Невербальные послания
… послания, которые передаем без использования речи или кроме речи
преднамеренные невербальные послания
… которые хотим передать
непреднамеренные невербальные послания
… неконтролируемое поведение
Каналы
Барьеры
… всё, что искажает информацию, посланную принимающему или мешает ему её принять
технические барьеры
… факторы, влияющие на искажение информации (помехи)
семантические барьеры
… принимающий интерпретирует (истолковывает) информацию иначе, чем того хотел передающий
Приемник - передатчик
Слушание (как активный процесс, listening)
· внимание
· слушание (как физическое действие, hearing)
· понимание услышанного
· запоминание
Обратная связь
… реакция на твое послание
Время
КОНТЕКСТЫ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация между двумя людьми
Коммуникация между представителями разных культур
… расовые, этнические, социальные и т.д. различия
культура
… образ жизни, который разделяет и развивает какая-то группа людей и который передается из поколения в поколение
.. содержит вопросы и ответы
Коммуникация в малых группах
… процесс, в ходе которого члены группы обмениваются вербальными и невербальными посланиями, пытаясь воздействовать один на другого
Публичное выступление
Коммуникация в большой организации
Массмедиа
ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИИ
КОГДА КОММУНИКАЦИЯ ЭФФЕКТИВНА?
… когда принимающий понял её именно так, как того хотел передающий
Принятое сообщение
------------------------------ = 1
· понимание информации
· приятное времяпрепровождение
· воздействие на чье-то мнение
· улучшение отношений между людьми
· сподвигнули кого-то на какое-то действие в желаемом вами направлении
2. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ
Двух видов фильтры:
выборочное внимание
… способность обрабатывать информацию определенного вида и отфильтровывать всю остальную
Физиологические и психологические фильтры
… физиологические ограничения человека
… предубеждения, ожидания и пристрастия,
Культура и восприятие
Выборочное восприятие, организация и интерпретация
Принимающий/объект/ контекст
ФОРМИРОВАНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЙ
Глядя на себя
Концепция самого себя
Самооценка
Обратная связь
Боязливость, стеснительность
Ожидание самоосуществления
Эффект пигмалиона
… когда ожидание относительно поведения другого человека может непредна-меренно превратиться в действительность
Атрибуты поведения
… собеседник не знает твоих мыслей
… сам себя не видишь
Глядя на других
Первое впечатление
приватная теория черт характера
… как мы выбираем и организуем информацию относительно других людей исходя из того, какое по-нашему мнению поведение чему соответствует
Целостность
Основные черты
Эффект первого впечатления
… первая информация о другом человеке самая решающая при создании впечатления о нем
Физическая привлекательность
Выразительность
… влияет на наше первое впечатление
Персональные обобщения и стереотипы
Культура
стереотип
… обобщение о человеке, объекте или событии
Физические атрибуты
Последствия стереотипов
Социальные роли
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ТОЧНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
Самоуверенность принимающего информацию
Влияние контекста
Прочие свойства принимающего информацию, влияющие на точность приема
ИСПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ И ВОСПРИЯТИЯ
эмпатия
… видеть и ощущать так, как это делает другой
СЛОВА И ИХ ЗНАЧЕНИЯ
Символы и их значения
… для указания на что-то
… слова сами по себе не означают ничего
… словам придается значение, связывают их с обозначаемым объектом
Основное и побочное значение
… первичная ассоциация, вызываемая словом
… вторичная ассоциация, вызываемая словом
Положительное/отрицательное созначение
… семантическое различие
… культурные различия
Личное и всеобщее значение
Личное значение
Общее значение
… должно существовать какое-то соответствие между посланным и принятым посланием
Частично перекрывающиеся коды и переключение
… легко переключаемся с системы на систему
Кодирование
…деятельность, при которой передающая сторона выбирает вербальное и невербальное поведение исходя из правил составления послания
Декодирование
…деятельность, при которой принимающая сторона обрабатывает принятое послание, придавая ему значение
Эгоцентричная речь
… язык не приспосабливается с учетом принимающего
… язык приспосабливается с учетом принимающего
Гипотеза Sapir-Whorf’a
… члены разных человеческих сообществ (общин) ощущают мир по разному, и это отражается в их языке
Языковые проблемы
Абстрактность языка
… неопределенность языка
Выводы, заключения
… выведенные предположения: в языке часто нет возможности различить, где факт, а где выведенное из этого заключение
Полярно-противоположные слова
Эвфемизмы
Эквивокальный язык
… два или более значений у слова
Проблемы родов в языках
Метакоммуникация
… коммуникация о коммуникации
ВИДЫ СООБЩЕНИЙ:
Вербальная/вокальная коммуникация
… коммуникация путем выговоренных слов
Вербальная/невокальная коммуникация
… слова используются, но их не проговаривают
… через различные изданные звуки
Невербальная/невокальная коммуникация
… жесты и т.д.
Различия значений вербальных и невербальных сообщений
Невербальная информация
заменяет
усиливает
противоречит
нормы
… писаные или неписаные правила поведения
Пространство
Интимная дистанция
Персональная дистанция
Социальная дистанция
Публичная дистанция
Территория
… три категории: первичная, публичная и вторичная
Персональное пространство
… окружающее человека пространство с невидимыми границами, куда запрещен доступ чужим
Ориентация
… угол, под которым общаетесь с другими людьми
Время
Хронемика
Монохромные культуры
… линейное и сегментированное (события последовательные)
Полихромные культуры
… многие дела делаются параллельно
Выражение лица
Глаза
Телодвижения
Жесты
Прикосновения
Внешний вид и использование предметов
параязык
… что-то кроме языка
Громкость
Скорость и беглость речи
Высота голоса
Тембр
Метапослания
· “Слышание»
· Внимание
· Понимание услышанного
· Запоминание
· Псевдослушание
· Сравнивание
· Чтение мыслей
· Приготовление к ответу
· Фильтрование
· Приклеивание бирок, ярлыков
· Дремание
· Отождествление
· Давание советов
· Препирание
· Поиск своей правоты
· Смена темы
· Хвалебное поддакивание
·
· Активное слушание
· Эмпатическое слушание.
· Открытое слушание
· Развлекательное слушание
· Критическое слушание
· Слушай эффективно
· Проблемы
· Отлавливай основное
· Используй свободное время
Критерии, по которым мы друзей выбираем:
· Географическая близость
· Схожесть интересов
Возможные ситуации:
· Взаимный прочувствованный интерес
· Изменения в самооценке
· Опасения, проблемы
· Изоляция
· Контекст
· Нас признают или нет
· Поддержка или перевод собеседника в оборону
· Эмпатия
· Время
· Делиться информацией
· Доверительность
· Доверительность и предсказуемость
· Обман
· Привязанность и власть
Сближение
· Начало
· Экспериментирование
· Интенсивизация отношений
· Соединение
· Связывание
Удаление
· Различия
· Стагнация
· Избегание другого
· Завершение отношений
«Чтобы стоять на месте, нужно быстро бежать»
автономность/привязанность
уверенность/неуверенность
открытость/закрытость
«Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».
Как сохранить близкие и удовлетворительные отношения:
· положительность
· открытость
· чувство уверенности
· сеть взаимоотношений
· разделение обязанностей
· Семья как система
· Правила коммуникации
· Связанность и умение приспосабливаться
· Стадии развития семьи
КОНФЛИКТ
Явно выраженное противоречие
Взаимная зависимость