2.6.2. Свойства организованных систем.
Целостность как важное свойство организованных систем. Динамический гомеостаз и состояние устойчивого равновесия. Свойства эмерджментности, ингрессии, иерархичности и эквифинальности.
2.6.3. Организационные отношения. Определения, сущность, классификация.
Понятие организационных отношений. Классификация и виды организационных отношений. Отношения противодействия, воздействия и взаимодействия.
2.6.4. Организация управления.
Понятие «организации» и «управления». Организация как функция управления. Делегирование полномочий, обязанности, обязательства и ответственность. Организация как объект управления. Система управления организацией.
2.6.5. Структура организации. Определения, классификация, примеры.
Понятие «структуры организации». Механический и органический типы структур. Виды организационных структур. Примеры линейно-функциональной структуры. Примеры дивизионной структуры. Пример матричной организационной структуры.
Сущность маркетинга. Основные этапы становления маркетинга. Комплексные функции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля. Рассмотрение основных принципов и концепций маркетинга.
2.7.2. Информационная система маркетинга организации.
Маркетинговая информация и её характеристики. Концепция маркетинговой информационной системы. Процесс маркетингового исследования. Методы маркетинговых исследований (наблюдение, эксперимент, опрос).
2.7.3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
Понятие сегментации. Цели сегментации. Процесс сегментации. Признаки сегментации. Критерии сегментации. Понятие позиционирования товара на рынке. Процесс позиционирования товара на рынке. Основные виды позиционирования.
2.7.4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
Сущность и содержание товарной политики организации. Сущность и содержание ценовой политики организации. Сущность и содержание политики распределения организации. Сущность и содержание коммуникативной политики организации.
2.7.5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
Понятие маркетинговой стратегии организации. Этапы разработки маркетинговой стратегии организации. Планирование маркетинговой деятельности организации. Организация маркетинга на предприятии. Координация деятельности отдела маркетинга с другими подразделениями организации. Контроль маркетинговой деятельности организации.
2.7.6. Маркетинг услуг.
Понятие услуги как товара. Отличительные характеристики услуги как товара. Методы согласования спроса и предложения в сфере услуг. Физическое подтверждение услуги. Внутренний и интерактивный маркетинг в отношении персонала в сфере услуг. Управление процессом услуги на принципах стандартизации, дифференциации, производительности и качества. Концептуальная модель управления качеством услуги.
2.8. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
2.8.1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
Восприятие, определение восприятия, составляющие процесса восприятия; способы и факторы, влияющие на процесс восприятия. Критериальная база поведения человека: определение составляющих и их характеристики.
2.8.2. Формирование организационного поведения человека.
Обучение человека при вхождении в организацию. Модели взаимодействия человека и организационного окружения. Методы научения поведению человека в организации на этапе адаптации. Методы сознательного научения поведению человека в организации.
2.8.3. Коммуникации в организации.
Определение коммуникаций в организации. Значение коммуникаций. Определение коммуникационного канала. Методы коммуникаций. Классификация каналов передачи информации.
2.8.4. Организационная культура основные положения и составляющие.
Определение организационной культуры. Основные положения и характеристики организационной культуры. Первичные и вторичные факторы формирования организационной культуры.
2.8.5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
Общее понятие группы. Характерные особенности групп. Типы групп. Основные характеристики групп. Понятие групповщины. Изменения поведения человека под влиянием группы.
2.8.6. Деловая коммуникация.
Виды деловой коммуникации. Общение лицом к лицу: речь как главное средство общения. Понимание-недопонимание. Окно Джогари (создание «Я-образа»). Как слушать собеседника. Речь и личность. Деловое письмо: общие положения; подготовительный этап; подбор слов; стиль; оформление; виды деловых писем. Умение убеждать: основные виды убеждения.
2.9. ЛОГИСТИКА
2.9.1. Основные концептуальные положения и принципы логистики.
Понятие логистики. Прикладные принципы логистики. Концептуальные положения логистики. Логистический микс (золотое правило логистики).
2.9.2. Понятие и классификация логистических систем.
Определение логистической системы. Макрологистические системы: определения и классификация. Микрологистические системы: определения и классификация.
2.9.3. Цели, задачи и функции логистики снабжения.
Определения функциональной области логистики. Цель логистики снабжения. Цель логистики снабжения. Две группы функций логистики снабжения: по функциональному циклу и управленческие.
2.9.4. Цель управления запасами в логистике. Основные системы управления запасами.
Цель управления запасами в логистике. Формула критериев оптимальности запасов. Понятие экономичного размера заказа. Формула Вильсона. Базовые (основные) системы управления запасами (с фиксированным размером заказа, с фиксированным интервалом времени между заказами). Модификации базовых систем управления запасами: min-max, пополнения запаса до установленного уровня с постоянной периодичностью.
2.9.5. Логистические каналы распределения. Понятия, классификация.
Понятие логистического канала. Классификация каналов по объему продаж, по степени зависимости от производителя, по количеству участников (вертикальные и горизонтальные каналы распределения).
2.9.6. Логистический процесс на складе.
Понятие логистического процесса на складе. Система складирования как инструмент проектирования логистического процесса на складе. Функции логистического процесса: технологические и управленческие.
2.10. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
2.10.1. Эволюция науки и практики управления персоналом. Характеристика и структура персонала современной организации.
Понятие и цели управления персоналом. Теории управления о роли человека в организации. Факторы, определившие необходимость изменения подхода к управлению персоналом. Исторические этапы становления и развития управления персоналом в организациях развитых стран мира.
Содержание понятий «кадры», «персонал», «человеческие ресурсы». Признаки персонала. Основные характеристики персонала современной организации: численность и структура.
2.10.2. Принципы и методы управления персоналом в организации.
Общие принципы управления персоналом: научность, единоначалие, плановость, демократический централизм и др. Основные принципы построения системы управления персоналом организации.
Методы управления персоналом, их классификация. Сущность административных, экономических и социально-психологических методов. Взаимосвязь и взаимодействие методов управления персоналом.
2.10.3. Структура и функции управления персоналом организации.
Определение понятия «Система управления персоналом». Методы построения системы управления персоналом.
Цели и функции управления персоналом; место и значение целей управления персоналом в обеспечении достижения целей организации. Службы персонала и основные направления их деятельности.
Структура системы управления персоналом организации и характеристика ее основных подсистем. Взаимосвязь подразделений по управлению персоналом с другими подразделениями организации.
2.10.4. Кадровое планирование в организации. Привлечение и подбор персонала.
Сущность, цели и задачи планирования работы с персоналом организации. Кадровая политика организации.
Цели, задачи и этапы процесса кадрового планирования; структура оперативного плана работы с персоналом.
Сущность и принципы маркетинга персонала. Источники и пути покрытия потребности в персонале. Этапы процесса планирования потребности в персонале, их наименование и характеристика.
Количественные методы планирования и прогнозирования потребности в персонале: метод, основанный на использовании данных о времени трудового процесса; метод расчета по нормам обслуживания; метод расчета по рабочим местам и нормативам численности; статистические методы.
Внутренние и внешние источники привлечения персонала: их преимущества и недостатки. Принципы подбора и отбора персонала. Этапы процесса отбора персонала.
2.10.5. Управление развитием персонала и организация обучения персонала. Планирование деловой карьеры работника.
Сущность и цели развития персонала. Процесс профессиональной переподготовки и повышения квалификации персонала организации. Виды и методы обучения персонала. Методы оценки персонала.
Цели и виды карьеры. Этапы деловой карьеры, их содержание. Управление деловой карьерой.
Цели и порядок формирования кадрового резерва. Планирование работ по формированию кадрового резерва, взаимосвязь с планированием карьеры работника организации.
2.10.6. Профессиональная ориентация и трудовая адаптация персонала.
Сущность, цели и задачи профориентационной работы в организации. Основные формы профориентационной работы в организациях: профпросвещение, профинформация, профконсультация и профотбор. Организация процесса управления профориентацией персонала.