Задачи: Изучить литературу по теме и получить теоретическое представление о сущности использования социологических методов исследования в со (стр. 5 из 6)

Ярким примером использования биографического метода в связях с общественностью являются предвыборные кампании, когда исследование биографии кандидатов становится особенно ценным с точки зрения их очернения в глазах общественности или наоборот.

Вывод

Таким образом, мы рассмотрели основные социологические методы, применяемые в PR, взяв за основу их классификацию на качественные и количественные. Обобщим их в табличной форме, указав основные достоинства и недостатки, а также применимость в сфере связей с общественностью.

Методы	«+»	«-»	Примеры применения в PR
Количественные
Опрос	возможность изучения явления, скрытого от глаз; возможность точного сравнения результатов; возможность большого набора данных, значительных масс людей; невысокая стоимость исследования	вероятность получения поверхностных данных; ответы могут содержать то, что люди говорят, но не то, что думают – при этом искажение информации может быть и сознательным, и несознательным; аудитория не всегда достаточно компетентна для ответа на вопросы; большая вероятность задать не те вопросы не тем людям	Проводимое у станций метро интервью с целью определения известности и популярности марки производителя бытовой техники Bosh; вопросы производителя готовых завтраков General Mills на тему «ваш любимый профессиональный атлет» с целью найти новое лицо для рекламы своих продуктов; предвыборные опросы и многие другие.
Количественный анализ документов	показывает что происходит, как часто, при каких обстоятельствах; дают широкие возможности для сравнения.	сложно определить соответствие реальным тенденциям; результаты зависят от источника информации	Предвыборные кампании, исследование упоминаемости фирмы, человека, ситуации, например, банкротства крупной кампании
Прямое наблюдение	отсутствие беспокоящего и искажающего вмешательства	полученные результаты применимы только в данной группе, зависимость от внешних факторов	Исследование непосредственной реакции на обсуждение проблемы, поведение избирателей на выборах
Качественные
Фокус-группа	Возможность сбора данных в оперативные сроки при малых затратах; гибкие возможности подбора участников и заданий; возможность получения более глубокой информации; креативность.	Часто приходится использовать другие методы, для подтверждения и корректировки полученных данных; модератор может вносить искажения, не все участники высказывают свое мнение; не репрезентует значительные группы людей	Позиционирование политической партии, ребрендинг фирмы
Глубинное интервью	Возможность выходить на новые пласты проблемы, находить креативные решения; представление респонденту возможности раскрыться и полнее высказаться; возможность расширения круга вопросов в ходе интервью	Ответы часто содержат лишнюю информацию, интервью может давить на респондента и искажать его ответы; не характеризует большие группы людей	глубинное интервью с топ-менеджерами компании и представителями среднего звена управления для определения места, занимаемого данной компанией в информационном поле и уточнения параметров ее информационной самоидентификации
Эксперимент	возможность установления причинно-следственных связей, исследование непосредственной реакции на представленный материал	сложность контроля всех факторов; сложность воспроизведения нормального поведения в лабораторных исследованиях, значительные затраты	холл-тест рекламных роликов
Качественный анализ документов	Позволяет проникнуть в ситуацию, установить закономерности	Сложность в окончательных выводах, требуют значительного объема информации, хорошего знания ситуации	взаимосвязь характера издания и опубликованной информации в ходе предвыборной кампании, причины ее появления, в том числе закулисные
Кейс-стади (исследование случая)	возможность изучения объектов в случае недостатка исследовательских ресурсов или сложности доступа к объекту, возможность представить подробные данные, которые сложно получить с помощью более масштабных исследований	невозможность полноценного обобщения данных	исследование рабочего коллектива, кризисной ситуации
Биографический метод	Позволяет проникнуть в ситуацию, содержит детали, которые можно использовать в дальнейших исследованиях	Сложность обобщающих выводов, частая нехватка научной строгости, скрупулезности. Требуют затрат времени, обработки большого количества данных, представленных бессистемно	Предвыборные кампании

Невозможно утверждать, что какие-то методы являются лучшими, чем другими. Задача исследователя – точно определить, какой из них будет оптимален для достижения поставленных целей, и при необходимости использовать их сочетание.

Выводы по главе 1.

1. Метод – способ построения и обоснования социологического знания, сбора информации, анализа и обработки данных, построения теории.

Методы делятся на

1. Социологические методы традиционно подразделяются на: качественные и количественные, формальные и неформальные, первичные (полевые) и вторичные (кабинетные).
2. Любой метод социологического исследования найдет место в любой из классификаций.
3. Наиболее проработанной и практически применимой автору курсовой кажется классификация методов на качественные и количественные, так как в ее основу положен критерий характера информации, которую мы хотим получить.
4. К количественным методам, традиционно относят методы прямого наблюдения, анализ документальных источников (контент-анализ) и анкетные опросы и интервью.
5. К качественным методам относят эксперимент, различные виды опросов: глубинные интервью и фокус-группы, анализ документов; а также другие методы, применимость которых в сфере PR видится крайне маловероятной (панельные исследования, кейс стади /исследование случая/ историографический и биографический метод, неконтролируемое наблюдение). При этом авторы проявляют значительно большие расхождения в вопросе их перечисления, что объясняется спецификой качественных методов в целом как менее формальных
6. Все эти методы имеют плюсы и минусы. Невозможно утверждать, что какие-то методы являются лучшими, чем другими. Задача исследователя – точно определить, какой из них будет оптимален для достижения поставленных целей, и при необходимости использовать их сочетание.

Глава 2. Практические основы использования социологических методов в связях с общественностью.

В этой главе автор курсовой работы рассматривает практические возможности использования социологических методов в PR на примере фирмы по продаже окон ПВХ «Владия».

Фирма «Владия» существует в Санкт-Петербурге с 2003 года, занимается продажей окон ПВХ, а также лоджий, дверей и перегородок. В 2006 году на фирме сменилось руководство, после чего заметной стала тенденция к часто смене мужского персонала; частота увольнений среди сотрудниц фирмы практически не увечилась. Кроме того, имело место общее ухудшение организационного климата, который определяется как относительно долговременное психологическое состояние внутренней среды организации, которое испытывают все (подавляющее большинство) членов коллектива, оно влияет на их поведение и выражается в ценностных характеристиках организации [5].

Таким образом, можно говорить о неуспешном разрешении одной или нескольких задач, которые должен решать PR-специалист внутри кампании [1,с.356], а именно:

1. Создание атмосферы доверия между нанимателем и служащим;

2. Организация потока искренней информации, который должен свободно развиваться как по вертикали, так и по горизонтали;

3. Обеспечение удовлетворенности своим статусом и участием в общем деле для каждого сотрудника;

4. Обеспечение работы без конфликтов;

5. Создание здорового окружения;

6. Достижение успеха для предприятия;

7. Поддержание оптимизма в отношении будущего.

Для исследования данной проблемы автором были выбраны методы анкетирования и глубинного интервью.

Выбор метода анкетирования был обусловлен предоставляемыми им возможностями изучения явления, скрытого от глаз, широкий охват интересующих лиц, возможность статистической обработки, а также анонимность ответов.

Анкетирование

Гипотеза: Сотрудники мужского пола (7а) в возрасте 26-35 лет (8б), нацеленные на карьерный рост (1б) и активное участие в рабочем процессе (2б)не задерживаются в фирме «Владия» по причине слабо налаженного обмена искренней информацией между руководством и служащими (4г,д), неудовлетворенностью сотрудников своим статусом и ролью, отводимой им в рабочем процессе (5г,д), отсутствием перспектив карьерного роста (6г,д).