом творчества отдельных подразделений, чьи услуги она рекламирует. Таким образом, в «Беларусбанке», отсутствует единое рекламное направление, не создается имидж банка, нет единого стиля для всех рекламных объявлений. Поэтому я предлагаю или создать рекламный отдел, или поручить рекламу Отделу маркетинга, или просто назначить координатора всей рекламной деятельности банка.

В результате применения маркетинга в «Беларусбанке» увеличится число клиентов, увеличатся активы банка, диверсификация оказываемых услуг.

Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если раньше банк ориентировался только на свой товар, то после перехода к рыночным отношениям банк должен ориентироваться на нужды и потребности клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий срок, то нужно предлагать им «короткие» вклады, если клиент предпочитает более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то следует предложить ему именно такие. Вообще, маркетинг должен подразумевать новую психологию мышления, новую мотивацию работников.

Планы «Беларусбанк» на будущее – наращивание прибыли, кредитная поддержка реального сектора экономики, и в первую очередь, инвестиционное кредитование технического перевооружения предприятий, в том числе с привлечением кредитов иностранных банков, совершенствование организационной структуры банка, внедрение IT-технологий, совершенствование розничного обслуживания населения (введение новых видов вкладов и кредитов), расширение сферы и совершенствование безналичных расчетов с использованием пластиковых карточек.
Заключение

Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Реальный банковский маркетинг может развиваться в Беларуси, если банки будут, прежде всего, учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики. В Беларуси банковская маркетинговая стратегия и политика в постперестроечный период строились без главного элемента - тщательного изучения рынка и разбивки его путём сегментации на целевые однородные рынки по клиентам. В результате банки работали с общей массой клиентуры, навязывая им услуги, они исходили из реальных потребностей своих клиентов.

Однако, опираясь в последнее время на зарубежный опыт и на свои, уже заработанные ошибки, белорусские банки активно применяют все способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания.

Итак, на основе изученных теоретических и аналитических материалов, можно сделать вывод, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него - «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах. Практика показывает, что большинство белорусских банков не используют понятие «жизненного цикла» людей для выработки стратегии. Именно недостаточно хорошо организованный маркетинг обусловил в определённой степени разрастание банковского кризиса в 1995-1996 гг.

Подводя итог курсовой работы, сформулируем основные выводы:

1. АСБ «Беларусбанк» оказывает различного рода услуги. Предприятие изначально ориентировано на обслуживание внутреннего рынка, где оно имеет ряд преимуществ. Конкурентоспособность услуг банка находятся на высоком уровне. Маркетинговая служба на предприятии отвечает за работу с потребителями. Благодаря ней значительно расширился ассортимент оказываемых услуг. Кадровый состав за последние годы изменился незначительно. Наблюдается в банке общая тенденция к специализации на более доходных операциях.

2. АСБ «Беларусбанк» много усилий затрачивает на организацию исследований и разработок. Новые услуги банка имеют ярко выраженный инновационный характер.

3. В связи с переходом на новые условия хозяйствования, организационная структура банка подверглась существенным преобразованиям. В последние годы расширились функции и состав подразделений, ориентированных на работу с клиентами.

4. В связи с переходом банка и его филиалов на работу в условиях рыночной экономики, основой для работы банка и выработки новых банковских технологий служат маркетинговые прогнозы.

5.Систематическое выполнение банком своих функций создает тот фундамент, на котором зиждется стабильность его в целом. И хотя выполнение каждого вида операций сосредоточено в специальных отделах банка и осуществляется особой командой сотрудников, они переплетаются между собой.

АСБ «Беларусбанк» функционирует на основе Банковского Кодекса, который определил систему и статус распорядительных банковских органов, их полномочия в отношении коммерческих банков; статус и степень независимости Национального банка; порядок создания и прекращения деятельности кредитно-финансовых организаций, в том числе порядок формирования уставного фонда; права и обязанности кредитно-финансовых учреждений, их кредиторов, вкладчиков и клиентов; ответственность кредитно-финансовых учреждений; регламентацию процедуры их санации и банкротства; правовые нормы по страхованию вкладов и т. д.

Эффективность управления денежными ресурсами банка зависит от эффективности функционирования корпоративной информационной системы банка предназначенной для аналитических исследований и обоснования принятия решений.

Управление ресурсами банка - это управление информацией о движении денег и действиями сотрудников по принципу «кто владеет информацией, тот владеет ситуацией». Повышение эффективности внутреннего контроля и учета ресурсов как нельзя более полно соответствует современным задачам, стоящим перед руководством банка по совершенствованию управления и повышению стабильности и доходности крупнейшего в республике финансово-кредитного учреждения.

Список использованной литературы

1.Кодекс Республики Беларусь от 25.10.2000 N 441-З "Банковский кодекс Республики Беларусь" Текст документа с изменениями и дополнениями по состоянию на 10 июля 2009 года

2. Указ Президента РБ № 185 от 14 апреля 2000 г. О предоставлении гражданам льготных кредитов на строительство (реконструкцию) или приобретение жилых помещений

3. Деньги, кредит, банки: Учебник. / Под общ. ред. Г.И. Кравцовой - Мн.: Мисанта, 1997-434с.

4. Зимовский, А.Л., Козловский, В.В. Справочник банковского служащего. - Мн.: Веды. 1998- 112с.

5. Кредитная политика Беларуси: проблемы и рекомендации. - Мн.: Право и экономика. 2008- 134с.

6. Основы банковского дела: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Ясинского. Мн.: Тесей. 1999-446с.

7. Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. - М.: Все для Вас, 2003 - 320с.

8. Усоскин, В.М. «Современный коммерческий банк: операции и управление», М., 2001, 320с.

9. Уткин, Э.А. «Банковский маркетинг», М., 1994, 304с.

10. Котлер, Ф.Маркетинг менеджмент: пер. с англ./Ф. Котлер; под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000. – 752 с.

11. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие/ Г.В. Савицкая. – Минск: Новое знание, 2002. – 704 с.

12. http:// info bank/ by/ 305/ItemID/889/Default. aspx

13. http:// www.belarusbank. by/ ru/ person/ credits/ 1705

14. http:// dkb-fin. ru/ potrebitelski_kredit. html

15. http:// dkb-fin. ru/klassifikacia_ potrebitelski_kredit. html

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Отчет о прибыли и убытках на 1 октября 2009 года Открытое акционерное общество «Сберегательный банк «Беларусбанк» Филиал № 721

(в миллионах белорусских рублей)

№ п/п	Наименование статьи	Символ	2009 г.	2008 г.
1	2	3	4	5
1	Процентные доходы	2011	2413276,7	1305821,2
2	Процентные расходы	2012	1872048,8	887140,3
3	Чистые процентные доходы	201	541227,9	418680,9
4	Комиссионные доходы	2021	351783,2	314391,6
5	Комиссионные расходы	2022	80325,2	42203,8
6	Чистые комиссионные доходы	202	271458,0	272187,8
7	Чистый доход по операциям с иностранной валютой	203	27919,0	161872,5
8	Чистый доход по операциям с ценными бумагами	204	9856,0	2628,7
9	Доход в форме дивидендов	205	540,9	566,9
10	Чистые отчисления в резервы	206	159255,4	30992,6
11	Прочие доходы	207	237145,6	42149,6
12	Операционные расходы	208	622154,9	561132,6
13	Прочие расходы	209	82561,7	69767,1
14	Налог на прибыль	210	75670,8	52888,3
15	ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК)	2	148504,6	183305,8

Директор

Дашкевич В. М.