3. Рубин Дж., Пруйт Д., Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2005
4. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология. СПб.: Речь, 2006.
Тема 20. Конфликтные ситуации в работе туристских фирм
Введение:
1. Конфликт как инструмент развития.
2. Природа, типы и причины конфликтов.
3. Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта в туристкой фирме.
4. Урегулирование жалоб потребителя.
Заключение:
Список литературы:
1. Гришина Н.В. психология конфликта. – СПб.: Питер, 2001
2. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2002
3. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2001
4. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 2001
Тема 21. Конфликты в туристических группах
Введение:
1. Структура и основные стадии протекания конфликта в туристских группах
2. Приемы преодоления конфликтов в туристских группах
3. Методы и организация исследования
4. Результаты исследования
Заключение:
Список литературы:
1. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001.
2. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. П. Дедов, А. В. Морозов, Е. Г. Сорокина, Т. Ф. Суслова / Под ред. А. В. Морозова. – М.: Изд. центр «Академия», 2002.
3. Тренев Н. Н. Управление конфликтами. – М.: ПРИОР, 1999
4. Доронина И.И. Международный конфликт. М.: Международные от-ношения, 2006.
Тема 22. Роль международных организаций в урегулирований международных конфликтов.
Введение:
1. Политическое урегулирование конфликтов
2. Роль третьей стороны (международных организаций) в урегулировании конфликтов
3. Проблемы финансирования международных организаций, участвующих в урегулировании международных конфликтов, и пути их решения
Заключение:
Список литературы:
1. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2006.
2. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2007.
3. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. П. Дедов, А. В. Морозов, Е. Г. Сорокина, Т. Ф. Суслова / Под ред. А. В. Морозова. – М.: Изд. центр «Академия», 2007.
4. Тренев Н. Н. Управление конфликтами. – М.: ПРИОР, 2006
1. Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Ростов н/Дону, 2007
2. Хмелев В.В., Родионова В.И. Сервисная деятельность (научно-методическая основа развития). М., 2007.
3. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. Учебник. М., 2007.
4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М., 2007
Введение:
1. Конфликты, причины их возникновения и влияние на уровень сервиса и организационной культуры
2. Внутри личностный и межгрупповой конфликт
3. Конфликты между тур агентами и туроператорами
4. Конфликты между тур агентами
Заключение:
Список литературы:
1. А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов | Конфликтология 2006.
2. Лукин.Ю.Ф Управление Конфликтами 2007.
3. Ратников В.П.Издание 2. 2005г.
4. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 2001
Тема 25. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов среди конкурирующих туристических фирм.
Введение:
1. Особенности межгрупповых конфликтов турфирм-конкурентов.
2. Групповые потребности и интересы
3. Объект и стадии межгруппового конфликта
4. Эволюция межгрупповых конфликтов среди конкурирующих турфирм.
Заключение:
Список литературы:
1. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс.
2. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань.2006.
3. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) М.: Эдиториал УРСС,2009.
4. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер.2006.
5. Скобкин С.С Менеджмент в туризме: Учебное пособие. - М.: Магистр, 2009. - 447 с.
Тема 26. Посредничество в переговорном процессе в туризме.
Введение:
1. Формы участия третьей стороны
2. Влияние посредника на переговорный процесс
3. Модели посреднической деятельности
4. Оценка эффективности посреднической деятельности
Заключение:
Список литературы:
1. Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. — М.: Феликс, 2005.
2. Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 2008.
3. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. — М.; Стрингер.
4. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель... — М.: Дело.2005.
5. Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСП. 1998.
Тема 27. Виды конфликтов между турфирмой и её посредниками.
Введение:
1. Конфликт между турфирмой и турагентом.
2. Конфликт между туристической фирмой и авиакомпаниями.
3. Конфликт между турфирмой и страховыми компаниями.
4. Конфликт между турфирмой и персоналом гостиниц.
Заключение:
Список литературы:
1. Веселовский М.Я. Страховой сервис: учебное пособие. Альфа-М, Инфра-М, 2009г.
2. Руденко Андрей, Довгалева Марина. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Феникс, 2007 г.
3. Скобкин С.С Менеджмент в туризме: Учебное пособие. - М.: Магистр, 2009. - 447 с.
Тема 28. Деструктивные методы разрешения конфликтов в туристическом бизнесе.
Введение:
1. Уклонение от конфликта при взаимодействии с клиентами.
2. Самоликвидация турфирмы как способ избежать конфликта.
3. Действия турфирмы в интересах клиента в ущерб себе.
4. Последствия деструктивных методов разрешения конфликтов в туристическом бизнесе.
Заключение:
Список литературы:
1. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими. Теория и практика. - Мн.:Дикта, 2009г.
2. Кошелев А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение. М.:Альфа-Пресс, 2008г.
3. Солонкина О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – Академия, 2007г.
Тема 29. Послеконфликтный период в сфере туризма.
Введение:
1. Понятие постконфликтного синдрома.
2. Нормализация отношений в послеконфликтный период.
3. Низкая конкурентоспособность турфирмы как следствие деструктивного решения конфликта.
4. Влияние негативных отзывов об уровне оказываемых турфирмой услуг в СМИ.
Заключение:
Список литературы:
Бикташева Д.Л,. Гиевая Л.П, Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие - М.: Альфа-М, 2010 – 272 с.
Морозова Н.С.,Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – Академия, 2008г.
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в с социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие для ВУЗов.- СПб.:Питер, 2008
Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. Учебное пособие./пер. с анг. – М:, 2007.
Тема 30. Исторические аспекты конфликтологии.
Введение:
1. История развития конфликтологии как науки.
2. Мыслители средневековой Европы о характере войн и конфронтаций.
3. История отечественной конфликтологии.
4. Идеи философов Нового Времени о движущих силах и мотивации конфликта.
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликтология А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ИНФРА 2009г. 304с.
2. Самыкина Н.Ю. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. - Самара : Изд-во "Универс-групп", 2007. - 64 с.
3. Практикум по конфликтологии С. М. Емельянов Питер 2007
4. Психология конфликта 1-е издание, Гришина Н.В. 2007 год, 464 стр
5. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. C.74-78
6. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб., СЗАГС, 2008.
Тема 31. Основные направления современной конфликтологии
Введение:
1. Структурно-функциональная модель организации Т.Парсонса.
2. Концепция «человеческих отношений» Э.Мэйо.
3. Теория позитивно-функционального конфликта Л.Козера.
4. Конфликтная модель общества Р.Дарендорфа.
5. Общая теория конфликта К.Боулдинга.
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликтология А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ИНФРА 2009г. 304с.
2. Практикум по конфликтологии С. М. Емельянов Питер 2007
3. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб., СЗАГС, 2008.
4. Шевчук Д. А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни ГроссМедиа; РОСБУХ; Москва 2009г. 440 стр.
5. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. учебное пособие для студентов высших учебных заведений, 4-е изд., испр. и доп., ВУЗ. 2009 год.
Тема 32. Гендерные конфликты.
Введение:
1. Сущность гендерного конфликта.
2. Особенности гендерных конфликтов.
3. Причины гендерных конфликтов.
4. Пути преодоления гендерных конфликтов.
Заключение:
Список литературы:
1. Самыкина Н.Ю. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. - Самара : Изд-во "Универс-групп", 2007. - 64 с.
2. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб., СЗАГС, 2008.
3. Шевчук Д. А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни ГроссМедиа; РОСБУХ; Москва 2009г. 440 стр.
4. Бернс Д.Ругаться нельзя мириться: Как научиться разруливать и предотвращать конфликты. Эксмо; Москва- 2009г. 288 стр.
5. Сутягин А. В. Конфликты с покупателями: проблемы и решения ГроссМедиа; РОСБУХ: 2009 Москва 120 стр.
Тема 33. Международные конфликты в туристической сфере деятельности
Введение:
1. Понятие международного конфликта.