2.1.11. Система оплаты
Проблема платежей в Интернете стоит давно и остро. Приятно отметить, что в последнее время появляется все больше платежных систем, облегчающих движение денег в сети. Их подробному рассмотрению посвящен 3 раздел.
В целом, варианты оплаты товаров, приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата.
Оплата наличными при получении товара возможна в следующих случаях: доставка товара курьером, при получении товара по почте наложенным платежом, оплата заказанного через Интернет товара при визите покупателя в реальный магазин.
Предоплата может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемым защитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самим Интернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычных магазинах.
Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины, как правило, создают специальные разделы, содержащие подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.
2.1.12. Система доставки товаров
Для Интернет-магазина система доставки является одной из наиболее важных структурных составляющих. Ее наличие отличает интернет-магазин от обычного магазина. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, с другой — дополнительный барьер (время доставки, вопрос надежности, дополнительные расходы) между клиентом и магазином. Эта особенность заставляет Интернет-магазины уделять службе доставки особое внимание.
Доставка товара клиенту может осуществляться следующим образом:
- собственной или независимой курьерской службой;
- федеральной почтовой службой;
- международными курьерскими службами;
- международной почтовой службой;
- российскими коммерческими почтовыми службами;
- профессиональными грузоперевозчиками.
2.1.13. Статистика
Россия в настоящее время сильно отстает от Европы и США по популярности Интернет-магазинов и по оборотам электронной коммерции. Тем не менее, по данным www.raexpert.ru в 2000 году совокупный оборот российских Интернет-магазинов достиг 700 тыс. долларов в месяц.
По данным на апрель 2002 года в России насчитывается более 400 Интернет-магазинов, имеющих посещаемость выше 200 уникальных посетителей в сутки (т. е. магазинов, которые можно считать реально функционирующими). Наиболее крупные из них посещают более 7 000 человек ежесуточно. В табл. 2.1 приведено распределение общего количества Интернет-магазинов по различным сферам торговли (по данным www.rambler.ru).
Таблица 2.1.
Распределение Интернет-магазинов
по различным сферам торговли
| Сфера торговли | Доля магазинов, работающих в данной сфере, в общем количестве магазинов, % |
| 1 | 2 |
| Дом и семья | 20 |
| Компьютеры и Интернет | 18 |
| Техника и электроника | 13 |
| Отдых и спорт | 11 |
| Здоровье | 7 |
| Путешествие и транспорт | 7 |
| Связь | 7 |
Продолжение таблицы 2.1.
| Авто, мото | 7 |
| Литература | 6 |
| Музыка | 4 |
Распределение по популярности среди посетителей (по посещаемости) показано в табл. 2.2.
Таблица 2.2.
Распределение Интернет-магазинов по популярности среди посетителей (по посещаемости)
| Сфера торговли | Доля посещаемости магазинов, работающих в данной сфере торговли, в суммарной посещаемости всех магазинов, % |
| 1 | 2 |
| Компьютеры и Интернет | 18 |
| Техника и электроника | 16 |
| Связь | 13 |
| Авто, мото | 9 |
| Путешествия, транспорт | 9 |
| Дом и семья | 9 |
| Музыка | 8 |
| Отдых и спорт | 7 |
| Здоровье | 6 |
| Литература | 5 |
В табл. 2.3 приведено распределение головных офисов Интернет-магазинов по географии (по физическому расположению).
Таблица 2.3.
Распределение Интернет-магазинов по географии
(по физическому расположению головных офисов)
| Город | Доля Интернет-магазинов, офисы которых расположены в данном городе, в общем количестве магазинов, % |
| 1 | 2 |
| Москва | 68,0 |
Продолжение таблицы 2.3.
| Санкт-Петербург | 11,0 |
| Киев | 2,2 |
| Новосибирск | 1,1 |
| Екатеринбург | 1,0 |
| Нижний Новгород | 1,0 |
| Минск | 0,8 |
| Владивосток | 0,6 |
| Ростов-на-Дону | 0,4 |
| Остальные | 13,9 |
В табл. 2.4 представлена информация о некоторых наиболее посещаемых Интернет-магазинах России, работающих в различных сферах торговли.
Таблица 2.4.
Примеры Интернет-магазинов,
работающих в различных сферах торговли
| Сфера торговли | Название Интернет- магазина | Адрес в Интернете |
| 1 | 2 | 3 |
| Авто, мото | Автомаркет.ru | www.avtomarket.ru |
| Бытовая техника и электроника | PORTA.RU | www.porta.ru |
| Продукты | lnterAlco.ru | www.interalco.ru |
| Товары для детей | Bolero (отдел "игрушки") | www.bolero.ru/catalog /toys/index.html |
| Хозяйственные товары | "Свет на Горбушке" | www.superlight.ru |
| Книги | Всем.ш | www.vsem.ru |
| Компьютеры и Интернет | PalmShop | www.palmshop.ru |
| Красота и здоровье | Парфюмер.ш | www.parfumer.ru |
| Медицина | Аптека wer.ru | www.wer.ru |
| Музыка | allCD.ru | www.allcd.ru |
| Оборудование | Аквалон | www.aqualon.ru |
| Одежда, обувь | DENIZA | www.deniza.ru |
Продолжение таблицы 2.4.
| Офисные принадлежности | Комус | www.komus.ru |
| Подарки | SendFlowers.Ru | www.sendflowers.ru |
| Связь | Альт Телеком | www.alttelecom.ru |
| Спорт | ПРИХОДИ.ru | www.shop.prihodi.ru |
| Строительство и ремонт | SHOP.VIRA.ru | www.shop.vira.ru |
| Туризм и отдых | Air-travel.ru | www.air-travel.ru |
| Услуги | Perfekt.ru | www.perfekt.ru |
| Электронные супермаркеты | Озон | www.ozon.ru |
2.2. Корпоративные сайты
Развитие Интернета в России приносит свои плоды. Все большее количество крупных, средних и даже малых фирм приходят к осознанию того, что им необходимо иметь свое представительство в глобальной сети.
Мотивация у руководителей, принимающих решения о создании корпоративного сайта, бывает самая разная: от элементарных амбиций до взвешенного понимания целей и задач, возлагаемых на создаваемый сайт. Не всегда, к сожалению, принятие решения о создании сайта и даже выделение на это средств сопровождаются пониманием того, что, собственно, с ним делать дальше, т. е. зачем сайт нужен.
2.2.1. Функции корпоративного сайта
Основная функция корпоративного сайта — поддержка существующего реального бизнеса. Эта поддержка может выражаться в следующем:
- продвижение товаров и услуг компании в сети Интернет. Конечно, одного сайта, просто его наличия, для этого не достаточно. Необходима реклама, PR в сети и другие средства для привлечения на сайт посетителей — потенциальных клиентов. Однако то, что посетители увидят на сайте, играет не менее важную роль, чем та реклама, которой они были на сайт привлечены;