5. Методы профессионального обучения
Методы профессионального обучения можно поделить на 2 группы:
1. методы обучения непосредственно на рабочем месте;
2. методы обучения вне рабочего места.
К 1-й группе относятся: инструктаж, ротация, ученичество и наставничество.
Инструктаж – это разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте. Может проводиться как сотрудником, который давно выполняет данные функции, так и специально подготовленным инструктором.
Инструктаж ограничен во времени, ориентирован на освоение конкретных операций, входящих в профессиональные обязанности обучающегося. В целом, инструктаж – это недорогое и эффективное средство развития простых технических навыков. Применяется он достаточно широко.
Ротация – метод самостоятельного обучения, при котором сотрудник временно перемещается на другую должность с целью приобретения новых навыков. Ротация является разновидностью горизонтальной карьеры. Она не влечет за собой повышения в должности и роста заработной платы. Ротация широко применяется предприятиями, где от работников требуется владение несколькими профессиями. Кроме того, ротация помогает преодолевать стресс, вызываемый однообразными производственными функциями. А также помогает избежать кризисных ситуаций в случае болезней, увольнений, внезапного увеличения объема работ.
Недостаток этого метода – высокие издержки, связанные с потерей производительности труда при перемещении работника с одной должности на другую.
Ученичество и наставничество (коачинг)- это традиционные методы профессионального обучения ремесленников с древнейших времен. Сегодня широко применяется в медицине, виноделии, управлении.
Наставник постоянно следит за развитием учеников, оказывает помощь советами. При необходимости наставник использует свое положение для реализации проектов ученика, выделении ресурсов, принимает решения о его повышении.
В целом, обучение на рабочем месте отличается практической направленностью и связью с производственными функциями сотрудника.
К методам обучения вне рабочего места (с отрывом от производства) относятся: лекции, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры, самостоятельное обучение.
Лекция – это монолог инструктора. Это удобное средство для изложения большого объема учебного материала в короткий срок. Лекции эффективны с экономической точки зрения, так как один инструктор работает с десятками, сотнями и даже тысячами учеников (если используется видео).
Недостатком лекции является то, что слушатели являются пассивными участниками происходящего, т.е. практически отсутствует обратная связь.
Рассмотрение практических ситуаций или метод ситуационного анализа (case study method) предполагает анализ и групповое обсуждение ситуаций. Его суть заключается в том, что стажер, ознакомившись с описанием организационной проблемы, самостоятельно анализирует ситуацию, диагностирует проблему и представляет свои подходы и решения в дискуссии с другими стажерами. Этот метод нацелен на получение стажером реального опыта по выявлению и анализу сложных проблем. Контролируют действия обучаемых специально подготовленные руководители-инструкторы. Этот метод позволяет развить навыки анализа принятия решений. От обучающихся требуется определенный уровень профессионализма, теоретических знаний.
Деловые игры - их использование в учебном процессе позволяет обучающимся исполнять различные профессиональные функции. Инструктор может задавать участникам определенный тип поведения. Деловые игры полезны с точки зрения выработки практических управленческих (составление планов, проведение совещаний, переговоров и т.д.) и поведенческих навыков (например, ориентированности на качество, на сотрудничество и т.п.). Они менее эффективны для усвоения теоретических знаний и овладения новыми профессиями.
Самостоятельное обучение – наиболее простой вид обучения, так как для него не требуются ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время. Но сотрудникам нужно предоставить эффективные вспомогательные средства – аудио и видеокассеты, учебники, задачники, обучающие программы.
Самостоятельное обучение носит индивидуальный характер. Обучающийся сам определяет темп обучения, число повторений, продолжительность занятий. Но нет обратной связи, обучающийся предоставлен сам себе. Этот недостаток позволяют исправить компьютерные программы обучения, которые идут в режиме постоянного диалога обучающегося с компьютером, что позволяет корректировать процесс обучения.
Специалисты в области обучения считают, что не существует какого-то одного универсального метода обучения. Каждый имеет свои достоинства и недостатки. Современные программы профессионального обучения представляют собой сочетание различных приемов подачи материала – лекций, видеофильмов, деловых игр, ситуационного моделирования и т.д.
Тема: ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1. Виды и роль оценки персонала.
2. Методы и уровни оценки персонала.
3. Объекты и показатели оценки персонала.
4. Традиционные и нетрадиционные методы аттестации.
1. Виды и роль оценки персонала
В целом, в организации можно выделить 2 вида оценки персонала:
1) оценка, проводимая при назначении на должность (либо при поступлении на работу в организацию, либо при должностном перемещении). Это так называемая "входная" оценка персонала;
2) текущая оценка, проводимая периодически.
"Входную" оценку мы рассмотрели в разделе "Привлечение и отбор персонала". В этом разделе мы подробнее остановимся на текущей оценке персонала.
В организации необходима единая система оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.
Роль текущей оценки персонала в современной организации заключается в следующем:
1) Она положительно воздействует на мотивацию сотрудников;
2) оценка персонала организует обратную связь;
3) она позволяет скорректировать поведение сотрудника на рабочем месте и добиться повышения производительности труда;
4) оценка персонала помогает выявить пробелы в компетенции сотрудников и разработать программы обучения и развития персонала;
5) она позволяет оценить потенциал сотрудника для долностного продвижения и снизить риск выдвижения некомпетентных сотрудников;
6) оценка персонала используется при принятии решения о вознаграждении, продвижении и увольнении сотрудников.
Сотрудник должен принимать систему оценки и активно участвовать в этом процессе. Для организации эффективной системы оценки труда работников необходимо:
1.установить стандарты результативности труда для каждого рабочего места и критерии их оценки;
2.определить когда, как часто и кому проводить оценку;
3.обязать определенных лиц производить оценку персонала;
4.обсудить оценку с работником;
5.принять решение и задокументировать оценку;
6.результаты оценки должны быть связаны с системой поощрения.
2. Методы и уровни оценки персонала
Существует множество методов оценки персонала. Их можно разделить по субъектам оценки (кто проводит оценку): индивидуальные, групповые, экспертные. Сюда же относят и самооценку сотрудника.
Оценку персонала можно также классифицировать по предмету и объекту оценки (что и кто подлежит оценке): личностные характеристики, результаты труда, процесс труда и т.д.
По средствам представления информации о предмете оценки выделяют вербальные (словесные), формализованные (знаковые, графические), комбинированные. Типичный пример вербального представления результатов оценки - это письменная характеристика сотрудника.
Методы оценки можно разделить на 2 большие группы:
1) формализованные (например, анкетирование, тестирование);
2) неформализованные (собеседование, групповая дискуссия, наблюдение).
Наиболее эффективными большинство специалистов по управлению персоналом считают формализованные методы оценки. Их особенности:
- они основаны на использовании заранее определенных, фиксированных сторон объекта оценки. Это может быть установленный перечень личностных или профессиональных качеств работника, различных сторон процесса труда, отношений в коллективе, результатов труда и т.д.
- для них используются цифровые или графические средства (баллы, шкалы оценок). Наиболее распространенные шкалы: от 1 до 5; от 1 до 10; от 1 до 100 баллов.
- эти методы дают возможность сравнения результатов, проследить динамику изменения результатов оценки во времени, использовать компьютерные средства.
Кроме того, специалисты выделяют 3 основных уровня оценки:
| Уровень оценки | Периодичность | Методы оценки | Возможности использования |
| 1.Повседневная оценка профессиональной деятельности | 1 раз в день или 1 раз в неделю | Анкетирование по фактическим действиям. Обсуждение | Обратная связь с сотрудником с целью модификации его поведения. |
| 2.Периодическая оценка исполнения обязанностей | 1 раз в 6 мес., 1 раз в год | Анкетирование по фактическим действиям и результатам труда. Интервью. Обсуждение. | Подведение итогов работы за прошедший период и разработка целей на следующий аттестационный период |
| 3. Оценка потенциала | Разовая, проводится по мере необходимости | Психологическое тестирование. Центры оценки потенциала | Построение кадрового прогноза, планирование карьеры, формирование резерва руководителей |
Одной из наиболее распространенных систем оценки персонала является система периодической аттестации персонала.