Учебно-методическое пособие Рекомендовано методической комиссией подготовительного факультета для студентов высших учебных заведений негуманитарного направления подготовки. Нижний Новгород 2008 г (стр. 15 из 23)

2. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования/ Сост. Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2003.

3. Петровский А.В. Вопросы истории и теории психологии. М.: Педагогика, 1984.

4. Смирнов А.Г. Практикум по общей психологии: Учебное пособие. М.: Изд-во Института психотерапии, 2002.

5. Степанов В.Е., Ступницкий В.П. Психология: Учебник для вузов. – М.: Издательско– торговая корпорация «Дашков и К», 2005.

Общение как социально-психологическая проблема.

План

1. Категория общения в психологии. Три стороны общения.

2. Коммуникативная сторона общения. Средства коммуникации.

3. Интерактивная сторона общения. Стратегии взаимодействия.

4. Перцептивная сторона общения. Механизмы и феномены восприятия человека человеком.

5. Барьеры общения.

Изучение проблемы общения в психологии имеет свою традицию, и в отечественной психологии обычно выделяют следующие три периода разработки названной проблемы:

1)исследования В.М.Бехтерева — он впервые поднимает вопрос о роли общения как фактора психического развития человека, о влиянии группы на включенного в нее индивида. Но сам процесс общения у Бехтерева еще не был объектом
самостоятельного исследования. Анализировалась лишь результативная сторона влияния общения на психические процессы и функции;

2)до 70-х годов в разработке проблемы общения преобладал
теоретико-философский подход. Понятие общение использовалось для обоснования положения о социальной обусловленности, опосредованности психики человека, социализация личности.

3) в 70-е годы общение начинает рассматриваться как самостоятельная область психологического исследования (в отличие от использования понятия общения в качестве объяснительного принципа при анализе других проблем). Это период подлинного рождения проблемы общения в психологии.

Общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Ее результат — не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с другим человеком, другими людьми. И речь идет не просто о действии, не просто о воздействии одного субъекта на другой, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает именно как субъект.

	ОБЩЕНИЕ
Коммуникативная сторона общения	Интерактивная сторона общения	Перцептивная сторона общения

Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

* умением устанавливать психологический контакт;

* учетом особенностей коммуникативного воздействия;

* аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;

* эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

* уместностью принятых управленческих решений;

* четким распределением обязанностей в ходе совместной деятельности;

* умелым разрешением конфликтов.

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

* познание себя в процессе общения;

* познание и понимание собеседника;

* прогнозирование поведения партнера по общению.

Общение как обмен информацией

(коммуникативная сторона общения)

Необходимо выявить специфику самого обмена информацией, действительно присутствующего и в случае коммуникации между двумя людьми.

Во-первых, в коммуникативном процессе происходит не только «движение информации», но и, как минимум, активный обмен ею. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на партнера.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности. Еще Л.С.Выготский отмечал: «Мысль никогда не равна прямому значению слов».

И, в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер.

Все эти особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации.

Средства коммуникации.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию, но последнюю делят еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл общения. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование информации (Приложение 13).

В ходе общения происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в схеме: передача информации (говорящий кодирует информацию в словах) - понимание информации (слушающий извлекает информацию). Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, когда у собеседника создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, понимающим его. В любом высказывании существует, по крайней мере, два уровня: информационный и эмоциональный.

Слушание - это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.

Три этапа эффективного слушания:

* поддержка (Цель слушателя - дать возможность человеку выразить свою позицию. Уместная реакция слушателя: молчание, поддакивание, “эхо”, эмоциональное сопровождение.)

* уяснение (Цель слушателя - убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы.)

* комментирование (Слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: советует, оценивает, комментирует.)

Виды слушания.

* Активное - вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а так же в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно.

* Пассивное - вид слушания, когда необходимо дать понять собеседнику, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать.

Этот прием эффективно работает, когда ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Для слушающего главная задача - не заразиться от собеседника его эмоциями.

* Эмпатическое - вид слушания, которое позволяет переживать те чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремяться оценить говорящего, не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания - такого, которое дает другому человеку облегчение и открывает ему новые пути для понимания самого себя.

Речь — особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В речевом общении участвуют две стороны -- говорящий и слушающий. Говорящий отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает их по правилам грамматики и произносит их благодаря артикуляции органов речи. Слушающий воспринимает речь, так или иначе, понимает высказанную в ней мысль. Ясно, что у обоих — говорящего и слушающего — должно быть что-то общее, должны быть одинаковые средства и правила передачи мысли. Таким общим средством и системой правил является тот или иной национальный язык, вырабатываемый в процессе речевого общения на протяжении многих поколений.

Речь выполняет две основные функции - коммуникативную и сигнификативную, благодаря которым речь является средством общения и формой существования мысли, сознания (Приложение 12).

Виды речевой деятельности мы разобрали в теме «Психология познания».

Проведенные психологические исследования говорят о том, что непосредственно в общении слова занимают лишь 7%; 38% - это звуки и интонации, а 55% - невербальная коммуникация.

В общение, помимо универсального речевого средства, включены и другие знаковые системы, называемые невербальной коммуникацией.

Первой среди них нужно назвать оптико-кинетическую систему знаков, которая включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом эта оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, преимущественно различных частей тела (рук — и тогда мы имеем жестикуляцию; лица — и тогда мы имеем мимику; позы — и тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении, например, одних и тех же жестов в различных национальных культурах.