Смекни!
smekni.com

Учебно-методическое пособие Новочеркасск 2008 удк 330. 4(07) (стр. 8 из 23)

2.1.11. Система оплаты

Проблема платежей в Интернете стоит давно и остро. Приятно отметить, что в последнее время появляется все больше платежных систем, облегчающих движение денег в сети. Их подробному рассмотрению посвящен 3 раздел.

В целом, варианты оплаты товаров, приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата.

Оплата наличными при получении товара возможна в следующих случаях: доставка товара курьером, при получении товара по почте наложенным платежом, оплата заказанного через Интернет товара при визите покупателя в реальный магазин.

Предоплата может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемым защитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самим Интернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычных магазинах.

Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины, как правило, создают специальные разделы, содержащие подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.

2.1.12. Система доставки товаров

Для Интернет-магазина система доставки является одной из наиболее важных структурных составляющих. Ее наличие отличает интернет-магазин от обычного магазина. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, с другой — дополнительный барьер (время доставки, вопрос надежности, дополнительные расходы) между клиентом и магазином. Эта особенность заставляет Интернет-магазины уделять службе доставки особое внимание.

Доставка товара клиенту может осуществляться следующим образом:

- собственной или независимой курьерской службой;

- федеральной почтовой службой;

- международными курьерскими службами;

- международной почтовой службой;

- российскими коммерческими почтовыми службами;

- профессиональными грузоперевозчиками.

2.1.13. Статистика

Россия в настоящее время сильно отстает от Европы и США по популярности Интернет-магазинов и по оборотам электронной коммерции. Тем не менее, по данным www.raexpert.ru в 2000 году совокупный оборот российских Интернет-магазинов достиг 700 тыс. долларов в месяц.

По данным на апрель 2002 года в России насчитывается более 400 Интернет-магазинов, имеющих посещаемость выше 200 уникальных посетителей в сутки (т. е. магазинов, которые можно считать реально функционирующими). Наиболее крупные из них посещают более 7 000 человек ежесуточно. В табл. 2.1 приведено распределение общего количества Интернет-магазинов по различным сферам торговли (по данным www.rambler.ru).

Таблица 2.1.

Распределение Интернет-магазинов

по различным сферам торговли

Сфера торговли

Доля магазинов, работающих в данной сфере, в общем количестве магазинов, %

1

2

Дом и семья

20

Компьютеры и Интернет

18

Техника и электроника

13

Отдых и спорт

11

Здоровье

7

Путешествие и транспорт

7

Связь

7

Продолжение таблицы 2.1.

Авто, мото

7

Литература

6

Музыка

4

Распределение по популярности среди посетителей (по посещаемости) показано в табл. 2.2.

Таблица 2.2.

Распределение Интернет-магазинов по популярности среди посетителей (по посещаемости)

Сфера торговли

Доля посещаемости магазинов, работающих в данной сфере торговли, в суммарной посещаемости всех магазинов, %

1

2

Компьютеры и Интернет

18

Техника и электроника

16

Связь

13

Авто, мото

9

Путешествия, транспорт

9

Дом и семья

9

Музыка

8

Отдых и спорт

7

Здоровье

6

Литература

5

В табл. 2.3 приведено распределение головных офисов Интернет-магазинов по географии (по физическому расположению).

Таблица 2.3.

Распределение Интернет-магазинов по географии

(по физическому расположению головных офисов)

Город

Доля Интернет-магазинов, офисы которых расположены в данном городе, в общем количестве магазинов, %

1

2

Москва

68,0

Продолжение таблицы 2.3.

Санкт-Петербург

11,0

Киев

2,2

Новосибирск

1,1

Екатеринбург

1,0

Нижний Новгород

1,0

Минск

0,8

Владивосток

0,6

Ростов-на-Дону

0,4

Остальные

13,9

В табл. 2.4 представлена информация о некоторых наиболее посещаемых Интернет-магазинах России, работающих в различных сферах торговли.

Таблица 2.4.

Примеры Интернет-магазинов,

работающих в различных сферах торговли

Сфера торговли

Название

Интернет- магазина

Адрес в Интернете

1

2

3

Авто, мото

Автомаркет.ru

www.avtomarket.ru

Бытовая техника и электроника

PORTA.RU

www.porta.ru

Продукты

lnterAlco.ru

www.interalco.ru

Товары для детей

Bolero (отдел "игрушки")

www.bolero.ru/catalog /toys/index.html

Хозяйственные товары

"Свет на Горбушке"

www.superlight.ru

Книги

Всем.ш

www.vsem.ru

Компьютеры и Интернет

PalmShop

www.palmshop.ru

Красота и здоровье

Парфюмер.ш

www.parfumer.ru

Медицина

Аптека wer.ru

www.wer.ru

Музыка

allCD.ru

www.allcd.ru

Оборудование

Аквалон

www.aqualon.ru

Одежда, обувь

DENIZA

www.deniza.ru

Продолжение таблицы 2.4.

Офисные принадлежности

Комус

www.komus.ru

Подарки

SendFlowers.Ru

www.sendflowers.ru

Связь

Альт Телеком

www.alttelecom.ru

Спорт

ПРИХОДИ.ru

www.shop.prihodi.ru

Строительство и ремонт

SHOP.VIRA.ru

www.shop.vira.ru

Туризм и отдых

Air-travel.ru

www.air-travel.ru

Услуги

Perfekt.ru

www.perfekt.ru

Электронные супермаркеты

Озон

www.ozon.ru

2.2. Корпоративные сайты

Развитие Интернета в России приносит свои плоды. Все большее количество крупных, средних и даже малых фирм приходят к осознанию того, что им необходимо иметь свое представительство в глобальной сети.

Мотивация у руководителей, принимающих решения о создании корпоративного сайта, бывает самая разная: от элементарных амбиций до взвешенного понимания целей и задач, возлагаемых на создаваемый сайт. Не всегда, к сожалению, принятие решения о создании сайта и даже выделение на это средств сопровождаются пониманием того, что, собственно, с ним делать дальше, т. е. зачем сайт нужен.

2.2.1. Функции корпоративного сайта

Основная функция корпоративного сайта — поддержка существующего реального бизнеса. Эта поддержка может выражаться в следующем:

- продвижение товаров и услуг компании в сети Интернет. Конечно, одного сайта, просто его наличия, для этого не достаточно. Необходима реклама, PR в сети и другие средства для привлечения на сайт посетителей — потенциальных клиентов. Однако то, что посетители увидят на сайте, играет не менее важную роль, чем та реклама, которой они были на сайт привлечены;