В социальных контактах для поддержания общения в нужной тональности употребляются этикетные формулы — слова, сочетания и целые фразы, принятые в определенных ситуациях, в разных социальных группах. Социальный символизм этикетных формул подчеркивал французский стилист Ш.Балли. Он писал: "Дело обстоит так, как будто речевые явления впитывают в себя запах, присущий той среде и тем обстоятельствам, в которых они обычно употребляются... Таким образом, им удается символизировать, вызывать в сознании представление об этой группе [людей-авт.] с ее образом жизни или формами деятельности". Единицы речевого этикета отражают постоянные социальные признаки участников общения: их возраст, степень образованности, воспитанности, место рождения, воспитания и жительства, пол, а также переменные социальные роли (товарищ, пациент, клиент, милиционер и др.).
Наличие этикетных формул и привычка их употребления и конкретных ситуациях общения являются лингвистическими условиями, обеспечивающими этикетность речи.
Обычно называют более десяти важнейших этикетных позиций (ситуаций), отчетливо отличающихся одна от другой и имеющих свой этикетный словарь, который обладает большим разнообразием вариантов: обращение и привлечение внимания, знакомство, приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, пожелание, комплимент, сочувствие, приглашение, просьба, согласие, отказ
В научной, деловой, общественно-политической, бытовой сферах не только повторяются типичные ситуации речевого этикета, но и создаются новые. Например, в научной сфере общения в область речевого этикета входят правила самоманифестации автора научного произведения, а в деловой сфере в судебной коммуникации — правила выражения отношения к подсудимым и к потерпевшим. Таким образом, ряд ситуаций речевого этикета не закрыт, а, напротив, открыт в широкую область социально и национально специфичных стереотипов общения.
В условиях спонтанного общения от коммуникантов требуется "автоматизм" в выборе и употреблении "вежливых слов". Этикет речи усваивается как в практической речевой деятельности, так и в специальном, целенаправленном обучении или самообучении. Назовем речевые формулы наиболее социально значимых ситуаций, где в современных условиях чаше всего встречаются нарушения этикетных норм.
Обращения
-прямые обращения: Дамы и господа! Гражданин! Господин! — офиц.; Товарищ! — офиц (арм.); Братья и сестры!- возвыш ; Друзья! — торж.; Павел Антонович! Коллега! Уважаемый! Молодой человек! —общеупотреб.:, Сударыня! -ирон.; Девушка! Ребята!-разг.; Старик! —фамильярн. — Мужчина! Женщина! Парни! Мамаша! Мать! Отец! Кузьмич! Ивановна!- простор.;. Мужик! Девки! — простор., груб.
-контактоустанавливающие формулы: Не откажите в любезности... Будьте любезны! — офиц:. Простите..., Простите за беспокойство....Извините...; Скажите, пожалуйста...; Будьте добры! Не скажете ли Вы?- общеупотреб.; Скажите...- разг.; Послушайте...- Не подскажете ли вы..? — простор.
Приветствия
Приветствую вас! Разрешите (позвольте) приветствовать вас! Рад вас приветствовать (видеть)! — офиц., церемон.,; Здравия желаю! — офиц. (арм.); Здравствуйте! Добрый день (утро, вечер)! С добрым утром! Добро пожаловать! Как поживаете? — общеупотреб.; Милости просим! Привет! Что нового? Как дела? Давно не виделись! —разг.; Мое почтение! Приветик! Наше вам! — иронич., шутл.; Хелло! -жарг.; Здорово! -простор
Знакомство
знакомство без посредника: Позвольте представиться! Разрешите (позвольте) (с вами) познакомиться! Рад познакомиться! — офиц.. Будем знакомы! —разг. знакомства через посредника: Позвольте (разрешите) вас познакомить! Разрешите вам представить! Познакомьтесь, пожалуйста! — офиц! Знакомьтесь! — общеупотреб. Давайте познакомимся! Давай знакомиться!— разг
Извинения
Я должен извиниться — офиц.; Убедительно прошу простить меня! Приношу (вам свои) (глубокие) извинения! — церемон.; Извините! Простите! Прошу прощения! Простите за беспокойство! Извините, пожалуйста! Извините за...— общеупотреб:. Пардон! Извиняюсь! —разг.
Современные этикетные обороты речи зачастую утратили свое первоначальное значение (например, 'спасибо'- спаси тебя бог;'пожалуйста'-пожалуй, приди, войди в мой дом; 'благодарю" —дарю тебе благо). Многие формулы иносказательны, метафоричны (приношу вам свои извинения, разрешите откланяться: не знаю, как отблагодарить вас: не судите меня строго).
Средства речевого этикета устойчивы (близки к фразеологизмам, например: С легким паром! Добро пожаловать! Прошу любить и жаловать! Милости прошу к нашему шалашу!). Несмотря на такую устойчивость, стандартность, они гибки, легко поддаются варьированию. При этом они образуют развернутые синонимические ряды, различающиеся прикрепленностью к конкретным ситуациям (официально, неофициально), к социальным группам и слоям (общеупотребительно, широкоупотребительно (разговорно), употребительно, т.е. просторечно, жаргонно), экспрессивно-эмоциональными оттенками (нейтрально, возвышенно, торжественно, церемонно, шутливо, иронично, фамильярно, грубо).
Сохраняя '''этикетную рамку" текстов разных функциональных стилей, автор должен сознательно выбирать из синонимического ряда лишь те средства, которые обусловлены экстралингвистически, т.е. целями, задачами, условиями общения. Действительно, шутливые, дружеские обращения, уместные в частной переписке, совершенно не соответствуют стилю официально-деловых писем. В научной сфере в целях необходимого здесь сохранения объективности изложения не принято категорично выражать несогласие с точкой зрения оппонента (отрицательная оценка смягчается, опосредованно выражается с помощью эвфемизмов1). В общественно-политической сфере нейтрализация оценки в речи невозможна в принципе, потому что общение здесь предполагает открытое выражение своей позиции.
В употреблении этикетных фраз огромна роль интонации (она должна быть доброжелательной) и невербальных средств общения (правдивого выражения лица, особенно глаз, а также жестов, мимики, позы, телодвижений).
Речевому этикету противопоставлен "антиэтикет", отдельные проявления которого показаны ниже.
1 Эвфемизм - выражение, заменяющее резкость, грубость.
Виды нарушений этикетности речи
| Неправильный выбор: | Ошибочно употребление: | Следует употреблять: (один из вариантов) |
| - местоим. Ты (вм. Вы) при обращении - к незнакомому - начальника к подчиненному - к старшему по возрасту | - В трамвае: Ты выходишь на следующей остановке? - Ты, Мария Ивановна, сдай отчет завтра! - Дед, не скажешь, где булочная? | - В трамвае: Вы выходите на следующей остановке? - Вы, Мария Ивановна, сдайте отчет завтра! - Вы не скажете, где булочная? |
| - формул обращений: - к незнакомому собеседнику - учителя к ученику - на большом собрании (при давнем знакомстве) | - Мужик, который час? Парень! Не видел, какой автобус отошел? - Ивин! К доске! - Руслан! Дай мне слово! – Хорошо, говори, Люба! | - Не знаете, который час? Вы не заметили, какой автобус отошел? - Олег (Ивин)! Иди к доске! - Руслан Игоревич! Дайте мне слово! – Хорошо, говорите, Любовь Петровна! |
| - контактоустанавливающих формул | - В магазине: Сколько стоит диван? - Другой обивки нет? | - Скажите, пожалуйста, сколько стоит диван? - Не скажете, другой обивки нет? |
| - формул извинения | - Извиняюсь! Извиняйте! | - Извини(те)! |
| - формул комплимента | - Ия Олеговна! Вы сегодня такая красивая! | - Ия Олеговна! Вы сегодня особенно красивая! |
| - формул прощания | - Бывай здоров! | - Счастливо! |
| - формул приказа (вм. Просьбы, обязательной к исполнению_ | - Подготовьте отчет! Напишите ответ! | - Подготовьте, пожалуйста, отчет! Прошу Вас написать ответ! |
Однако не только в неправильном выборе формул может проявляться невладение речевым этикетом. Его нарушения разнообразны и обнаруживаются:
— в бестактности, развязной фамильярности, грубости (начальника по отношению к подчиненным, ученика к учителю, молодых к пожилым, мужчины к женщине, в семье),
— в приказном администрировании, оскорблении, унижении, брани, ругани (при общении начальника и подчиненного, работников сферы обслуживания и клиентов, учителя и учеников, должностных лиц и посетителей, мужа и жены, родителей и детей).
Нельзя не согласиться с А.Н.Васильевой, считавшей, что "в основе нарушений культурно-этических норм общения лежат разнообразные причины: недостатки домашнего и/или школьного воспитания, агрессивная самозащита, бюрократическое чванство, душевная неразвитость, неуважение к равным и нижестоящим, ложная престижность (особенно в молодежной среде)'
Речевой этикет — неотъемлемый элемент культуры народа, важная часть культуры поведения и общения, продукт культурной деятельности человека. Основные черты национального русского этикета могут быть сформулированы как максимы этикетного речевого поведения. Говорящему следует: