работа (3 курс) (стр. 5 из 7)

В любом варианте общее руководство системой управления качеством должен возглавлять руководитель предприятия, отвечающий за всю деятельность предприятия и за экономические результаты, которые в условиях рыночной экономики не могут быть высокими при плохом качестве продукции.

Жизненный цикл продукции (услуги).

Как правило, продукция имеет жизненный цикл. В течение жизненного цикла доходы и прибыль от производства и реализации продукции могут существенно меняться.

Рис.1.4. Жизненный цикл продукции.

Каждая стадия жизненного цикла имеет собственные характеристики (табл.1.1.).

Таблица 1.1.

Основные характеристики стадий жизненного цикла продукции

Внедрение	Рост	Зрелость	Снижение
Объемы продаж	Низкие	Быстро растущие	Пиковые	Снижающиеся
Затраты на клиентуру	Высокие	Средние	Низкие	Низкие
Прибыль	Убыток	Растущая прибыль	Высокая прибыль	Снижающаяся прибыль
Клиенты	Новаторы	Восприимчивые на ранней стадии	Среднее большинство	Отстающие
Конкуренты	Малочисленные	Возрастающее количество	Устойчивое количество, начинающее снижаться	Снижающееся количество

Жизненный цикл товара - это время и характерные особенности существования товара с момента его появления и поступления на рынок до ухода с рынка.

Концепция жизненного цикла товара позволяет предпринимателю строить стратегические планы относительно перспектив развития фирмы. Анализируя сложившийся товарный ассортимент, можно прогнозировать сочетание в нем новых, развивающихся и зрелых товаров. Закономерности жизненного цикла распространяются не только на определенный вид продукции (стиральные машины, холодильники), тип продукции (стиральная машина с сушкой, однокамерный холодильник), но и на торговые марки (стиральная машина фирмы «Candi»; однокамерный холодильник марки «Samsung»). Жизненный цикл более наглядно просматривается в динамике конкретного типа продукции, чем, скажем, ее вида и торговой марки. Основные характеристики жизненного цикла товара включают объем сбыта, динамику прибыли, задачу рекламной деятельности.

На первом этапе - происходит внедрение товара на рынок. Интенсивность реализации товара в это время зависит, во-первых, от степени новизны предлагаемой продукции, во- вторых, от того, насколько ее появление соответствует желаниям потребителей. Темп роста продаж принципиально нового товара (нововведения) несколько меньше, чем темп роста продаж какой-либо модификации (варианта) уже известного потребителям товара.

На втором этапе - этапе роста, в жизненном цикле товара происходит быстрое расширение сбыта, увеличение прибыли от его реализации, рост числа потребителей.

На третьем этапе - этапе зрелости, происходит снижение интенсивности роста производства и сбыта данного продукта, а затем намечается и их относительное торможение.

На четвертом этапе - этапе спада, происходит абсолютное сокращение объемов продаж и производства товара, его вытеснение с рынка новыми товарами.

Наряду с традиционными этапами жизненного цикла товара встречаются и некоторые особенные этапы, например, обусловленные сезонностью или модой.

Жизненный цикл товара может видоизменяться в зависимости от специфики продукта, степени его желательности и привлекательности для покупателей, периодического возвращения моды на него и иных факторов. Так, возможна ситуация, когда внедрение нового товара на рынок происходит сравнительно легко, но затем быстро наступает падение его продаж. Реализация товаров тесно связана с обновлением товарного предложения. Последнее позволяет предприятиям утвердиться на рынке, расширить объем продаж. Внедрение на рынок и реализация нового товара строятся на двух ключевых принципах: объективном, сводящемся к учету реальных нужд и потребностей потенциальных потребителей, и субъективном, сводящемся к учету психологии покупателя. Любому товару, появляющемуся на рынке, соответствует свой потребитель или свой сегмент рынка. Скорость распространения и признания товара зависит от того, насколько потребители готовы его принять, от их реального поведения, состояния платежеспособности, т. е. от восприимчивости и эластичности соответствующего сегмента рынка.

Переход от стадии к стадии происходит без резких скачков. Продолжительность цикла и отдельных его фаз зависит от самого продукта и конкретного рынка. На жизненный цикл также влияют внешние факторы, такие, как экономика в целом, уровень инфляции, стиль жизни потребителей и т.д.

Несоответствия и процедуры управления несоответствиями.

Организация должна обеспечивать, чтобы продукция, которая не соответствует требованиям, была идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного использования или поставки. Средства управления, соответствующая ответственность и полномочия для работы с несоответствующей продукцией должны быть определены в документированной процедуре.

Организация должна решать вопрос о несоответствующей продукции одним или несколькими следующими способами:

а) осуществлять действия с целью устранения обнаруженного несоответствия;

б) санкционировать ее использование, выпуск или приемку, если имеется разрешение на отклонение от соответствующего полномочного органа и потребителя, где это применимо;

в) осуществлять действия с целью предотвращения ее первоначального предполагаемого использования или применения.

Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Когда несоответствующая продукция исправлена, она должна быть подвергнута повторной верификации для подтверждения соответствия требованиям. Если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования, организация должна предпринять действия, адекватные последствиям (или потенциальным последствиям) несоответствия.

Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

а) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

б) к установлению причин несоответствий;

в) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения

несоответствий;

г) к определению и осуществлению необходимых действий;

д) к записям результатов предпринятых действий;

е) к анализу предпринятых корректирующих действий.

Организация должна определить действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем.

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

а) к установлению потенциальных несоответствий и их причин;

б) к оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления

несоответствий;

в) к определению и осуществлению необходимых действий;

г) к записям результатов предпринятых действий;

д) к анализу предпринятых предупреждающих действий.

Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Затраты на обеспечение качества

Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.

Качество продукции должно гарантировать потребителю удовлетворение его запросов, ее надежность и экономию затрат. Эти свойства формируются в процессе всей воспроизводственной деятельности предприятия, на всех ее этапах и во всех звеньях. Вместе с ними образуется стоимостная величина продукта, характеризующая эти свойства от планирования разработок продукции до её реализации и послепродажного обслуживания. На рис.1.5. показана цепочка формирования затрат и стоимости товара или услуги.

Рис. 1.5. Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции

Она позволяет конкретизировать принцип гарантии качества и увидеть когда, т. е. на каком этапе деятельности, и где, в каком подразделении, он реализуется. Поскольку за каждый этап и подразделение несет ответственность руководитель, становится ясно, кто отвечает за качество продукции. То, что мы подразумеваем под гарантиями, есть технические, технологические, экологические, эргономические, экономические и иные показатели качества, которые и обеспечивают удовлетворение запросов потребителя.