эффективность коммуникации, направленной вниз
… чем больше, тем лучше, но до определенного предела
Власть
Законная власть
Стимулирующая власть
Принуждающая власть
Экспертная власть
Отождествляющая власть
Коммуникация, направленная вверх
… движение идей и проблем работников в направлении руководства
восприимчивость
… желание принимать информацию снизу
Горизонтальная коммуникация
… коммуникация между людьми и группами, находящимися на одном уровне
1. Координация заданий
2. Решение проблем
3. Обмен информации
4. Решение конфликтов
Уменьшение и преодоление барьеров
1. Больший упор на эффективность организации
2. Более тесное общение
3. Частая ротация
4. Исключение ситуаций победитель-побежденный
Неформальная коммуникация
Природа не терпит пустоты – если не поступает информация, то возникают сплетни.
R = i * a * 1/c
R – вероятность появления сплетни
i – важность информации
a – неопределенность
c – критическая оценка информации
Типы искажения посланий-сообщений
сглаживание
… часть деталей опускается
заострение
… преувеличение некоторых деталей
отождествление
… искажение на свое усмотрение
Скорость и точность информации