Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе; система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения Сертификации соответствия.
Система сертификации однородной продукции (процессов, услуг) - система сертификации, относящаяся к определенной продукции, процессам или услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура.
Система управления качеством окружающей среды - часть общей системы управления, которая включает организационную структуру, деятельность по планированию, распределению ответственности, практическую работу, процедуры, процессы и ресурсы для разработки, внедрения, достижения целей, оценки достигнутого в рамках реализации экологической политики.
Соответствие - соответствие продукции, процесса или услуги установленным требованиям.
Способ (форма, схема) сертификации – определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям (далее – схема сертификации).
Стандарт – нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.
Стандарт метода испытаний - стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа продукции, чтобы обеспечить ее соответствие своему назначению.
Стандарт на продукцию - стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа продукции, чтобы обеспечить ее соответствие своему назначению.
Стандарт на процесс - стандарт, устанавливающий требования, которым должен удовлетворять процесс, чтобы обеспечить соответствие процесса его назначению.
Стандарт на услугу - стандарт, устанавливающий требования, касающиеся совместимости продукции или систем в местах их сочленения.
Стандартизация - деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач; установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.
Стоимость качества – это сумма средств, затрачиваемых на деятельность по предотвращению низкого уровня качества, на реализацию программ по обеспечению качества плюс сумма убытков, понесённых вследствие пренебрежения к качеству.
Схема сертификации (форма, способ) - определенная совокупность действий, официально принимаемая в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям.
Схемы сертификации - совокупность действий, результаты которых рассматриваются в качестве доказательства соответствия продукции установленным требованиям.
Технический контроль – проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям.
Технический регламент – регламент, содержащий технические требования либо непосредственно, либо путем ссылки на стандарты, технические условия или кодекс установившейся практики, либо путем включения в себя содержания этих документов.
Технический уровень продукции – относительная характеристика качества продукции.
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требования к качеству - выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.
Требования к маркировке - касаются места ее нанесения (на продукцию, ярлыки, упаковку и тару); способа нанесения (гравировка, штамповка и др.) и содержания.
Требования по эксплуатации (ремонту, утилизации)- касаются правил подготовки и ввода в эксплуатацию, порядка монтажа (для соответствующих изделий), технического обслуживания основных условий использования.
Третья сторона- это лицо или орган, признанные независимыми ни от поставщика (первая сторона), ни от покупателя (вторая сторона).
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Улучшение качества - мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей; часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Унификация – действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
Управление качеством – предупредительная, надзорная, корректирующая функция руководителей среднего звена и специалистов, носящая оперативный характер и нацеленная на выполнение требований к качеству преимущественно технического характера на всех стадиях жизненного цикла изделия.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
Управление качеством продукции – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Управление стоимостью качества – метод руководства, согласно которому измеряются различные элементы стоимости качества, вычисляется периодический контрольный индекс, разрабатываются и осуществляются действия, направленные на постоянное уменьшение общей суммы стоимости пренебрежения к качеству.
Уровень качества продукции - относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.
Услуга как объект стандартизации - включает как услуги и условия для обслуживания населения, так и производственные услуга для предприятий и организаций.
Участник системы сертификации - oрган по сертификации, действующий согласно правилам данной системы, но не имеющий возможности участвовать в управлении системой.
Характеристика качества – собственная характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования. Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
Центр по сертификации (сертификационный центр) - юридическое лицо, выполняющее одновременно функции испытательной лаборатории и органа по сертификации.
Центральный орган системы сертификации - орган, возглавляющий систему сертификации однородной продукции.
Цикл Деминга – последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION).
Экологический аспект деятельности - элемент деятельности организации, ее продукции или услуг, связанный взаимодействием с окружающей средой.
Экономическая эффективность – одна из важнейших характеристик качества экономической системы с точки зрения соотношения затрат и результатов, полученных после определённых действий.
Экономический эффект – общая количественная характеристика результатов деятельности системы или её элементов (подразделения, организации, отрасли, народного хозяйства страны в целом).
Эталон единицы величины - средство измерений, предназначенное для воспроизведения и хранения единицы величины (кратных либо дольных ее значений) с целью передач ее размера другим средствам измерений данной величины.
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Основная
1. Мазур И. И. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. - 3-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2006. - 399 с. - (Высшая школа менеджмента). - Библиогр. в конце глав. - Доп. Мин. обр. РФ. - ISBN 5-98119-994-6.
2. Мишин, В. М. Управление качеством : учебник для вузов / В. М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2007. - 464 с. - Библиогр.: с. 456-459. - Доп. Мин. обр. РФ. - ISBN 5-238-00857-0
3. Управление качеством : учебник для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2007. - 352 с. - Библиогр.: с. 332-336. - Рек. Мин. обр. РФ. - ISBN 978-5-238-01012-0.
4. Кузнецова, Н. В.Управление качеством : учеб.-метод. комплекс / Н. В. Кузнецова ; МаГУ. - Магнитогорск : Изд-во МаГУ, 2007. - 265 с. - Библиогр.: с. 219-220 .
5. Кузнецова, Н. В. Управление качеством: Практикум [Текст] : учеб. пособие для вузов / Н. В. Кузнецова ; МаГУ. - Магнитогорск : Изд-во МаГУ, 2008. - 171 с. - Библиогр.: с. 133-135.
Нормативные документы
6. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002г., № 184- ФЗ
7. Федеральный закон РФ «Об обеспечении единства измерений» от 27 апреля 1993г. № 4871-1
Дополнительная
8. Аристов, О.В. Управление качеством: учеб.пособие для вузов/ О.В.Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 240 с.
9. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев. – М.:ИНФРА-М, 2004. – 312 с.
10. Бузов Б. А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация : учеб. пособие для вузов / Б. А. Бузов. - М. : Академия, 2006. - 172 с. - (Высшее профессиональное образование). - Библиогр.: с.169-170. - Рек. УМО. - ISBN 5-7695-2692-0.