4. Информатика: Учебник для вузов. – 3-е издание./ под ред. Степанова А. Н. – СПб.: Питер, 2002.
5. Кадомцев Б.Б. Динамика и информация. // Успехи физических наук. – М. 1997
6. Могилев А. В. Практикум по информатике: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – 2-е издание. – М.: Издательский центр «Академия», 2005.
7. Шафрин Ю.А. Информационные технологии. – М.: Лаборатория базовых знаний. 1998.
3.10. Человек и его потребности
3.10.1. Вопросы для подготовки к экзамену
1. Цель, задачи, предмет дисциплины «Человек и его потребности».
2. Сложная мотивация. Конфликт мотивов. Немотивированное поведение.
3. Многомерность человека.
4. Потребитель в контексте его окружения. Сегментация рынка.
5. Проблема человека в истории религиозной и философской мысли.
6. Роль инноваций на рынке товаров и услуг.
7. Проблема человека в современной науке.
8. Комплексный подход в исследовании человека как целостности.
9. Типы потребителей в плане принятия инноваций. Отношение человека к инновациям.
10. Классические научные идеи духовно-культурной деятельности философского, религиозного, культурного творчества человека.
11. Роль социальных институтов в формировании социальных потребностей человека.
12. Соотношение понятий «индивид» и «личность» в современной науке.
13. Влияние социальных групп и классов на формирование социальных потребностей человека.
14. Взаимосвязь ментальности и системы потребностей человека.
15. Имиджи и брэнды как предмет социальных потребностей.
16. Потребности человека. Потребности как источник активности личности.
17. Консьюмеризм. Образы потребителя. Потребитель будущего.
18. Индивидуальные психофизические особенности человека как основа запросов и потребностей.
19. Этика бизнеса и социальный маркетинг.
20. Мотивы поведения и мотивация деятельности человека.
21. Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса.
22. Модель личности и теория мотивации в гуманистической психологии.
23. Понятие оптимальной инфраструктуры обслуживания.
24. Классификации потребностей.
25. Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания.
26. Иерархия потребностей по А. Маслоу.
27. Структура потребностей.
28. Потребности биологические и социальные.
29. Развитие потребностей в условиях рынка.
30. Потребностные состояния и феномен опредмечивания потребностей.
31. Теория потребностей и система образования.
32. Потребность в самоактуализации и способы ее удовлетворения в цивилизованном обществе.
33. Теория потребностей и здравоохранение.
34. Мотивация творчества: эстетические потребности и общекультурные ценности.
35. Теория потребностей и практика межличностных отношений.
36. Проблема национальной специфики социальных потребностей.
37. Влияние теории потребностей на развитие менеджмента.
38. Губристическая потребность. Перспективы цивилизации.
39. Проблема психологического здоровья человека в свете теории удовлетворения потребностей.
40. Проблема безопасности человека в современном мире.
41. Формирование личности под влиянием врожденных качеств человеческой натуры и социально-культурных норм.
42. Культурные ценности и индивидуальные потребности.
43. Самоактуализирующаяся личность: потребности, мотивация.
44. Феномен власти.
45. Удовлетворение потребностей. Пути и формы удовлетворения потребностей в цивилизованном обществе.
46. Проблема самосовершенствования личности: психологический, социологический, культурологический аспект.
47. Конституционные права и свободы граждан как гарантированные государством условия удовлетворения потребностей человека.
48. Проблема индивидуальных и специфических потребностей.
49. Социальные последствия удовлетворен потребностей: политический, экономический, социологический, просветительский, исторический аспекты.
50. Индивидуально- личностные характеристики человека и его поведение как потребителя.
51. Теория потребностей и деловой этикет.
52. Мыслители античного мира и средневековья о человеческих потребностях.
53. Воззрения на человека и его потребности в Новое время.
54. Развитие взглядов на человеческие потребности в марксизме и в «философии жизни».
55. Человеческое бытие: понятие, проблемы, перспективы.
56. Биологическое бытие человека.
57. Социальное бытие человека.
58. Индивид и его индивидуальность.
59. Личность - способ бытия человека в обществе.
60. Физиологические и психические особенности индивида- основа его потребностей.
61. Понятие потребностей.
62. Потребности, интересы, ценности.
63. Индивидуальные потребности.
64. Общественные потребности.
65. Взаимодействие потребностей и производства.
66. Индивидуальная деятельность и потребности.
67. Закон возвышения потребностей.
68. Материальные и духовные потребности.
69. Сферы общественной жизни как сферы удовлетворения потребностей.
70. Малые социальные группы как организационные формы удовлетворения потребностей.
71. Роль семьи в удовлетворении потребностей.
72. Специфика сферы сервиса и ее место в системе сфер общественной жизни.
73. Формы и методы удовлетворения потребностей сервисной деятельностью.
74. Рабочее и внерабочее время.
75. Роль свободного времени в удовлетворении потребностей.
76. Роль быта в обслуживании потребностей.
77. Управление, манипулирование потребностями и их регулирование.
78. Формы и методы воздействия на потребности.
79. Что такое разумные потребности.
80. Критерий разумных потребностей.
81. Потребительство и потребление.
82. Общественное воспитание потребностей.
83. Саморазвитие индивида и его потребностей.
84. Наиболее общие положения культуры сервиса.
85. Социальные технологии потребления.
86. Культура индивидуального потребления.
87. Образ жизни и смысл жизни индивида.
88. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
Примечание: возможна корректировка вопросов в пределах учебной программы!
Основная литература:
1. Алексеев М.Ю. Поведение: основы нового мировоззрения. – М., 2008.
2. Безвершук Ж.А. Потребности, вкусы, мода. – М., 2006.
3. Бережной Н. М. Человек и его потребности. — М.,2007.
4. Волков Ю.Г., Поликарпов B.C. Человек: Энциклопедический словарь. – М., 2005.
5. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб., 2005.
6. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб, 2006.
7. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Сервисология. Человек и его потребности: Учебное пособие. – Новосибирск, 2006.
8. Черников В. Г. Человек и его потребности. Учебное пособие. – Рыбинск, 2005.
3.11. Психодиагностика
3.11.1. Вопросы для подготовки к зачету
1. Общее представление о методах в психологии.
2. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребления.
3. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя: диагностика потребителя до начала контакта с ним.
4. Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средств общения.
5. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя.
6. Приемы изучения личности потребителя: первое впечатление, экспетации (ожидание), эмпатия, общительность.
7. Выделение главных психологических особенностей потребителя по общению.
Примечание: возможна корректировка вопросов в пределах учебной программы!
Основная литература:
1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. - СПб.: Питер, 2001.
2. Лаак Я. Психодиагностика: проблемы содержания и методов. - М., 1996.
3. Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2003.-352 с.
4. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Поголына В. М. Межличностное общение: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.
5. Непомнящая Н. И. Психодиагностика личности: Теория и практика: Учебное пособие для студентов вузов. -М.: Владос, 2001. - 192 с.
6. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие / Ред.- сост. Д. Я. Райгородский. - Самара: Бахрах. - М., 2003. - 672 с.
7. Психологическая диагностика: Учебное пособие / Под ред. К. М. Гуревича и Е. М. Борисовой. - Москва, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. - 250 с.
8. Рамендик Д. М., Солонкина О. В., Слаква С. П. Психологический практикум: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Мастерство, 2002. -160 с.
9. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: Приор, 2001.- С. 9-32.
10. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. - Самара.: Изд-во «БАХРАХ», 2000.-388 с.
11. Степанов С. Язык внешности. - М.: Изд-во «ЭКСМО-ПРЕСС», 2001. - 416 с.
Дополнительная литература:
1. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для вузов. - М.: Наука, 1994.-С. 59-118.
2. Бурлачук Л.Ф., Морозов СМ. Словарь-справочник по психологической диагностике. 2 -е изд. - СПб.: Питер, 1999.
3. Методы психологической диагностики. Вып.1/Под ред. В.Н. Дружинина. - М., 1993.
4. Немов Р. С. Психология: в 3-х кн. - М.: Владос, 1998. - Кн. 3. Психодиагностика. - С. 30-47.
5. Общая психодиагностика. /Под ред. А.А. Бодалева. - М., 1987.
6. Основы психодиагностики. Под ред. А.Г. Шмелева, Ростов-на-Дону, 1996.
7. Практикум по психодиагностике/Под ред.В.В.Столина, А.Г.Шмелева. -М.,1984.
8. Собчик Л. Н. Методы психологической диагностики. Вып. 1, 2. - М., 1990.
3.12. Речевая коммуникация
3.12.1. Вопросы для подготовки к зачету
1. Речевая коммуникация, ее особенности.
2. Формы и типы речевой коммуникации.
3. Модель речевой коммуникации.
4. Основные единицы речевого общения.
5. Вербальное и невербальное взаимодействие.
6. Речевая деятельность, ее виды.
7. Чтение как вид речевой деятельности.
8. Способы чтения.
9. Недостатки традиционного чтения.
10. Интегральный алгоритм чтения.
11. Дифференциальный алгоритм чтения.