- постановку собеседника на удержание с включением фоновой музыки;
- автоматическое определение номера (АОН) вызывающего абонента с отображением его на дисплее и звуковым его воспроизведением;
- защиту от АОН вызываемого абонента;
- запоминание номеров вызывающих абонентов и текущего времени каждого вызова;
- индикацию во время разговора второго вызова и номера вызывающего абонента;
- наличие календаря, часов и таймера продолжительности разговора;
- использование персональных кодов - паролей;
- наличие автоответчика и встроенного диктофона для записи передаваемых сообщений;
- наличие электронного телефонного справочника к автонаборщику найденного телефона;
- наличие дистанционного управления телефоном;
- возможность подключения телефона к компьютеру.
Известный интерес представляет телефонный аппарат - коммутатор секретаря (возможное название "директорский коммутатор"). Секретарь принимает по этому телефону все звонки внешних абонентов и обрабатывает их в соответствии с указаниями руководителя. Наиболее важные специфичные функции этого коммутатора: многоканальность, возможность переадресации на другой номер, организация телефонных конференций, постановка абонента на удержание, наличие электронного телефонного справочника.
Наиболее полно все сервисные возможности реализуются в цифровых телефонных аппаратах, используемых с цифровыми телефонными станциями.
Внутриучрежденческие телефонные системы используют собственные телефонные станции или коммутаторы и включают в себя:
- телефонную связь общего назначения, обеспечивающую внутреннюю связь всех подразделений учреждения без обращения к внешней общегосударственной телефонной сети;
- диспетчерскую телефонную связь, которая является важнейшим видом оперативной производственной связи между подразделениями предприятия, непосредственно связанными с ходом производственного процесса;
- технологическую телефонную связь, объединяющую персонал, управляющий локальным технологическим процессом производства;
- директорскую телефонную связь, которая обеспечивает служебную связь руководителей со своими подчиненными.
Внутриучрежденческие АТС используются в организациях, где имеются внутренние телефоны: все внешние вызовы принимаются АТС и переводятся на внутренние телефоны непосредственно, либо с добавочными номерами. Выход абонента на внешнюю линию обеспечивается, как правило, путем прямого набора.
Внутриучрежденчские АТС также весьма разнообразны. Кроме своих основных функций (коммутация абонентов и обеспечение выполнения ранее названных сервисных возможностей телефонных аппаратов) они обладают и собственными сервисными возможностями:
- организация телефонных конференций (одновременное подключение многих абонентов друг к другу);
- постановка абонента на ожидание при занятом канале;
- выдача информации об абоненте, занимающем линию;
- автоматическое периодическое напоминание об ожидающем абоненте;
- автоматическая переадресация на другой номер и "ночной режим" - переадресация всех вызовов на дежурный телефон;
- составление списка вызовов абонентов с номерами их телефонов и текущим временем;
- режим "не беспокоить";
- организация голосового почтового ящика для сбора и хранения всех сообщений, поступающих абонентам;
- наличие выхода на радиотелефоны и на пейджинговую связь;
- запрет выхода на внешнюю линию для ряда телефонов;
- дистанционное прослушивание помещений;
- программирование АТС с телефонного аппарата внутреннего абонента;
- заказ времени для звонка-будильника;
- связь с громкоговорящей связью в целях оперативного оповещения;
- подключение автоответчика, факса или телетайпа;
- управление телефонными вызовами через компьютер.
При выборе офисной АТС следует учитывать:
- наличие сертификата Минсвязи на подключение к отечественным телефонным линиям (важно и при выборе телефонного аппарата);
- абонентскую (внутреннюю) емкость АТС и ее входную емкость - число подключаемых внешних линий;
- возможность наращивания (модульность) АТС.
Следует иметь в виду, что количество внутренних абонентов, приходящееся на одну внешнюю линию, не должно превышать шести, и даже простейшая конфигурация: одна входная линия и несколько внутренних позволяет развести по разным номерам телефон факс, автоответчик и модем ПК.
Телефонные аппараты, подключаемые к АТС, делятся на системные и обычные. Наиболее полно сервисные возможности АТС реализуются в системных телефонных аппаратах, поэтому желательно наличие 2- и 4-проводных выходов на системные телефонные аппараты. (Пример 1: Модели минн-АТС: для офиса - Торсоm БХР-208, для банка - Hicom 120, для гостиницы - Соnnех 20210, для коттеджа - Premir РАХ, для крупной организации - Millenium (модульная цифровая АТС внутренней емкостью до 50 тыс. абонентов, обеспечивающая скорость передачи данных 2 Мбод и предоставляющая более 200 наименований сервисных услуг)).
Довольно удачны и недороги отечественные мини-АТС: Лотес, Простар, Телрос, Мультиком и Анитра.
Радиотелефонная связь
В последние годы получил широкое применение радиотелефон, который позволяет деловому человеку свободно передвигаться и в то же время быть уверенным, что в любое время в любом месте ему обеспечена связь. Радиотелефонные системы могут быть региональными и местными (офисными).
Пример 2: Офисная радиотелефонная система Wanderer состоит из базового блока управления и ретрансляторов с максимальным удаление каждого от базового блока 1 км. Таким образом обеспечивается охват терминалов - телефонных радиотрубок удаленных на расстояние до 2 км. Количество ретрансляторов (радиозон) до 32; количество радиотелефонов - до 36; количество радиоканалов - 40. имеет выход на государственную телефонную сеть по 36 каналам.
Пример 3: Региональная система Delta Telecom, охватывает огромную территорию на северо-западе России (от границ с Финляндией до юга Ленинградской области) и имеет интерфейс (роуминг) с Москвой и еще14 городами страны (на конец 1995 г.); готовится роуминг с Финляндией, Швецией и еще 22 странами.
Delta Telecom предоставляет много сервисных услуг: телетайпную и факсимильную связь, голосовую почту, переадресацию абонентов и ожидание вызова, возможность конферец-связи, конфиденциальность разговоров (наличие идентификатора абонента и оперативно изменяемого самим абонентом пароля, предотвращающее несанкционированый доступ к номеру абонента) и др.
Для этой системы имеется большой выбор различных радиотелефонных аппаратов (Nokia 250, 350, 450, 720; Махоп и др.), обеспечивающих широкий сервис; например Nokia 350: память на 97 номеров и имен абонентов для автоматического вызова, "электронная записная книжка", дисплей на пять строк, счетчик длительности разговоров, выход телетайп и факс и др.
Видеотелефонная связь
Все большее применение находят видеотелефоны, позволяющие не только слышать, но и видеть собеседника.
Пример 4: Первая в нашей стране государственная видеотелефонная система действует между Москвой и Санкт-Петербургом: находясь в специально оборудованных салонах, собеседники могут видеть и слышать друг друга, демонстрировать друг другу документы, чертежи, фотоснимки и др.
Действуют системы видеотелефонной связи в ряде больниц: используются отечественные видеосистемы ВТМ-5, ВТМ-10 (соответственно на 5 и 10 абонентов), позволяющие также и записывать текстовую информацию.
Зарубежные фирмы выпускают видеотелефоны, подключаемые к обычной телефонной сети. Если у обоих собеседников есть видеотелефоны, они во время разговора могут видеть друг друга на небольших экранах; естественно, что у видеотелефонов есть и миниатюрные телекамеры для передачи изображения. Видеотелефоны выпускаются и в черно-белом, и в цветном вариантах.
Пример5: Цветной видеотелефон фирмы Sony AT&T 2500 имеет память на 25 номеров, цветной жидкокристаллический экран с диагональю 3,3 дюйма, фокусировка объектива телекамеры от 0,3 до 2,7 м; обеспечивает режимы групповых разговоров, удержания видеоизображения и режим "зеркало".
Радиопоисковая связь
Радиопоисковая связь предназначена для оперативного поиска и передачи информации сотрудникам - абонентам этой связи. Системы радиопоисковой связи бывают региональными и локальными.
Локальные системы применяются на территории одного предприятия или организации и используют, как правило, низкочастотные радиоканалы (антенна в этом случае представляет собой петлевой вибратор, охватывающий только территорию предприятия и не создающий радиопомех вне этой территории). У низкочастотных (10-40 кГц) радиопоисковых систем передача информации только односторонняя: от центрального пульта к абонентам.
Пример 6: Отечественные системы "Поиск" на 49 абонентов. "Связь" на 90 абонентов; охват территории до 1 км .
Региональные системы используют высокочастотные каналы, работающие в диапазоне нескольких десятков мегагерц, и охватывают значительно большие территории. Высокочастотные системы бывают двухсторонними (аналог радиотелефонной связи), но чаще всего односторонними, известными как пейджинговые системы.
Системы состоят из центральной радиопередающей аппаратуры (в общем случае - приемопередающей), связанной радиоканалами связи с миниатюрными приемниками (приемопередатчиками), индивидуально закрепленными за абонентами системы. Абонент, имеющий такой приемник (а он легко размещается в кармане), держит его в дежурном режиме; при поступлении вызова с центрального пульта приемник воспроизводит вибрационный или звуковой сигнал, привлекающий внимание абонента. Абонент включает приемник в рабочий режим и выслушивает или просматривает на миниатюрном дисплее посылаемое ему сообщение.
Пейджинговая связь получила наибольшее распространение. Для передачи информации используется обычный телефон, а для приема - миниатюрный УКВ-приемник "пейджер". Каждому пейджеру соответствует отдельный телефонный номер, и для связи с ним нужно просто набрать этот номер и передать сообщение.