Существуют количественные и качественные методы планирования.
Количественные методы прогнозирования можно использовать, тогда когда деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. В таких случаях используют анализ временных рядов и казуальное моделирование.
Качественные методы прогнозирования используются тогда, когда количество информации недостаточно или руководство не понимает сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью. Четыре наиболее распространенных качественных метода - это мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок.
В зависимости от содержания проблемы и от выбранного метода подбирается способ решения проблем (Рис. 13).
Принимая решение одним из вышеперечисленных методов руководитель должен действовать поэтапно:
Выявление проблемы
- природа проблемы
- изучение конкретных целей.
| 42 |
| 47 |
модель, в которой различные элементы ситуации выражаются в форме уравнений.
Модели могут служить самым различным целям управления. Они могут помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации. Наиболее очевидным примером этой функции является схема организации компании, в которой административная иерархия изображена как группа соединенных между собой фигур. Если менеджер должен следовать строгой субординации при передаче ответственности, такая модель поможет ему не упустить ни одного звена из этой цепочки. Модели также могут помочь менеджеру предсказать определенные изменения в своей организации.
2. Платежная матрица. Суть платежной матрицы в том, что это один из методов статистической теории решений. Метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.
При принятии окончательного решения руководитель планирует получить определенную выгоду, полезность. Если все вложенные платежи или денежные вознаграждения (выходные) представить в форме таблицы, мы получим платежную матрицу. При составлении платежной матрицы, необходимо учитывать что платеж зависит от определенных событий или обстоятельств которые могут быть. Если такое событие или конкретное обстоятельство не случается на деле, платеж необходим, будет другим.
Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.
Если вероятность не была принята в расчет, решение всегда будет соскальзывать в направление наиболее оптимистических (решений) последствий.
Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может устанавливать, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях. Он будет конечно соответствовать наивысшему ожидаемому значению. Следует отметить, когда установлены точные значения вероятности, методы дерева решений и платежной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.
Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной ценой искусства руководителя.
Управленческое решение - это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.
Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения.
Поскольку принятые решения касается не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях - всей фирмы, корпораций, понимания природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.
В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений.
По масштабам объекта:
- глобальные, охватывают все звенья управляемой системы;
- скальные, адресованные определенному звену или подразделению. По характеру целей: ~ стратегические, определяющие генеральные задачи.
- тактические, в которых разрабатываются более частные задачи,
- направленные на осуществление ранее выработанной стратегии.
- оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач. По периоду осуществления:
- перспективные (долгосрочные), рассчитаны на длительный период времени.
- текущие (среднесрочные), являются частью, детализацией и уточнением перспектив.
- регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений. В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решение:
- комплексные, связанные с уменьшением многих сторон деятельности управляемого объекта.
- частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности
управляемого объекта. В их состав по преобладающему содержанию различают:
- технические
- экономические
| 46 |
| 43 |
- социальные
- организационные решения.
По методам обоснования (с определенной степенью условности):
- формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы
- не формализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.
По условиям, в которых они принимаются:
- решения, принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными)).
- решения, применяемые в условиях риска, относящиеся к ряду вероятности.
- решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к ряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства).
По способу воздействия на управляемый объект.
- прямые директивные, которые водятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения обязательные для выполнения.
- косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использованных средств стимулирование повышение эффективности производства.
Главным фактором эффективности системы менеджмента является качество управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.
Для повышения качества решений рекомендуется осуществить их анализ по следующим признакам:
- стадии жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация).
- функции управления (плановые, организационные, учетные, контрольные, мотивационные, регулированные, координированные).
- цель (коммерческие и некоммерческие решения).
~ сфера действия (технические, экономические и другие решения).
- ранг управления (верхний, средний, низший).
- масштабность (комплексные и частные решения).
- организационные выработки (коллективные и личные решения).
- причина возникновения (плановые или программные, ситуационные, инициативные).
- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения).
- объект воздействия (внешние и внутренние).
- методы формализации (текстовые, графические, математические).
- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба).
- сложность (стандартные и нестандартные).
- способ передачи (вербальный, письменный, электронный).
В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение, рациональность.
Студентам следует уяснить какие существуют методы принятия решений.
В зависимости от вида решения подбирается метод и способ принятия решений.
1. Моделирование. Ранее все методы принятия решений базировались на моделях. Модели - изображение определенного реального предмета или ситуации. Игрушечные солдатики, расставленные на столе, являются моделью реальных солдат на поле боя. Карта - это модель определенного участка земли.
Модели не могут, да и не должны изображать все различнейшие детали предмета или ситуации. Предполагается, что в моделях отражены наиболее существенные их черты.
Существует три типа моделей:
- описательные
- аналоговые - символьные
Описательная модель изображает предмет или ситуацию, показывая нам как они выглядят. Подобные модели содержат большую долю конкретных деталей и относительно малую долю абстракции.
Аналоговые модели изображают предметы и ситуации, заменяя различные реальные элементы другими, отличающимися формой или свойствами. Например, озеро на карте изображается голубым цветом. Этими моделями легче манипулировать, чем описательными, т. к. в них более высок уровень абстракции.
Символьная модель изображает различные свойства и элементы ситуации символами. Примером такого типа моделей может служить математическая
| 44 |
| 45 |