16. Коммуникационная среда предприятия; виды коммуникаций.
17. Типы сообщений в управленческих коммуникациях.
18. Государственная система документационного обеспечения управления.
19. Документооборот предприятий и учреждений социально-культурного сервиса и туризма.
20. Инновационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме.
21. Контроль исполнения. Создание контрольной картотеки.
22. Типовые и индивидуальные сроки исполнения документов.
23. Особенности работы с жалобами и обращениями граждан.
24. Проверка хода исполнения документов.
25. Основные виды аналитико-синтетической переработки информации.
26. Аннотация. Виды аннотаций. Требования к аннотации.
27. Реферат. Виды рефератов. Требования к реферату.
28. Основные умения, повышающие эффективность слухового восприятия при реферировании устной речи.
29. Документы кадровой службы.
30. Документирование трудовых правоотношений.
31. Приказы по личному составу.
32. Проведение и оформление аттестации работников.
33. Организация протокольной работы.
34. Международная письменная коммуникация.
35. Протокол проведения международных встреч, переговоров и других мероприятий.
36. Протокол проведения приема.
37. Межкультурная коммуникация в международной сфере.
38. Этика и этикет в международной протокольной практике.
39. Понятие системы документации.
40. Основные функциональные системы документации в РФ.
41. Унифицированные системы документации.
42. Табель форм документов.
43. Классификаторы документированной информации. Методы кодирования.
44. Архивное хранение документов и дел.
45. Номенклатура дел организации (предприятия). Экспертиза ценности документов.
46. Оформление дел. Описание дел.
47. Передача документов в государственный архив.
48. Обеспечение сохранности и использование документов.
49. Организация работы с документами.
50. Правила составления и оформления коммерческих документов.
51. Правила составления и оформления информационно-справочных документов.
52. Договор.
53. Систематизация документов и дел.
54. Системы управления документами.
55. Перспективы развития современного документационного менеджмента.
56. Регламентация деятельности управленческого и офисного персонала в организации.
57. Языковые особенности официально-делового стиля речи.
58. Языковые особенности служебной корреспонденции.
59. Общие принципы редактирования служебных документов.
60. Работа над композицией документа.
61. Техника правки текста.
62. Кадровый потенциал организации.
63. Кадровое планирование на предприятии;
64. Планирование аттестации и переподготовки штатных сотрудников.
65. Документ и документация как объект управления.
Примерные задания
1) Изложите должностные обязанности архивариуса.
2) Изложите должностные обязанности делопроизводителя.
3) Изложите должностные обязанности курьера общего отдела.
4) Изложите должностные обязанности начальника общего отдела.
5) Изложите должностные обязанности секретаря.
6) Изложите должностные обязанности экспедитора общего отдела.
5. Критерии оценки ответов на государственном экзамене
Результаты государственного экзамена определяются оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно».
Оценка «отлично» ставится в случае, если студент продемонстрировал глубокие, исчерпывающие знания всего программного материала, понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений, твердое знание основных положений смежных дисциплин, дал логически последовательные, содержательные, полные, правильные и конкретные ответы на все вопросы экзаменационного билета.
Оценка «хорошо» - если студент продемонстрировал твердые и достаточно полные знания всего программного материала, правильное понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений; дал последовательные, правильные, конкретные ответы на поставленные вопросы; при ответах на вопросы были допущены отдельные незначительные неточности.
Оценка «удовлетворительно» - если студент продемонстрировал знание и понимание основных вопросов программы; дал правильные и конкретные, без грубых ошибок, ответы на поставленные вопросы, однако при ответах на отдельные вопросы допустил существенные неточности.
Оценка «неудовлетворительно» - студент не ответил или дал неправильный ответ на вопросы экзаменационного билета, допустил грубые ошибки при ответе, продемонстрировал непонимание сущности излагаемых вопросов.
6. Список литературы для подготовки и государственному экзамену
1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М., 2006.
2. Арляпова. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе. – Томск, 2005.
3. Басаков М.И. Делопроизводство (документационное обеспечение управления): Учебное пособие. – М., 2005.
4. Белов А.Н. Делопроизводство и документооборот. – М,, 2007.
5. Белов А.Н., Белов А.А. Делопроизводство и документооборот. – М.: ЭКСМО, 2007.
6. Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.
7. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Голуб И.Б. Конспект лекций по литературному редактированию. – М.: Айрис-пресс. 2004.
9. Голуб И.Б. Стилистика русского языка. – М., 2007.
10. Дашков Л.П. и др. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли.- М.: Дашков и К., 2007.
11. Дементьева С.В. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. – Томск, ТПУ, 2005.
12. Демин Ю.М. Делопроизводство. Документационный менеджмент. – М.: Бератор, 2004.
13. Дойников И.В. Введение в хозяйственное (предпринимательское) право.- М.: Приор, 2006.
14. Жилейкин В.А. Правоведение. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Коммерческое право. – Волгоград, 2005.
15. Калиберда А.А. Связи с общественностью: вводный курс. – М.: Логос, 2003.
16. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Делопроизводство. Документационное обеспечение управления. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2006.
17. Кирсанова. Деловая переписка. – М.: ИНФРА-М, 2007.
18. Кирсанова. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления. – М.: ИНФРА-М, 2006.
19. Кобзева А.В., Инновации в социально-культурном сервисе и туризме, - Волгоград: МГУс, 2005.
20. Колесникова Н.И. От конспекта к диссертации: Учебное пособие по развитию навыков письменной речи. – М.: Флинта, 2003.
21. Крылова И.Ю. Документирование управленческой деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004.
22. Кузнецов. Связи с общественностью. – М.: Аспект-пресс, 2006.
23. Лагутина Т.М., Щуко Л.П. Деловое письмо: Справочник. – М., 2004.
24. Лазутина Г.В. Основы творческой деятельности журналиста: Учебник для вузов.- М.: Аспект Пресс, 2004.
25. Львов М.Р. Риторика. Культура речи. – М., 2007.
26. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации. – М.: Издательство «КСП+», 2002. – 336 с.
27. Максимов В.И. Стилистика и литературное редактирование. – М.: Гардарики, 2004.
28. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник: Рекомендовано УМО. — 3-e изд., испр. и доп. — М., 2004.
29. Надеина Т.М., Пикуцкая О.В. Реферирование устной речи: Учебное пособие. – М.: РГУТиС, 2008.
30. Никитина Е.С. Семиотика. Курс лекций: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический проект; Трикста, - 2006.
31. Овчинникова Г.Н., Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. - Уфа: Уфимский гос.инс-т сервиса, 2005.
32. Панасюк, А. Ю. Я – Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж - М.: Дело, 2004 – 238с.
33. Пасмуров А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку. – СПб.: Питер, 2006.
34. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 223 с.
35. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М., 2005.
36. Правовое обеспечение информационной безопасности / Под ред. Казанцева. – М.: Академия, 2005.
37. Референт руководителя / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, Т.В. Гордиенко, Т.М. Надеина, Н.Н. Романова, Э.Я. Соловьев, А.В. Филиппов / Под ред. О.Я. Гойхмана. – М.: «Ось-89», 2006.
38. Рогожин М.Ю. Документационное обеспечение управления. Документоведение. Документационный менеджмент. Документы по управлению персоналом. – М.: Велби; Проспект, 2008.
39. Розенталь Д.Э. и др. Справочник по правописанию, произношению, литературному редактированию. – М.: «ЧеРо», 2001.
40. Романова Н.Н., Филиппов А.В. Стилистика и стили. – М.: Флинта, 2006.
41. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
42. Солганик Г.Я. Стилистика русского языка: Учебное пособие для общеобразовательных учебных заведений. — М., 2005.
43. Солганик Г.Я., Дроняева Т.С. Стилистика современного русского языка и культура речи: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М., 2002.
44. Спирина С. Документационное обеспечение управления социально-культурного сервиса и туризма. – Волгоград, 2005.
45. Тейлор Ш. Деловая переписка и образцы документов. – М., 2004.
46. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие: Допущено МОиН РФ. — М., 2005.
47. Феденева И.Н.; Нехорошков В.П.; Комарова Л.К., Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. - Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2007.
48. Черников В.Г. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. - Рыбинск.: РГАТА, 2006.
49. Шарков Ф. Паблик рилейшнз. – М., 2007.