3. Коэффициент конфликтности отношений. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта. Основные модели конфликта. Способы разрешения конфликтов.
4. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.
Заключение:
Список литературы:
1. Алгебра конфликта - 3-е изд.
Лефевр Владимир, Смолян Георгий, 2009 г., Изд.: ЛИБРОКОМ
2. Конфликт: участвовать или создавать…
Козлов Владимир, Козлова Александра, 2009 г., Изд.: Эксмо
3. Конфликтология в схемах и комментариях
Баклановский С. В., Анцупов А., Анцупова А. Я., серия: "Учебное пособие", 2005 г., Изд.: Питер
4. Конфликты на работе: искусство преодоления разногласий
Клок К., Джоан Голдсмит, Кеннет Клок, Голдсмит Джоан, 2007 г
Тема 8. Социология конфликта
Введение:
1. Структура, распределение ролей и коммуникации туристической фирме
2. Основные причины социальных конфликтов в сфере туризма
3. Типы конфликтов в организациях и их функциональные и дисфункциональные последствия
Заключение:
Список литературы:
1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 2005.
2. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2003.
3. Вебер М. «Избранные произведения», - М.: Просвещение, 2005.
4. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss,2004.
Тема 9. Национальный конфликт, его специфика
Введение:
1. Природа национального конфликта
2. Природа национально-этнических конфликтов
3. Типы и логика национально-этнических конфликтов
4. Специфика внутренних национально-этнических конфликтов в России
Заключение:
Список литературы:
1. Медиация-искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методами и профессиональными технологиями
сост., Мета Г., Похмелкина Г., Рюхерт К., 2004 г., Изд.: Verte, ИТК "Дашков и К"
2. ЭТНОКОНФЛИКТОЛОГИЯ Гулиев Муса, Чернобровин И. П., Гулиев М.А. и др., Коротец Игорь, Чернобровкин Игорь, серия: "Учебный курс", 2007 г., Изд.: МарТ Издательский центр, Ростов-на-Дону
3. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент. Учебное пособие
Аклаев А. Р., 2005 г., Изд.: Издательство "Дело"
4. Управление конфликтами
Пономаренко Виктор, 2008 г., Изд.: АСТ, Олимп
Тема №10. Трудовые конфликты в туристических организациях
Введение:
1. Понятие трудового конфликта
2. Причины трудовых конфликтов в туристических организациях
3. Последствия трудовых конфликтов на примере туристической организации
4. Методы разрешения трудовых конфликтов в туристических организациях
Заключение:
Список литературы:
1. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. Учебное пособие для Вузов(изд:2), Издательство: Феникс, 2009г.
2. Конфликтология в схемах и комментариях
Баклановский С. В., Анцупов А., Анцупова А. Я., серия: "Учебное пособие", 2005 г., Изд.: Питер
3. Конфликтология А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ИНФРА 2009г.
4. Психология конфликта 1-е издание, Гришина Н.В. 2007 г.
5. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2005.
Тема 11. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации
Введение:
1. Классификация конфликтных ситуаций в туристической организации
2. Структура взаимоотношений конфликтующих сторон
3. Методы эффективного вмешательства в конфликт
4. Эффективность управления конфликтом для предприятия в условиях кризиса
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликтология А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ИНФРА 2009г. 304с.
2. Ратников В. П. «Конфликтология. Учебник», Юнити-Дана, 2007 г.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. учебное пособие для студентов высших учебных заведений, 4-е изд., испр. и доп., ВУЗ. 2010 год.
4. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как ладить с людьми. АСТ-ПРЕСС, 2007.
5. Психология конфликта 1-е издание, Гришина Н.В. 2007 г.
Тема 12. Влияние конфликта на уровень сервиса и организационной культуры.
Введение:
1. Причины возникновения конфликтов на туристических организациях.
2. Влияние конфликтных ситуаций на уровень сервиса в туристических организациях.
3. Влияние конфликтных ситуаций на уровень организационной культуры в туристических организациях.
4. Методы предупреждения конфликтов, влияющих на уровень сервиса и организационной культуры в туристических организациях.
Заключение:
Список литературы:
1. Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма», Новое Знание, 2007г.
2. Организационная культура. Учебник для ВУЗов Под ред. Шаталовой Н.И. , 2006г.
3. Ратников В. П. «Конфликтология. Учебник», Юнити-Дана, 2007 г.
4. Бабосов Е.М. Конфликтология. Учебное пособие для вузов. АМАЛФЕЯ. 2009 год.
5. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007
Тема 13. Конфликты, связанные с правонарушениями со стороны туристических агентств
Введение:
1. Сущность понятий «правонарушение» и «юридический конфликт».
2. Диалектическое единство правонарушения и юридического конфликта
3. Специфика правонарушения и юридического конфликта в туризме
4. Урегулирование правонарушений
Заключение:
Список литературы:
1. Юридическая конфликтология / отв. ред. акад. В.Н. Кудрявцев - М. Проспект, 2004.
2. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. Учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. - М.: Трикста, 2007
3. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебное пособие / А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2006
4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. учебное пособие для студентов высших учебных заведений, 4-е изд., испр. и доп., ВУЗ. 2010 год.
5. Шевчук Д. А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни ГроссМедиа; РОСБУХ; Москва 2009г.
Тема 14. Конфликт как социально-психологический и профессиональный феномен
Введение:
1. Генезис взглядов на природу и содержание конфликта
2. Современная общенаучная характеристика конфликта
3. Профессиональный конфликт и его проявления в деятельности менеджера туризма
4. Разрешение профессионального конфликта менеджером по туризму
Заключение:
Список литературы:
1. Волков Ю.Ф. «Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебник для вузов Изд. 2-е», Феникс, 2004г.
2. Линчевский Э. Э., Федотов Ю. Н. «Типология и психология туризма», Юристъ-Гардарика, 2007 г.
3. Психология конфликта Гришина Н. В., серия: "Мастера психологии", 2004 г., Изд.: Питер
4. Конфликты на работе: искусство преодоления разногласий
Клок К., Джоан Голдсмит, Кеннет Клок, Голдсмит Джоан, 2007 г
5. Практикум по конфликтологии С. М. Емельянов Питер 2007
Тема 15. Этические нормы сотрудников при разрешении конфликтов в тур.фирме.
Введение:
1. Социокультурные факторы конфликтов.
2. Эмоциональное содержание общения. Методы управления эмоциями.
3. Учет индивидуальных особенностей клиента.
4. Этика деятельности сотрудников по урегулированию конфликтов в тур.фирме.
Заключение
Список литературы:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учеб.для вузов. М.: Аспект Пресс, 2006
2. Светлов В.А.. Конфликт: модели, решения, менеджмент. Спб. Питер 2006
3. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. Инфра-М,2007.
4. Цыбульская М.В. Конфликтология. МГУЭСИ 2007
Тема 16. Технологии разрешения конфликтных ситуации на предприятии в сфере туризма
Введение
1. Прогнозирование ситуации и своевременное осуществление мер по предупреждению конфликтов.
2. Разрешение конфликтов как процесс. Стратегии урегулирования и управления конфликтными ситуациями.
3. Насильственные и мирные способы “снятия” конфликтов в тур.фирме.
4. Тактические приемы переговорного процесса. Посредничество, арбитраж, как важнейшие методы урегулирования проблем.
Заключение:
Список литературы:
1. Ачкасова В.А. Конфликтология: Учеб. пособие. – СПб.:ИВЭСЭП, 2007.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2006
3. Конфликтология: учебник для вузов. Под ред. проф.В.П.Ратникова. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007
4. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология. СПб.: Речь, 2007.
Тема17. Поведение людей в конфликте в туристической фирме
Введение:
1. Стратегия поведения в конфликте
2. Конфликт и манипуляция
3. Стили конфликтного поведения: соперничество или конкуренция; уклонение; приспособление или компромисс; сотрудничество.
4. Конфликтные личности
Заключение:
Список литературы:
1. Анцупов А.Я. ,Шипилов Т.И., Конфликтология. Спб Питер 2007.э
2. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. Инфра-М,2007.
3. Конфликтология: учебник для вузов. Под ред. проф.В.П.Ратникова. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007
4. Мириманов М.С. Конфликтология. М.; 2009.
Тема 18. Роль руководителя в управлении конфликтами в туристической сфере деятельности
Введение:
1. Руководитель как субъект конфликта
2. Руководитель как посредник конфликта
3. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта в тур.фирме.
Заключение:
Список литературы:
1. Гришина Н.В. Психология конфликта. – Спб, 2005
2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.СПб., 2007
3. Ратников В.П. Конфликтология , Юнити -Дана 2007
4. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2006
Тема 19. Социальные конфликты в сфере туризма
1. Причины возникновения и сущность социального конфликта в тур.фирме.
2. Внешние и внутренние факторы стимулирования конфликта и динамика его развития .
3. Основные способы урегулирования и разрешения социального конфликта
4. Роль социального конфликта в развитии персонала в сфере туризма
Заключение:
Список литературы:
1. Анцупов А.Я. ,Шипилов Т.И., Конфликтология.Спб Питер 2007
2. Левин К. Разрешение социальных конфликтов: Пер. с англ. Спб., 2006