Распознание лжи часто затруднено. Близость или совместное проживание не облегчает задачу разоблачить лжеца, в частности, супруги не обладают большей способностью обнаружить обман со стороны мужа или жены, чем незнакомцы.
***************
Контрольные вопросы:
1. Проанализируйте характерные особенности своего общения с окружающими.
2. Факторы, способствующие эффективности общения.
3. Психологические барьеры и их преодоление при общении с людьми с физическими дефектами (больными СПИДом, алкоголизмом, венерическими заболеваниями).
4. Продумайте модель собственного поведения, когда Вами пытаются манипулировать (сообщают ложь или другие случаи, когда Вы испытываете серьезные трудности при общении).
Темы рефератов:
1. Невербальные формы передачи информации.
2. Эффективность взаимодействия и общение в системе врач-пациент.
Тема 11. КОНФЛИКТ
Вопросы к семинару:
1. Конфликт - основные понятия (определение, виды, структура и динамика).
2. Модель конфликта в позитивной психотерапии, концепции К.Томаса.
3. Психологические особенности людей, способствующие конфликтам.
4. Внутриличностные конфликты и конфликтоустойчивость.
5. Конструктивное разрешение конфликтов.
Основная литература:
1. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Изд-во "Питер", 2000 - 464 с.
2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2001. - 320 с.
3. Майерс Д. Социальная психология: Пер. с англ. - СПб.: Питер Ком, 1998. - С.631-672.
4. Немов Р.С. Психология: В 3-х книгах. Кн.1. Общие основы психология - М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 1998. - С.593-600.
***************
Люди часто вступают в различного рода взаимодействия с другими людьми. Наиболее распространено деление всевозможных видов взаимодействий на 2 противоположных вида: кооперация и конкуренция (кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации); наиболее яркая форма конкуренции - конфликт.
Конфликт - это воспринимаемая несовместимость действий или целей.
Конфликт может быть разного уровня - внутриличностный, межличностный, межгрупповой, межорганизационный, межнациональный, межгосударственный. Социальные конфликты (ядром которых являются преимущественно рассматриваемые в данной темы межличностные конфликты) тесно связаны с психологическими аспектами внутриличностного конфликта.
По степени остроты противоречий конфликты могут быть разделены на следующие типы: недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.
Структура конфликта состоит из конфликтной ситуации - несовместимости интересов, с внешней и внутренней позицией; внешняя позиция конфликта - мотивировка - открыто предъявляется, но внешняя позиция может не совпадать с внутренней; внутренняя позиция часто скрыта не только от оппонента, но и от самого себя и инцидента- ситуации взаимодействия; конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента.
Иногда среди характеризующих структуру конфликта элементов выделяют:
объективные (участники конфликта, объект, группа поддержки, микросреда);
субъективные (мотивы сторон, стратегии поведения, восприятие конфликта).
Динамика конфликта: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, применение конфликтных действий, разрешение конфликта (2-я и 3-я стадии не обязательны). Обычно последовательность развития конфликта:
1) постепенное усиление участников конфликта за счет накопления опыта борьбы, повышения конфликтной активности участников, ужесточения конфликтной ситуации, вовлечения новых сил;
2) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;
3) нарастание эмоциональной напряжённости, которая может как мобилизовывать, так и дезорганизовывать участников конфликта;
4) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом (с какого конца разбивать яйцо).
М.Дойч выделяет конфликты продуктивные (конструктивные) и деструктивные. Продуктивный конфликт чаще возникает когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы.
Деструктивный конфликт в большей степени совпадает с обыденными представлениями. Именно для него характерно развитие с вовлечением новых лиц и ростом напряженности, рассогласование взаимодействия. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу на "личности".
Модель конфликта в позитивной психологии. Отношения между вежливостью и честностью являются ключевым конфликтом при общении конфликтующих сторон. Вежливость означает признание условных форм межличностных отношений. Вежливость может привести к тому, что свои интересы и потребности будут принесены в жертву интересам и потребностям других. В результате она может привести к социально обусловленному подавлению агрессии. Эмоциональной реакцией в этом случае является тревога.
Согласно концепции К.Томаса поведение людей в конфликтных ситуациях (которое вытекает из повседневного) представлено: соперничеством ( соревнованием, конкуренцией) - стремлением добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; приспособлением - принесением в жертву собственных интересов ради другого; компромиссом - взаимным отказом от чего-то (еще один недостаток компромисса - стороны стараются "раздуть" свои претензии); избеганием - отсутствием стремления к сотрудничеству и тенденцией к достижению собственных целей; сотрудничеством - приходом к решению, полностью удовлетворяющем обе стороны. При избегании, соперничестве, приспособлении, компромиссе или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают; только при сотрудничестве обе стороны оказываются в выигрыше.
С 1960-х годов по отношению к внутриличностным конфликтам стала применяться концепция когнитивного диссонанса Л.Фестингера человеку присуще стремление сохранять разумное постоянство мнений и поведения, а значительное отклонение от постоянства вызывает выраженный психологический дискомфорт. Термины "согласованность" и "диссонанс" обозначают степень гармонии между подходами (убеждениями; мнениями) и поведением в определенной ситуации. Диссонанс возникает при значительном несоответствии между элементами ситуации (пример: руководитель - сторонник демократических методов, но его непосредственное начальство ждет от него жесткого авторитарного подхода и проведение такого подхода в жизнь вызывает внутренний конфликт).
Внутриличностные кризисы переживаются с разной интенсивностью и результатом в зависимости от психологической устойчивости личности, состоящей в сохранении оптимального функционирования психики в условиях фрустирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Конфликтоустойчивость - способность человека оптимально организовать своё поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.
Посредники часто играют позитивную роль в разрешении конфликтов.
Конфликтам способствует ряд психологических особенностей, характерных для большинства "нормальных, обычных" людей:
1) Предрасположение в пользу самих себя (большинство рассматривает себя не как среднего человека, а несколько выше (хотя демонстрируемая самооценка может быть и низкой) - например, большинство людей:
· считают, что они более умные (более знающие, более достойные), чем другие, равные им по статусу (возрасту и т.д.) люди;
· переоценивают правильность (значимость) собственного анализа свершившегося факта и возможность прогнозировать события будущего (в т.ч. относительно своего будущего - типа характерного для учащихся "нереалистического оптимизма");
· полагают, что так, как думают они, думает большинство (60-70%) других людей;
· считают свои недостатки нормой, а свои добродетели - редкостью;
· переоценивают то, что делают.
2) Самооправдание (многие неправильные поступки не забываются, но оправдываются, например, ситуацией и негативным поведением окружающих -"Я должен защитить себя от других", "Ему нельзя доверять").
3) Объясняя чьё-то не нравящееся поведение, мы недооцениваем влияние ситуации и переоцениваем степень проявления негативных черт и установок другого индивида, поэтому его враждебность рассматривается как проявление его личных качеств, а не ситуации.
4) Информация фильтруется в соответствии с убеждениями: люди охотно принимают (и ищут) доказательства, которые подтверждают их убеждения и очень критически относятся к противоположным доказательствам.
5) Стойкость убеждений - убеждения могут выживать после дискредитации доказательств, которые их породили.
6) Коммуникативное искажение (улучшение коммуникации уменьшает недоверие и легче преодолеть конфликт).
8) Внутригрупповая предрасположенность и групповое мышление - воспринимать себя (свою группу) как нравственного и сильного, а противника, как злобного, коварного и слабого.
Источники конфликтов - это противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование знаний, умений, способностей, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, личностных качеств, эмоциональных и других психических состояний, оценок и самооценок, понимания и интерпретации информации, знаний и выбора целей, методов деятельности и т.д.
Особенности поведения, характерные для конфликтной личности: