Приложение 2. Групповые методы оценки персонала
Деловая игра «Организация производства»
Кандидаты разбиваются на группы по четыре человека в каждой с целью «организовать» производство и управление компанией по выпуску определенного продукта. Каждая группа по условиям игры наделяется стандартным капиталом, перечнем комплектующих деталей и моделей изделий, которые должны собираться из этих деталей по моделям. Участники должны определить наиболее эффективный способ использования имеющихся у каждой группы ресурсов, рентабельность по каждому типу изделий, а также наилучшую схему организации производственного процесса. Главная цель — максимизация прибыли. Цены на сырье, материалы и полуфабрикаты меняются каждые 20 минут в течение всего периода игры, длящейся, как правило, один час. Члены оценочной комиссии оценивают способность кандидатов к планированию, организации, контролю и умение адаптироваться к изменениям.
Ролевая игра «Разгневанный покупатель»
Кандидаты разбиваются на пары: в каждой паре одному кандидату дается задание отвечать на телефонные звонки в качестве начальника отдела послепродажного обслуживания, а другой выступает в роли разгневанного покупателя, который требует от компании немедленного удовлетворения многочисленных претензий по купленному товару. Затем участники упражнения меняются ролями.
В этом упражнении оценивается способность кандидата справляться со стрессовой ситуацией и умение выбрать конструктивную стратегию поведения в конфликтной ситуации. Был ли он вежлив и корректен? Оказался ли он в состоянии получать необходимую информацию для принятия правильного решения? Смог ли он добиться необходимой степени сотрудничества?
Ролевая игра «Оценка рабочих результатов»
Участник должен провести оценку деятельности подчиненного. Для этого ему необходимо заполнить бланк оценочной (аттестационной) формы и подготовиться к проведению оценочного (аттестационного) интервью с подчиненным. Оценивается способность кандидата к четким формулировкам, умение выделить ключевые задачи и спланировать интервью.
Ролевая игра «Прием на работу»
Кандидат выступает в роли начальника подразделения и должен провести интервью с кандидатом, желающим получить работу в его подразделении. Кандидату дается полчаса для изучения документов претендента. После проведения интервью кандидат должен дать устную оценку претендента и рекомендации о возможности его приема на работу.
Оценивается способность кандидата грамотно построить интервью, использовать его для получения необходимой информации, работа с документами, коммуникативные способности, обоснованность оценки.
Разбор конкретных ситуаций «Дисциплинарные нарушения»
Участникам кратко описывают несколько дисциплинарных нарушений. Их задача — принять решение по каждому случаю и в течение часа дать письменное обоснование.
Оценивается стиль руководства, которого придерживаются кандидаты, принимая решение, способность логично и последовательно изложить свою точку зрения, владение методами воздействия на поведение подчиненных.
Приложение 3. Описание профессий
1. Администратор
Содержание и условия труда
Администратор обеспечивает эффективное обслуживание посетителей и сохранность материальных ценностей. Консультирует по вопросам оказания услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии к обслуживанию посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Следит за оформлением помещений, размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории. Контролирует соблюдение трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства.
Особенности работы администратора - нервно-психическая нагрузка, вызванная интенсивным общением с большим числом людей. Режим работы – восьмичасовой рабочий день при пятидневной рабочей неделе.
Родственные профессии:
• администратор торгового зала;
• менеджер по персоналу;
• сотрудник отдела кадров;
• менеджер в сфере общественного питания и обслуживания;
• секретарь-референт.
Профессионально важные качества
• общительность, умение легко вступать в контакт с людьми, располагать их к себе;
• повышенные требования к вниманию (хорошая переключаемость и распределение);
• хорошая зрительная память;
• хорошая дикция и выразительная речь;
• эмоциональная устойчивость, самообладание.
Медицинские противопоказания
• заболевания органов зрения со значительным снижением остроты зрения;
• глухота;
• заболевания опорно-двигательного аппарата;
• инфекционные, кожные и нервно-психические заболевания;
• выраженные дефекты внешности, речи.
Необходимые знания и умения
• основы делового общения и ведение телефонных переговоров с клиентами;
• нормативные документы, касающиеся работы организации;
• структура организации, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг; основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировка и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.