Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Кафедра связи с общественностью
Курсовая работа по дисциплине
«Теория и практика связи с общественностью»
Тема: анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия».
Студент: Удачина Юлия, 5841, ОФ
Руководитель: Ранчин А.В.
Санкт-Петербург
2006
Содержание
Введение……………………………………………………………………... 3
Глава 1. Теоретические основы деятельности по связям с общественностью……………..…………………………………………….. 4
1.1. Анализ подходов к определению PR………………………………… 4
1.2. Цели, задачи, направления PR-деятельности ………..……………… 10
1.3. Функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз…………. 13
1.4. Навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейншз……………………………………………………………………. 15
1.5. Образование специалиста в области паблик рилейшнз ……………. 19
1.6. Причины возникновения, структура, достоинства и недостатки PR-отделов….. ………………………………………………………………… 23
Выводы по главе 1………………………………………………………….. 30
Глава 2. Практические основы деятельности по связям с общественностью……………..…………………………………………….. 31
Приложение 1. Вопросы интервью……………………………………….. 34
Заключение……………………………………………………………. …… 35
Использованные источники……………………………………………… 37
Введение
Деятельность PR-специалиста сложна и многогранна, она имеет широчайший спектр вариаций и нечетко очерченные границы, и мнение теоретиков о том, что она должна собой представлять, нередко расходится с тем, чем она является в реальной жизни. В частности именно поэтому столь актуальным становится ее анализ. В процессе сбора необходимого для него материала появляется возможность и даже необходимость создать стройную теоретическую базу, приобрести понимание того, что должен представлять собой PR-специалист и его деятельность, а затем сравнить полученные знания с реальным положением вещей, что позволит гораздо лучше понять свою будущую профессию.
Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим образом: проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью в магазине-клубе «Гильдия».
Задачи:
1. Изучить литературу по теме и получить теоретическое представление о сущности деятельности PR-специалиста.
a) Дать определение PR, проанализировав подходы к определению паблик рилейшнз различных авторов.
b) Рассмотреть цели, задачи, направления деятельности в области паблик рилейшнз.
c) Сравнить функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз.
d) Сопоставить навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейшнз.
e) Проанализировать вопросы образования специалиста в области паблик рилейшнз.
f) Изучить PR-отделы: причины возникновения, структуру, достоинства и недостатки.
2. Проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью в клубе-магазине исторической реконструкции и ролевых игр «Гильдия» на базе теории, рассмотренной в главе 1.
a) Составить факт-лист деятельности PR-специалиста в магазине-клубе «Гильдия».
b) Проанализировать результаты интервью, взятого у PR-специалиста магазина-клуба «Гильдия».
c) Дать рекомендации.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.
1.1. Анализ подходов к определению PR.
С момента появления словосочетания «Паблик Рилейшнз» предпринималось множество попыток дать ему точное определение. Однако единогласия по данному вопросу до сих пор не существует. Исследователями и авторами неоднократно предпринимались попытки как вывести единое синтезированное определение на основе уже существующих, так и систематизировать сами подходы к определению PR.
В процессе написания данной курсовой работы автор проанализировал классификации подходов к определению PR следующих авторов: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, В.Г. Королько, М.А. Шишкиной.
В основе любой классификации лежит некий признак, на основе которого она и производится – критерий. Так, у А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова критерием является отношение организации к общественности, у Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова – рассмотрение сложносоставной природы PR, у В.Г. Королько - способ определения сущности PR, у М.А. Шишкиной – специфическое понимание смыслового статуса PR.
Автору представляется целесообразным рассмотреть классификации подходов к определению PR в виде таблиц, которые приведены ниже.
Подходы к определению PR А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [8, с. 24-26]
Критерий – отношение организации ее общественности.
| Содержательные (смысловые) определения | Инструментальные определения | ||
| Альтруистический подход | Компромиссный подход | Прагматический подход | |
| Описание | |||
| Идеализация. PR как некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности», достижению абстрактной гармонии | Речь идеи не об абстракции, а об удовлетворение конкретных Интересов. Организация учитывает интересы общественности для того, чтобы и ее интересы были адекватно восприняты. | Лишен идеализации. «Умение общаться с людьми – это товар» (Джон Рокфеллер). | Отвечают на вопрос о том, с помощью каких методов, приемов, инструментов осуществляется PR-деятельность. |
| Примеры | |||
| «PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». (Сэм Блэк) | «Паблик рилейшнз» - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот». (Эдвард Бернзайз). | PR – это система информационно аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта. (А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров) | PR «тесно связаны особенностями формирования и функционирования общественного мнения, с механизмом паблисити, т.е. с приемами создания известности, популярности, привлекательности определенным личностям в связи с их деятельностью – общественно-политической, производственной, коммерческой, в сфере культуры». (Е.А. Блаженов) |
Такая классификация определений отражает его практическую направленность.
В свою очередь рассматриваемая следующей классификация Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова. Выделяя конкретные подходы к определению паблик рилейшнз, эти авторы располагают их так, чтобы каждый новый «виток анализа» [5,с.18] заставлял нас взглянуть на PR как на все более сложное явление, преодолевая путь от «излишне идеалогизированного», опирающегося на философские категории [5, с.17] определения Сэма Блэка через восприятие PR как деятельности, затем управляющего начала этой деятельности, затем стратегии управления глобальным коммуникативным пространством и наконец как многоуровневый системный процесс.
Подходы к определению PR Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова [5, с. 16-20]
Критерий – рассмотрение сложносоставной природы PR.
| PR как искусство | PR как сфера деятельности (коммуникации) | PR как функция управления коммуникациями | PR как стратегия управления коммуникативным пространством | PR как система |
| Описание | ||||
| Самое простое из определенный, идеалогизация, расплывчатость | Появление конкретики, PR как деятельность | PR рассматривается уже не просто как деятельность, но как управляющее начало этой деятельности. | Рассматриваются уже не локальные «коммуникативные пространства организации», а «глобальное коммуникативное пространство», где господствует общественное мнение | Работа PR-специалиста характеризуется целостным единством управленческих операций, последовательной реализацией этапов процесса, следованием определенным закономерностям. |
| Примеры | ||||
| Определение С. Блэка (приведено в пред. таблице); PR – это искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публии, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (Е. Соколова) | Определение Э. Бернайза (приведено в пред. таблице). PR состоит из всех форм планируемой коммуникации, Вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания. (Френк Джефкинс) | PR является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которых зависит успех или неудача. (С. Катлипп) | PR – это эффективная стратегия в области управления общественным мнением. (Г.Г. Почепцов). | Паблик рилейшнз представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществам, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный PR и др. При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии |
Из таблицы видно, что различные определения представляют PR как явление, деятельность той или иной степени сложности, всеохватности и системности.