При изучении данной темы предлагается использовать таблицу сравнения методов управления: (см. табл. 2).
Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «метод кнута». Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов производства и по способам воздействия известны как «метод пряника». Социально-психологические методы базируются на способах мотивации и морального воздействия на людей, иначе говоря методы убеждения.
слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому кто, добровольно отказался от части своих притязаний.
- Метод сотрудничества - самый эффективный метод разрешения конфликта, когда оба собеседника находят взаимовыгодные альтернативы.
Большое значение имеет, заключительная, после конфликтная стадия. На этой должны быть предприняты усилия, по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.
Конфликт как особое социально-психологическое явление практически неизбежен. Он результат и форма проявления постоянно возникающих противоречий в жизнедеятельности человека.
Словарное определение стресса гласит: «это внутреннее сопротивление, реакция эластичного тела на внешние силы, воздействующие на него». Из этого определения вовсе не следует, что стресс - только отрицательное явление. Исследования показывают, что стрессовые ситуации не только не приносят вреда, но и способствуют росту производительности труда управленческого аппарата и даже повышают удовлетворенность своей работой.
Такие исследования проведены канадским психологом Рональдом Бурке в Йорском университете. Они позволили выявить четкое различие между стрессами, подрывающими психическую устойчивость личности, с одной стороны, и помогающими работать более эффективно - с другой. Знание этого фактора и его последствий очень полезно для руководителей среднего и высшего звена. Доктор Бурке доказал, что возможно предотвращение вредных последствий стрессовых ситуаций, и указал пути к их полному устранению. Ему удалось установить, что часть ранее выявленных стрессовых ситуаций умные руководители могут обратить на пользу без ущерба для здоровья и психики своих подчиненных.
Остановимся на некоторых стрессовых ситуациях.
Источник стресса - слишком малы права и недостаточна ответственность за результаты деятельности. Причина неудовлетворенности - невозможность действовать по собственному разумению, воплощать в жизнь собственные идеи. У человека возникает ощущение малопригодности для организации. Желая добиться от добросовестных служащих максимальной эффективности труда, руководитель должен, с одной стороны, предоставить им определенную свободу действий, а с другой - постоянно и достаточно жестко контролиро-
| 32 |
| 57 |
а) пред конфликтная ситуация - возникновение объективных основ конфликта, характеризующийся «натянутостью» отношений, подчеркнутой официальностью, проявлением первого сигнала конфликта - дискомфорта.
б) конфликтное взаимодействие, инцидент, характеризующийся недоразумениями, ростом напряженности.
Конфликтное взаимодействие обычно осуществляется в следующей последовательности: постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил и за счет накопления опыта противостояния; далее - увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемы; затем - повышение первичной активности участников, нарастание эмоциональной напряженности, ужесточение конфликта, вовлечение в него все новых лиц и, наконец, изменение отношения к проблеме конфликта в целом.
в) разрешение конфликта, оно начинается с эмоциональной разрядки, когда один из оппонентов или оба «спустив пар» переходят к более конструктивному поведению; избегают словесных раздражителей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернативные решения и др.
Далее студенты должны рассмотреть возможные пути разрешения конфликтов и их последствий. Решить конфликт можно социально-редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений). Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе «если враг не сдастся, то его уничтожают», большинством конфликтов признается как крайне непродуктивный.
Далее следует уяснить методы, с помощью которых, можно разрешить конфликт.
- Метод соперничества. Они возможны, если собеседник пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей.
- Метод приспособления. Когда собеседник убедительно доказал свою точку зрения, и не остается ничего иного, как пойти ему на уступки.
- Метод ухода, т.е. каждый из собеседников остается при своем мнении спор заканчивается. Предполагается, что возможности влияния на участников тем успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.
- Метод компромисса. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более
Сравнительная характеристика методов управления
Таблица 2
| Признаки методов управления | Группы методов управления | ||
| методы принуждения | методы побуждения | методы убеждения | |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Название группы методов | административные | экономические | социально-психологические |
| Субстанция методов | директива, дисциплина | оптимизация мотивов | психология, СОЦИОЛОГИЯ |
| Цель управления | выполнение законов, директив, планов | достижение конкурентоспособности выпускаемых объектов | достижение взаимопонимания |
| Структура управления | жесткая | адаптивная к ситуации | адаптивная к личности |
| Форма собственности, где данные применяются методы | государственная | корпоративная, предпринимательская, государственная | предпринимательская |
| Субъект воздействия | коллектив, индивидуум | индивидуум | индивидуум |
| Форма воздействия | нормативно-методические документы | мотивация | управление социально-психологическими процессами |
| Основное требование к субъекту при применении методов | исполнительность, организованность | профессионализм в данной области | психологическая устойчивость личности |
| Потребности, на удовлетворение которых направлены методы | физиологические, обеспечение безопасности | физиологические | все потребности |
| 33 |
| 56 |
В реальной жизни на практике не применяется только какой-либо один из методов управления персоналом. Руководители чаще всего используют все три метода во взаимосвязи, подстраиваясь под конкретные обстоятельства.
Кроме трех классических методов управления, существуют более современные методы: моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социальные измерения.
Выбор метода или стиля управления во многом зависит от умения руководителя четко планировать свою работу и эффективного использования своего рабочего времени. Практикой уже доказано, что, чем больше времени затрачено на планирование работ, тем меньше его уходит на решение непосредственных управленческих проблем.
Суточное время жизнедеятельности человека должно быть разумно использовано в целях обеспечения его физического, психологического и нравственного здоровья. Для каждого названного состояния здоровья определяются условия. Их можно определить в три группы: физического укрепления (рекреация), психологического расслабления (релаксация), морального очищения и возвышения (катарсис).
Учеными выведена формула выживаемости:
В рек. + В рел. + В кат. , где
Квыж.= Всут. -В с.
числитель составляет сумма времени на рекреацию, релаксацию и катарсис, а знаменатель разница между временем суток (В сут) и временем сна.
В течение каждого дня человек должен выделять не менее трех часов для мероприятий по рекреации, релаксации и катарсису.
Рекреация - это поддержание нашего тела в активном физическом состоянии. В основном она заключается в утренней и производственной гимнастике, ходьбе, беге и касается в большей степени руководителей, людей ведущих сидячий, пассивный образ жизни. Помните совет Аристотеля: мысль становится живее, когда тело разогрето прогулкой.