35. В торговой организации выявлены нарушения Правил внутреннего трудового распорядка и Правил торговли. Какие методы управления использовались в данной ситуации для устранения выявленных нарушений? Дайте развёрнутый обоснованный ответ.
36. В магазине с посменным графиком работы продавцов при организации выездной торговли возник вопрос о том, кто будет занят в этой торговой точке. Так как в этот день в магазине был большой наплыв покупателей, то нагрузка на работающую смену продавцов повысилась почти в 2 раза. Продавцы смены, находящиеся на отдыхе, по разным причинам отказываются от предложенной работы. Имеют ли право продавцы отказаться от работы? Какие методы управления следует применить к продавцам, чтобы мотивировать их?
37. В супермаркете назрела конфликтная ситуация между подчинёнными и руководителем. Несколько продавцов обвинили администрацию супермаркета в том, что заработную плату назначают всем одинаковую вне зависимости от вклада каждого сотрудника. Какую теорию мотивации необходимо использовать руководству для решения данной проблемы и почему? В чём сущность данной теории мотивации?
38. В супермаркете в выходные и предпраздничные дни образуются столпотворения. Посетители уходят. Примите эффективное управленческое решение. Опишите процесс принятия данного решения.
39. К Вам приходит сотрудник и требует повышения заработной платы. При этом он ссылается на то, что, на другом предприятии он может получать больше и уволится, если ему не повысят заработную плату. Считаете ли Вы поведение работника правильным? Какая теория мотивации объясняет его поведение? Как Вы построите свою беседу с ним? Что Вы предпримите в отношении работника?
40. Предложите возможные способы предупреждения конфликта связанного с нерациональным делегированием полномочий сотрудников фирмы.
41. Вы неожиданно узнаёте, что сотрудник, которому Вы поручили разработку важного проекта, по этому же вопросу параллельно работает в другой фирме, что может существенно подорвать конкурентную позицию Вашей фирмы. В чём заключается проблема? Какие альтернативные решения проблемы можно предложить? Какое единственно верное решение Вы примете и почему?
42. Имеется информация о 4 организациях, где подчинённые обладают следующими характеристиками:
· не могут выполнить работу и не хотят брать на себя ответственность;
· хотят взять на себя ответственность, но не в состоянии выполнить работу;
· могут выполнить работу, но не хотят;
· могут и хотят выполнить работу.
43. Вы как начальник отдела критиковали своего подчинённого по чисто производственным вопросам. После работы Вы идёте вместе к автобусу, так как живёте по соседству, и замечаете, что служебные замечания он принял как личную обиду. Позже он даже упрекнул Вас в намерении унизить его в глазах коллег. Какой конфликт имел место? В чём состоит причина данного конфликта? Как можно преодолеть сложившуюся ситуацию? Какая группа методов, и какой конкретно метод разрешения конфликта уместны в данной ситуации? Как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?
44. Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что Ваш партнёр настроен благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы отмечаете, что партнёр принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и, высказывает своё мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза. Что означает данная поза? Какова может быть причина такого поведения партнёра? Какие действия Вы предпримите?
Перечень вопросов к экзамену
по дисциплине «Менеджмент»
1. Понятие менеджмента и управления.
2. Система управления и ее компоненты.
3. Организация: понятие, признаки.
4. Внешняя среда организации прямого воздействия.
5. Внешняя среда организации косвенного воздействия.
6. Внутренняя среда организации.
7. Качества менеджера.
8. Функции менеджера.
9. Уровни управления.
10. Принципы управления.
11. Школа научного управления.
12. Классическая школа в управлении.
13. Школа человеческих отношений.
14. Школа поведенческих наук.
15. Планирование как функция управления. Принципы планирования.
16. Стратегическое планирование.
17. Миссия и цель: понятие, предъявляемые требования.
18. Тактическое планирование.
19. Организация как функция управления.
20. Организационные структуры: понятие, принципы построения.
21. Организационные структуры: понятие, типы.
22. Делегирование полномочий.
23. Мотивация как функция управления.
24. Теории мотивации: содержательные и процессуальные.
25. Пирамида Маслоу, теория потребностей Мак-Клелланда.
26. Теория ожиданий Врума, теория справедливости.
27. Стимулы к труду.
28. Контроль как функция управления.
29. Контроль как функция управления и его этапы.
30. Контроль как функция управления и его виды.
31. Управленческие решения: сущность, предъявляемые требования.
32. Управленческие решения: сущность, виды.
33. Подходы к принятию управленческих решений.
34. Процесс принятия управленческих решений.
35. Методы управления: понятие, виды.
36. Экономические методы управления.
37. Административные методы управления.
38. Социально-психологические методы управления.
39. Коммуникационный процесс: понятие, элементы.
40. Коммуникационные процесс: понятие, этапы.
41. Виды коммуникаций.
42. Трудности в развитии коммуникаций.
43. Обратная связь в коммуникациях.
44. Деловое общение: понятие, виды.
45. Деловое общение: понятие, особенности.
46. Понятие власти и влияния. Баланс власти.
47. Виды власти.
48. Стили руководства К.Левина.
49. Понятие и виды конфликтов.
50. Понятие и причины конфликтов.
51. Понятие и последствия конфликтов.
52. Методы разрешения конфликтов.
53. Понятие и причины стресса.
54. Виды стресса.
55. Способы борьбы со стрессом.
56. Понятие и цикл самоменеджмента.
57. Организация работы менеджера.
58. Рабочее место руководителя, его характеристика.
Рекомендуемая литература
1. Е.Л. Драчёва, Л.И. Юликов Менеджмент: Учебник. – М.: Академия, 2002 г.
2. В.Р. Веснин Основы менеджмента. – М.: Элит – 2000, 2001 г.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хелоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2002г.
4. Гребцова В.Е., Менеджмент для студентов колледжей. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000г.
5. Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2000г.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: МГУ, 2000г.
7. Уткин Э.А. Менеджмент. – М.: Зерцало, 2001г.
8. Царский В. Справочник менеджера – М; РИПОЛ КЛАССИК, 2002 г.
Варианты контрольной работы
по дисциплине «Статистика»
Вариант определяется по начальной букве фамилии студента:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| А | Б | В | Г | Д | Е |
| Н | О | П | Р | С | Т |
| Щ | Э | Ю | Я |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Ж | З | И | К | Л | М |
| У | Ф | Х | Ц | Ч | Ш |
Статистические расчеты следует производить с точностью до 0,001 или до 0,1% и обязательно указывать единицы измерения. Каждая задача должна иметь выводы.
При выполнении контрольной работы следует соблюдать следующие требования:
1. Четко и правильно переписать задание контрольной работы по своему варианту (допускается ксерокопирование варианта задания). Работы, выполненные по другому варианту, возвращаются без проверки.
2. Ответы на вопросы должны быть четкими, полными и аргументированными.
3. При решении задач необходимо привести формулы, затем подставлять в них числовые значения. Решение сопровождать пояснениями, указывать размерность величин.
4. Работу выполнять чернилами (пастой) четко и разборчиво; рисунки, графики, схемы – с соблюдением действующих ГОСТов (в отдельных случаях допускается эскизное исполнение).
5. В тетради нужно оставлять поля и место в конце работы для заметок и заключения рецензента, страницы пронумеровать.
6. В конце работы привести перечень использованной литературы, поставить дату выполнения и подпись.
7. На обложке тетради указать номер контрольной работы, наименование дисциплины; фамилию, инициалы и шифр студента, домашний адрес.
Вариант 1
Задание 1:
Имеются следующие данные о среднегодовой стоимости основных фондов по 30 предприятиям одной из отраслей промышленности, млн. руб.:
5,5; 3,2; 6,1; 5,4; 3,1; 7,9; 4,5; 5,8; 5,2; 6,5; 3,8; 5,4; 4,8; 5,6; 4,2; 3,4; 7,6; 6,8; 4,9; 5,2; 6,3; 4,1; 5,6; 7,3; 6,7; 5,4; 5,7; 5,9; 5,6; 4,3.
Постройте интервальный ряд распределения предприятий по стоимости основных фондов, образовав пять групп с равными интервалами.